【摘要】本校旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業(yè)的角度，去探討在旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程的優(yōu)勢、物業(yè)管理課程教學(xué)知識體系、物業(yè)管理課堂教學(xué)方法這三大方面的問題。

【關(guān)鍵詞】旅游管理；物業(yè)管理；課程優(yōu)勢；知識體系；教學(xué)方法

一、旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程的優(yōu)勢

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型旅游管理人才是專業(yè)發(fā)展方向之一，其中課程設(shè)置是關(guān)鍵。我系根據(jù)就業(yè)市場的需求，于2004年在旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理理論與實務(wù)課程，拓寬學(xué)生們的知識面和就業(yè)面。事實上國外旅游酒店物業(yè)管理專業(yè)院校非常重視物業(yè)管理，如全球服務(wù)業(yè)管理領(lǐng)域的最頂尖學(xué)院——美國康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院已將物業(yè)設(shè)施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認(rèn)為旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程具有以下三方面優(yōu)勢：1.同屬于管理類專業(yè)。物業(yè)管理與旅游管理均屬于是管理類專業(yè)，兩者的課程設(shè)置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業(yè)管理融合會有較強(qiáng)的協(xié)同效果，通過提高物業(yè)管理意識、豐富物業(yè)管理教學(xué)內(nèi)容、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)，令學(xué)生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業(yè)管理工作中的對客服務(wù)工作更具優(yōu)勢。2.對客服務(wù)是物管客服核心。本校旅游管理專業(yè)開設(shè)有導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關(guān)系學(xué)等課程，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中有許多都涉及到對客服務(wù)理論知識與實訓(xùn)內(nèi)容，部分同學(xué)更是有做兼職導(dǎo)游員的工作經(jīng)驗，通過帶團(tuán)工作磨練對客溝通與服務(wù)更加得心應(yīng)手，在物業(yè)管理企業(yè)做客服工作有較大優(yōu)勢，而客服工作正是現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展重要方向之一。3.有利于拓寬就業(yè)面。隨著我國高考制度的改革，學(xué)生對專業(yè)選擇更加人性化，但部分學(xué)生在學(xué)習(xí)旅游專業(yè)相關(guān)課程，對專業(yè)發(fā)展有了較全面的了解之后，會認(rèn)為自己不適合從事旅游行業(yè)。在此情況下，通過物業(yè)管理這門課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生畢業(yè)后從事物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，從而拓寬了旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面。

二、物業(yè)管理課程教學(xué)知識體系

1.物業(yè)管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)，負(fù)責(zé)我校所有專業(yè)教材的征訂工作，以“物業(yè)管理”作為關(guān)鍵詞在美好前程搜索的結(jié)果為例：共有54本與物業(yè)管理相關(guān)的教材，還有一些是案例類、法律法規(guī)類、培訓(xùn)類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理理論與實務(wù)》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業(yè)管理實務(wù)》有四本不同作者同名教材。可見，物業(yè)管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關(guān)注教學(xué)重點內(nèi)容不一樣。

摘要：

為了提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實踐操作能力，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)3.0時代的需求，提出針對物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程進(jìn)行教學(xué)改革與實踐,調(diào)整理論教學(xué)、實驗教學(xué)和課程設(shè)計3個教學(xué)環(huán)節(jié)的順序，采用案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法貫穿各教學(xué)環(huán)節(jié)，并在實驗教學(xué)和課程設(shè)計環(huán)節(jié)采用項目管理技術(shù)進(jìn)行管理和考核。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理信息系統(tǒng)；案例；任務(wù)驅(qū)動；項目管理

0引言

近年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù),采用多種手段對物業(yè)進(jìn)行綜合管理的現(xiàn)代化物業(yè)管理將更加依賴先進(jìn)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)3.0時代的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在提高物業(yè)管理企業(yè)競爭力的同時，也推動了我國物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高，是物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。

