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摘要:

我國(guó)老齡化問(wèn)題嚴(yán)重,但老齡化相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻相對(duì)滯后,老年人日常用品的設(shè)計(jì)受到忽視,無(wú)法滿(mǎn)足老年人實(shí)際的需求。文章以老年人輔助產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，基于馬斯洛的需求理論，深入分析老年人的各方面需求特征，結(jié)合老齡化社會(huì)狀況與老年人在實(shí)際生活中遇到的問(wèn)題，擬定出基于我國(guó)老年人需求層面的老年人輔助產(chǎn)品原則，來(lái)滿(mǎn)足老年人對(duì)輔助產(chǎn)品的實(shí)際需求要求。

關(guān)鍵詞：

老齡化；需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

目前，我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻。截至2014年底，我國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。預(yù)計(jì)本世紀(jì)中葉我國(guó)老年人口數(shù)量將達(dá)到峰值，超過(guò)4億，屆時(shí)每3人中就會(huì)有一個(gè)老年人[1]。中國(guó)作為世界上老年人口最多的國(guó)家，國(guó)內(nèi)老年人的生活質(zhì)量與老齡化相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自然也成為了世界關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)老齡化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，面向老年人日常生活的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)長(zhǎng)久以來(lái)受到忽視，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足老年人的實(shí)際需求。近些年，由于國(guó)家針對(duì)老齡化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策出臺(tái)，社會(huì)各界對(duì)老齡化產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度有所提升，老年人輔助產(chǎn)品市場(chǎng)日趨豐盈。因此，筆者希望能以此為契機(jī)，從需求的層面深入探討老年人輔助產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)計(jì)，為推動(dòng)老年人產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程盡一份綿薄之力。

1我國(guó)老年人的需求特征

馬斯洛理論（Maslow'sHierarchyofNeedsTheory）把需求分成生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、愛(ài)和歸屬感（Loveandbelonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類(lèi)。由于老齡化社會(huì)的發(fā)展與傳統(tǒng)觀念的影響，我國(guó)老年人有著相對(duì)特殊的需求特征：生理需求：生理需求主要是人類(lèi)生存的基本需求，主要包括日常生活中的衣食住行。相比于其他年齡階段的人群，老年人在一些生理需求方面則顯得更加特殊。在飲食方面，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人年的消化系統(tǒng)功能逐漸衰退。因此，老年人更喜歡口感柔軟、易咀嚼、易消化的食物。另外，老年人注重養(yǎng)生，十分關(guān)注飲食的合理搭配，喜歡新鮮的食物。在衣著方面，老年人喜歡端莊、大方的服飾，設(shè)計(jì)風(fēng)格要符合老年人的身份與地位。服裝的質(zhì)量是老年人挑選服裝時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn)。出行方面，老年人更注重出行的便利與安全。安全需求：老年人對(duì)安全的需求主要表現(xiàn)在醫(yī)療安全、食品安全與出行安全三個(gè)方面。醫(yī)療方面，老年人希望生病時(shí)能得到及時(shí)有效的治療，身邊有人陪護(hù)；并且能有人幫助指導(dǎo)他們平時(shí)的康健運(yùn)動(dòng)，保障他們的健康。由老年人的飲食需求特點(diǎn)可以看出老年人十分注重食品安全狀況，相關(guān)調(diào)查顯示，老年人在食品安全方面的關(guān)注度明顯高于其他年齡人群。為了保障身體的健康，老年人對(duì)自己的飲食習(xí)慣要求也十分嚴(yán)格。出行方面，行動(dòng)不便的老人要借助輔助產(chǎn)品出行，或者有人陪伴，以防在出行過(guò)程中摔倒或發(fā)病，公共場(chǎng)所也要設(shè)置方便老年人使用的設(shè)施，保障老年人的出行安全。歸屬與愛(ài)的需求：老年人對(duì)歸屬與愛(ài)的需求顯得尤為強(qiáng)烈，這是由老年人的社會(huì)與家庭地位的邊緣化導(dǎo)致的。由于我國(guó)老齡化形式日益嚴(yán)峻，家庭的結(jié)構(gòu)組成逐漸改變，加之社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，子女的工作流動(dòng)性大，致使“空巢家庭”逐漸增多。許多老年人都是獨(dú)自生活，長(zhǎng)久以來(lái)得不到來(lái)自家庭的溫暖。再加上老年人都面臨著工作生涯的結(jié)束，與社會(huì)的交流也隨之減少。老年人的內(nèi)心產(chǎn)生了嚴(yán)重的孤獨(dú)感與失落感。因此老年人十分渴求來(lái)自家庭與社會(huì)的關(guān)懷。他們希望得到家人的關(guān)愛(ài)與照料，希望能感受到家庭溫暖。同時(shí)，他們也希望能夠增加與他人交流的機(jī)會(huì)，希望得到社會(huì)的接納與認(rèn)可。除此之外，老年人對(duì)愛(ài)情更加珍視與向往，希望與自己相愛(ài)的人攜手余生，在自己的晚年生活中有個(gè)依靠。尊重需求：尊重需求分為兩個(gè)方面,一方面是自尊,另一方面是源自他人的尊重。年齡的增長(zhǎng)使得老年人的體態(tài)衰老，身體素質(zhì)降低，認(rèn)知能力與記憶能力減退，這些消極因素使老年人經(jīng)常容易產(chǎn)生自卑感，認(rèn)為自己“老了”、“不中用了”。損傷了老年人的自尊心。同時(shí)，由于老年人在家庭和社會(huì)中地位的改變，使老年人的個(gè)人價(jià)值感逐漸降低。因此，老年人更加需