1物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的重要性

作者：王新妹 沈煜 單位：江蘇省靖江市人民法院

安保責(zé)任被不合理擴(kuò)大化實踐中，部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遭遇權(quán)益損害時，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)方?jīng)]有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，因而應(yīng)該由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十六之規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”如何理解“相應(yīng)”的法律責(zé)任？個人認(rèn)為，物業(yè)管理職責(zé)范圍不可無限擴(kuò)大理解，一旦將物業(yè)管理責(zé)任范圍擴(kuò)大化理解，業(yè)主將對于自身及財產(chǎn)安全防范責(zé)任意識形成依賴性，造成物業(yè)管理公司風(fēng)險加大，甚至社會矛盾加深：

一是物業(yè)服務(wù)合同不同于保管合同。前者職責(zé)管理范圍僅限小區(qū)公共場所，具體方式以區(qū)域巡視、對陌生人身份主動詢問、對違法違規(guī)行為及不法侵害視情況阻止或向有關(guān)行政管理或司法部門報告。可見，其對于業(yè)主個人人身、財產(chǎn)保護(hù)不存在直接義務(wù)。客觀上物業(yè)安保人員亦不具備過高的職業(yè)安保能力及法律賦予的司法保障職能，無論是從物業(yè)管理條例，還是從安保合同及安保人員收入均得以體現(xiàn)。安保人員更無法直接出入業(yè)主私人房屋內(nèi)，對業(yè)主人身財產(chǎn)安全無從談及保障。當(dāng)然，不排除高檔小區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂高級別的安保協(xié)議，以高薪換取高級別的安全保障服務(wù)。

二是物業(yè)服務(wù)方并非直接責(zé)任人。一旦發(fā)生失竊情形，往往案件偵破久拖不決，客觀上對于業(yè)主的財產(chǎn)損害無法作出認(rèn)定，而且小偷的盜竊行為給被害人造成損害后果，依法應(yīng)由小偷承擔(dān)賠償責(zé)任，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全保障義務(wù)屬防范性質(zhì)，與公安維護(hù)社會秩序，保護(hù)公民合法權(quán)益法定職責(zé)有根本性區(qū)別。如業(yè)主因不法侵害造成人身財產(chǎn)損失都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，顯然有失公允。如現(xiàn)實中爭議最大的小區(qū)失竊，根據(jù)物業(yè)管理條例中物業(yè)公司合同義務(wù)約定，“對于物管區(qū)域內(nèi)違法行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止并向有關(guān)行政管理或司法部門報告”。物業(yè)是否盡了“相應(yīng)”的責(zé)任，可以從以下幾個方面判斷：（1）是否有足夠的安保人員；（2）是否配備合格的安保設(shè)施設(shè)備；（3）是否有完善的安保制度，小區(qū)安保旨在維護(hù)小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全；物業(yè)管理方一般派專人巡視，對于存在的安全隱患及時清除，對于在小區(qū)活動的可疑人員有權(quán)訊問查明身份，以針對性措施，消除或減少安全風(fēng)險。只要安保已經(jīng)盡到了相應(yīng)的義務(wù)，就不應(yīng)該由物業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。

同樣，對于小區(qū)住戶違規(guī)搭建、裝修的情形，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備行政執(zhí)法職能，更不具行政處罰職能，依照條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止并向有關(guān)行政管理部門報告。現(xiàn)實中業(yè)主因違規(guī)建造、裝修引發(fā)鄰里間通風(fēng)、采光、財產(chǎn)損害糾紛，雖物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入?yún)f(xié)調(diào)，往往受限于其服務(wù)企業(yè)的特質(zhì)，不具有行政權(quán)威性，雙方無法達(dá)成一致意見，而業(yè)主則可能遷怒于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，拒不繳納物業(yè)管理費用。

部分業(yè)主個人素質(zhì)欠缺一是對業(yè)主與物業(yè)公司之間的平等合同關(guān)系欠缺認(rèn)識。在物業(yè)費糾紛調(diào)解過程中，一些業(yè)主竟異口同聲的一句話是“你不過是我請的傭人，你給我做了哪些事情？”一句話將其內(nèi)心的優(yōu)越感表現(xiàn)的淋漓盡致。雖然物業(yè)服務(wù)人員確實是在為業(yè)主提供“服務(wù)”，但雙方是平等自主自愿的合同關(guān)系，只有業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人員共同努力才能使現(xiàn)代小區(qū)的居住環(huán)境更為和諧美好。二是部分業(yè)主無故惡意拖欠物業(yè)管理費。由于物業(yè)管理尚在規(guī)范過程中，因客觀因素致使拖欠物業(yè)費情形時有發(fā)生。基于此類案件法律關(guān)系清楚，案件標(biāo)的額不大，法院以創(chuàng)建和諧社會為契機(jī)，以鈍化業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾為目的，組織雙方進(jìn)行聽證調(diào)解，往往以物業(yè)公司做出部分讓步止紛息訴。在法院樂見雙方協(xié)調(diào)解決糾紛的同時，無奈的發(fā)現(xiàn)少數(shù)當(dāng)事人為達(dá)到讓物業(yè)公司放棄部分物業(yè)費的目的，故意虛構(gòu)損害事實甚至以經(jīng)調(diào)處的過往損失要求進(jìn)行抵扣。法官在挫傷調(diào)解此類案件積極性的同時，對當(dāng)事人視情況明理釋法，調(diào)判結(jié)合。

物業(yè)

摘要：隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展愈加繁榮，對于專業(yè)性人才的需求也不斷擴(kuò)大，為了切實提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，更好地滿足市場需求，當(dāng)以職業(yè)能力為導(dǎo)向制定更加科學(xué)的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；物業(yè)管理；人才培養(yǎng)模式

引言

物業(yè)管理這一行業(yè)起源較早，19世紀(jì)60年代的英國出現(xiàn)了近代意義上的物業(yè)管理的雛形。而在我國物業(yè)管理行業(yè)則起步較晚，發(fā)端于20世紀(jì)末的沿海發(fā)達(dá)城市，雖然起步晚，但是其發(fā)展速度卻極快，已經(jīng)迅速壯大。根據(jù)各大研究機(jī)構(gòu)的針對中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景等分析報告來看，2016年我國物業(yè)管理行業(yè)的收入規(guī)模就達(dá)到了3500億元，并保持著穩(wěn)步增長的態(tài)勢，2021年市場規(guī)模極有可能會突破8000億元。從物業(yè)管理的發(fā)展趨勢來看，我國物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力巨大，隨著我國房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的發(fā)展以及城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷深入，我國的物業(yè)管理行業(yè)的市場需求將逐步擴(kuò)大。而隨著物業(yè)管理行業(yè)展現(xiàn)出的愈加廣闊的市場發(fā)展前景，使其成了現(xiàn)代社會中的朝陽產(chǎn)業(yè)，受到越來越多的重視。自2012年以來，我國物業(yè)管理的面積就呈現(xiàn)出一個不斷增長的態(tài)勢，2012年的約145億平方米增長到了2018年的約186億平方米。隨著服務(wù)面積的擴(kuò)大，其行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模更是不斷創(chuàng)下新高。截止到2016年，我國的物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了約15.62萬家，而這一數(shù)量還在隨著市場需求的不斷擴(kuò)大而快速增長著。2014年我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人數(shù)突破700萬大關(guān)，與上一年相比增長了8.1%，而這一數(shù)據(jù)到了2016年時已經(jīng)達(dá)到了約833.06萬人。即使從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了一個非常龐大的規(guī)模，但是依然存在較大的人才缺口。1物業(yè)管理專業(yè)人才的問題隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、城市化建設(shè)進(jìn)程的不但加快，社會對于住房的需求大增，再加上當(dāng)前人們生活水平地提高，對于生活質(zhì)量的要求更高，在住房面積方面的需求也刺激了房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段，我國從事物業(yè)服務(wù)的人員規(guī)模雖然大增，但是依然存在極大的人才缺口，不僅如此，現(xiàn)階段我國物業(yè)從業(yè)人員一半以上都沒有接受過專業(yè)訓(xùn)練。這是因為在我國傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式之下，在很多人的思想上對于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識存在不足，社會認(rèn)可度不高。

1.1專業(yè)認(rèn)可度低。物業(yè)管理這一行業(yè)的發(fā)展在很長的一段時期內(nèi)受到傳統(tǒng)思維的限制，在人們的傳統(tǒng)觀念中，物業(yè)管理這一崗位并不是一個受人尊敬的職業(yè)，社會大眾對于這一崗位并沒有十分清晰地了解，很多人依然認(rèn)為物業(yè)就是簡單地看看門、掃掃地，并沒有什么技術(shù)含量。物業(yè)管理作為高校中設(shè)置的一個專業(yè)來說，學(xué)生本身對于這一專業(yè)的認(rèn)可度也不高，許多選擇這一專業(yè)的學(xué)生要么就是被調(diào)劑進(jìn)來的，要么就是迫于無奈不得不選擇了這一專業(yè)。在大部分家長及學(xué)生的心里認(rèn)為物業(yè)管理并不是一定要通過專業(yè)學(xué)習(xí)才能勝任的，他們認(rèn)為這一專業(yè)的就業(yè)層次太低，待遇不高，因此，從心理上就不認(rèn)可。

1.2課程效果較差。物業(yè)管理這一專業(yè)雖然在我國存在的時間較短，但是在國外的發(fā)展卻已經(jīng)較為成熟，因此，我國在進(jìn)行專業(yè)設(shè)置與設(shè)計時有著較為成熟的經(jīng)驗借鑒，所以，我國高校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)清晰，配套的相關(guān)課程體系也較為完整，導(dǎo)致教學(xué)效率及效果不佳的主要原因則是在培養(yǎng)方案的實施上。在以往的教學(xué)模式中，采取的就是老師講、學(xué)生記的方式。一方面，在這一教學(xué)模式下，老師是課堂的絕對中心，全權(quán)把控著課堂教學(xué)過程，學(xué)生則處于十分被動的地位，極容易導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣和積極性，在學(xué)習(xí)時不夠主動和用心，導(dǎo)致他們的專業(yè)技能得不到強(qiáng)化。另一方面，既不利于加強(qiáng)教師與學(xué)生的溝通，從而掌握學(xué)生們的真實需求，進(jìn)而及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及節(jié)奏；也不利于教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個性化需求，進(jìn)而采取措施滿足學(xué)生們的個性發(fā)展。除此之外，還有一個嚴(yán)重的問題就是教師在進(jìn)行講解時沒有辦法將理論知識與實踐技能相結(jié)合，導(dǎo)致學(xué)生們?nèi)狈嵱?xùn)機(jī)會，實踐能力較差。

1.3缺少專業(yè)師資。就現(xiàn)階段我國物業(yè)管理專業(yè)的教師隊伍而言，因為這一專業(yè)存在的時間較短，在傳統(tǒng)的觀念影響下也未受到足夠的重視，導(dǎo)致開展這一專業(yè)的院校多為中職、高職類，本科院校雖然也有開設(shè)，但是因為學(xué)生認(rèn)同缺失的問題導(dǎo)致專業(yè)生源較少，畢業(yè)生數(shù)量有限，更遑論我國目前尚未設(shè)置碩士專業(yè)。因此，當(dāng)前從事物業(yè)管理教學(xué)的教師基本上都是非專業(yè)出身，在專業(yè)性方面有所欠缺。不僅如此，雙師型教師的引進(jìn)也存在較大的困難，一方面，很多在物業(yè)管理行業(yè)中非常出色的人才并不愿意轉(zhuǎn)行到教育行業(yè)，因為教師的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到他們在行業(yè)中的薪資水平；另一方面，一些愿意轉(zhuǎn)行的物業(yè)管理從業(yè)人員，要么困于學(xué)歷問題學(xué)校不愿接納，要么就是轉(zhuǎn)行之后并不能適應(yīng)教育行業(yè)。導(dǎo)致我國物業(yè)管理專業(yè)存在較為嚴(yán)重的師資力量不足問題。

摘要：近年來，隨著人們生活水平的提高，改善住房條件成為高品質(zhì)生活的首要，住房需求推動了房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，而提供房地產(chǎn)配套設(shè)施與服務(wù)的物業(yè)管理行業(yè)亦應(yīng)運而生。人們在優(yōu)居之時，逐漸接受了住宅小區(qū)物業(yè)管理的模式。但是作為新興行業(yè)，物業(yè)管理中存在諸多問題，絕大多數(shù)物業(yè)提供的生活服務(wù)及社會公共服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足房屋業(yè)主的需求，致使業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾日益凸顯。如何平衡業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系成為亟待解決的民生問題。2007年以來，我國已經(jīng)開始關(guān)注業(yè)主權(quán)益,《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理條例》先后頒布，明確了業(yè)主的權(quán)利，也明確了物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，現(xiàn)行的法律法規(guī)過于簡單、粗略，對于業(yè)主權(quán)利保護(hù)并不完善。本文主要針對如何在物業(yè)管理中有效保護(hù)業(yè)主權(quán)利進(jìn)行研究，為完善相關(guān)法律法規(guī)提出合理化建議，以期有效解決物業(yè)與業(yè)主的矛盾與沖突，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物權(quán)法；業(yè)主權(quán)利；物業(yè)管理

《漢書•元帝紀(jì)》說：“安土重遷，黎民之性；骨肉相附，人情所愿也。”可見中國人對房子有著特殊的情結(jié)，將之視為最基本的安身立命之本。近年來，隨著物質(zhì)文明和精神文明的飛速提升，大中城市高檔商業(yè)小區(qū)鱗次櫛比，為了提升居民生活環(huán)境，提高城市管理水平，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)運而生。但是由于物業(yè)管理是新生事物，物業(yè)管理中存在的諸多問題也隨之凸顯，部分業(yè)主與物業(yè)管理公司的糾紛多次報諸于媒體，成為社會生活中不和諧的音符。鑒于此民生焦點問題，國家立法層面高度重視，繼2003年頒布了《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）后，2007年又頒布了《物權(quán)法》,明確了業(yè)主的權(quán)利及物業(yè)職能。然而，與新加坡、香港或是其他西方發(fā)達(dá)國家和地區(qū)比起來，我國在物業(yè)管理方面制定的法律法規(guī)并不完善。雖然在《物權(quán)法》中形成了一套確認(rèn)與保護(hù)財產(chǎn)利益的規(guī)則，為業(yè)主權(quán)利保護(hù)提供了一定的法律幫助，但對于業(yè)主大會、業(yè)主自治權(quán)利等關(guān)鍵性問題并沒有提出具有可操作性的規(guī)定內(nèi)容，這使得廣大業(yè)主在與物業(yè)的矛盾糾紛中始終處于弱勢，對業(yè)主維權(quán)非常不利。因此筆者認(rèn)為，探討如何完善物業(yè)管理，保障業(yè)主權(quán)利問題具有積極意義。

一、物業(yè)管理公司存在的主要問題

1.管理理念落后。我國長期的計劃經(jīng)濟(jì)體制為房屋所有及管理抹上了濃重的權(quán)利色彩。在市場經(jīng)濟(jì)下因需產(chǎn)生的物業(yè)管理服務(wù)，本應(yīng)是物業(yè)管理者受業(yè)主委托管理房屋財產(chǎn)并提供居住服務(wù)，卻變成了“房客”必須按照物業(yè)管理者的要求承擔(dān)義務(wù)，這種扭曲的認(rèn)識使物業(yè)與業(yè)主形成了倒置的服務(wù)關(guān)系，物業(yè)常常以管理者自居，理論上本該與與業(yè)主之間有良好的互動和溝通，實際卻絲毫不顧慮業(yè)主權(quán)益，遇事只采取貼通知等“無情化”管理，動輒就采取斷水?dāng)嚯姟⒘P款等強(qiáng)制性措施，致使業(yè)主負(fù)面情緒上升，形成與物業(yè)的對立情緒。長此以往，矛盾愈演愈烈，本該為業(yè)主生活錦上添花的物業(yè)服務(wù)，變成了業(yè)主的眼中釘，在抵觸情緒下，經(jīng)常會有拒交物業(yè)費的舉動，兩者之間陷入惡性循環(huán)，物業(yè)管理陷入十分尷尬的境地，致使物業(yè)服務(wù)難以為繼。

2.管理人員素質(zhì)良莠不齊。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，各種問題層出不窮，因此行業(yè)認(rèn)同度較低，社會聲譽不高，難以招到合適的高端人才。大部分物業(yè)管理公司招聘的人員學(xué)歷較低，綜合素質(zhì)并不高；再加上社會對于物業(yè)管理的專業(yè)性人才培養(yǎng)不夠重視，一般只在中專或者大專中開設(shè)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，導(dǎo)致行業(yè)高端人才奇缺。目前的物業(yè)公司服務(wù)優(yōu)秀人員，多是在多年實踐中摸索成長，難以樹立正確行業(yè)理念。綜上因素直接導(dǎo)致了實踐中物業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊。

二、物業(yè)管理中業(yè)主權(quán)利存在缺陷的表現(xiàn)

摘要：物業(yè)管理專業(yè)由于其自身獨特的應(yīng)用性與實踐性特點，在教學(xué)活動開展過程中傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)無法有效地滿足學(xué)生進(jìn)行有效的知識引導(dǎo)、學(xué)習(xí)的任務(wù)。當(dāng)前在學(xué)術(shù)界和業(yè)界對于高素質(zhì)優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生要求逐漸提高的呼聲下，如何創(chuàng)新物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問題。而基于企業(yè)模擬下的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)模式因為其新穎靈活等優(yōu)勢可以很好地解決當(dāng)前的教學(xué)窘境。

關(guān)鍵詞：企業(yè)模擬;物業(yè)管理;教學(xué)模式

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理教學(xué)模式概述

傳統(tǒng)的物業(yè)管理教學(xué)模式主要按照管理知識理論與物業(yè)技能兩部分開展教學(xué)工作。在管理知識的授課中，教師主要通過相關(guān)理論知識系統(tǒng)的講解來幫助學(xué)生建立相關(guān)理論知識的概念。這種模式首先在理論教學(xué)方面的效果是值得肯定的，教師通過系統(tǒng)的講解可以為學(xué)生建立起一個對知識點全面清晰的認(rèn)識，但是這種模式下學(xué)生學(xué)習(xí)只停留在理論基礎(chǔ)上，對于現(xiàn)實過程中理論的深入運用并沒有一個詳盡的概念。而在物業(yè)管理技能方面的授課過程中，教師通常使用一些對于具體技術(shù)、技巧的實踐活動來開展教學(xué)活動。這種將管理技能技巧模塊化教學(xué)的處理方式雖然說可以在一定程度上利用實踐來加深學(xué)生的印象和具體應(yīng)用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴(yán)重使得學(xué)生在進(jìn)行學(xué)習(xí)過程中只能片面的對單個技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，不能系統(tǒng)的在整個物業(yè)管理行業(yè)里掌握相關(guān)具體的問題。所以說傳統(tǒng)的物業(yè)管理授課模式雖然對于各種理論知識、實踐應(yīng)用都有所涉及，但是教學(xué)方式落后使得整體教學(xué)內(nèi)容并不能很好地與實際工作中的問題一一對應(yīng)，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)不完整，相關(guān)能力素養(yǎng)不健全的現(xiàn)象。

二、基于企業(yè)模擬的教學(xué)模式概述

為了應(yīng)對這種請看看，學(xué)術(shù)界特變針對物業(yè)管理學(xué)科特點與實際工作性質(zhì)，突破性地提出了基于企業(yè)模擬的教學(xué)新模式。這種模式通過多種先進(jìn)的擬態(tài)教學(xué)方法，按照現(xiàn)實物業(yè)公司的組織架構(gòu)、運行流程進(jìn)行教學(xué)活動的安排。通過對企業(yè)的模擬來將理論、實際技能訓(xùn)練融入其中，讓學(xué)生在一個較為真實的環(huán)境中對物業(yè)管理學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)全面應(yīng)用性的學(xué)習(xí)。基于企業(yè)模擬在傳統(tǒng)物業(yè)管理課程對能力實踐模塊化的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)有的知識體系按照企業(yè)的組織架構(gòu)與工作流程進(jìn)行相應(yīng)的整合，形成了多個知識點與技能點集群式的課程形態(tài)。利用多種先進(jìn)的教學(xué)方法幫助學(xué)生在模擬企業(yè)運營的具體過程中深刻地理解相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容、鍛煉學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)與實踐能力。

三、模擬企業(yè)教學(xué)模式的具體應(yīng)用策略

摘要：建設(shè)更高水平的“智慧后勤”已成為高校后勤服務(wù)的新目標(biāo)。文章具體說明了在智慧校園環(huán)境下物業(yè)管理從引進(jìn)、管理、監(jiān)督到信息化建設(shè)的經(jīng)驗，對提高圖書館的服務(wù)水平發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：智慧校園；圖書館；物業(yè)管理；標(biāo)準(zhǔn)化；信息化

智慧校園以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過監(jiān)測、分析、融合、智能響應(yīng)等方式整合優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)和保障資源，構(gòu)建綠色的環(huán)境、和諧的校園，為師生打造智慧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，基本特點為智能化分析、可視化展示、精細(xì)化管理。圖書館物業(yè)管理是伴隨著智慧校園建設(shè)、現(xiàn)代圖書館事業(yè)的改革和發(fā)展，以及硬件設(shè)施運行改善而形成的一個嶄新的管理系統(tǒng)。在管理機(jī)制、方式及工作內(nèi)涵等方面做出全新的變革，成為智慧校園環(huán)境下圖書館管理不可或缺的重要組成部分。深圳大學(xué)城圖書館（深圳市科技圖書館）作為北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院共同擁有的圖書館，面向深圳市民開放，是國內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館，近2500個閱覽座位，日可接待讀者8000人次。自2007年創(chuàng)建以來一直通過公開招標(biāo)的方式引入專業(yè)的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)圖書館的物業(yè)管理，圖書館僅配備1名后勤監(jiān)管人員負(fù)責(zé)監(jiān)管，經(jīng)過10年的發(fā)展和探索，圖書館物業(yè)管理工作規(guī)范有序、責(zé)權(quán)明確，優(yōu)質(zhì)高效地保障了圖書館的后勤運行，并形成了一套較完整的引進(jìn)和管理模式，積累了一些管理經(jīng)驗。筆者闡述高校圖書館物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，以供參考和借鑒。

1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1．1通過公開招標(biāo)引入競爭機(jī)制，引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理公司

秉持“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，結(jié)合圖書館實際情況，科學(xué)設(shè)置公司資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等前置條件，確保在市場準(zhǔn)入上把好關(guān)口，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)。同時，合同簽訂期限以2～3年為宜，這樣能兼顧到雙方的利益，開辟一個雙贏局面，而且也可以使現(xiàn)有的物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識。

1．2建立完善的物業(yè)管理規(guī)章制度

1新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀

1.1管理發(fā)展越來越不均衡

我國各地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展速度存在很大區(qū)別，以北上廣為代表的大型一線城市的物業(yè)管理起步較早，因此發(fā)展較為迅速，同時相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也更加完善，大部分從事物業(yè)管理的企業(yè)都具備很好的經(jīng)營理念以及先進(jìn)的企業(yè)意識。相比之下，我國一些中小規(guī)模的城市在物業(yè)管理的發(fā)展上就不是那么樂觀，無論是在發(fā)展的水平還是在普及的程度上都和一線城市存在較大的差距。而在一些經(jīng)濟(jì)水平較高的省會城市，大部分新建起來的小區(qū)住宅規(guī)模都非常大，這在一定程度更便于企業(yè)去經(jīng)營和管理，因此，很好地實現(xiàn)了資源的有效重組和服務(wù)的多渠道發(fā)展，同時，經(jīng)營的模式也更為多元化，從整體上來看，這些地區(qū)的物業(yè)管理水平得到了較大的進(jìn)步。而一些規(guī)模較小的發(fā)達(dá)城市更多的是將物業(yè)管理的重點集中在先進(jìn)經(jīng)營理念的有效引入上，同時在人才培訓(xùn)等方面都更為看重，一些物業(yè)企業(yè)通過向發(fā)達(dá)地區(qū)同行吸取經(jīng)驗已經(jīng)成為了各地區(qū)的龍頭企業(yè)。

1.2立法還不夠完善

從我國政府相繼出臺《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)就可以看出近些年來對物業(yè)管理發(fā)展的重視程度，這些法規(guī)的有效落實在一定程度上很好地推動了我國該行業(yè)的發(fā)展并起到了非常關(guān)鍵的規(guī)范作用。但從整體上來看，我國在這方面的立法仍存在需繼續(xù)進(jìn)一步完善的地方，具體集中表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）現(xiàn)實中經(jīng)常會出現(xiàn)已經(jīng)售出的房產(chǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但相應(yīng)的物業(yè)管理配套設(shè)施還不夠完善，這就為群眾購置房產(chǎn)埋下了非常嚴(yán)重的隱患，對于這些問題，我國在具體的立法上仍還存在一定的欠缺。（2）房產(chǎn)配套的物業(yè)管理通常是通過選聘產(chǎn)生的，但在這一環(huán)節(jié)中經(jīng)常會出現(xiàn)開發(fā)商監(jiān)管力度不夠的情況，這就使得開放商很難對物業(yè)企業(yè)承擔(dān)起有效的責(zé)任。（3）雖然相關(guān)的法律法規(guī)對業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益起到了一定的保護(hù)作用，但現(xiàn)實上對于業(yè)主一些符合正常規(guī)定的行為支持程度顯然還存在較大的差距，同時對于一些不合乎規(guī)定的具體行為也缺乏較強(qiáng)的操作性和規(guī)范性。（4）在物業(yè)管理市場的機(jī)制建立上還不是十分全面，現(xiàn)如今所實行的一些投招標(biāo)方法和方案還需要進(jìn)一步地進(jìn)行完善，在這方面存在著比較強(qiáng)的靈活性和可操作性，而同時也為一些暗箱造作行為提供了不少的方便。（5）在具體物業(yè)服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)制定上，物業(yè)公司還沒有實現(xiàn)對日常財務(wù)運行的有效監(jiān)督，一些業(yè)主普遍存在不按期繳費的行為，同時還存在一些業(yè)主對房產(chǎn)的違建行為，這些都沒有在已經(jīng)出臺的法律、法規(guī)中作出具體的明示。

1.3物業(yè)費繳納比較困難

在我國，從事住宅物業(yè)工作的企業(yè)大多是一些微利性的企業(yè)，雖然有一些規(guī)模較大的企業(yè)通過為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)走上了現(xiàn)代經(jīng)營的道路，通過合理經(jīng)營打造了自己的品牌，同時也有效開拓了市場的空間，具有很好的盈利，最終得到了快速的發(fā)展。但更多的企業(yè)仍處于微利經(jīng)營的階段，甚至還有一些企業(yè)只能夠保本經(jīng)營或是虧本經(jīng)營。但即便是這樣，全國范圍內(nèi)仍有大量的小區(qū)內(nèi)業(yè)主對自家的物業(yè)收費具體標(biāo)準(zhǔn)不是十分清楚，物業(yè)的收費相對不透明和不公開，這引起了眾多業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，這些情況的出現(xiàn)在很大程度上造成了現(xiàn)如今物業(yè)費普遍難收繳的情況。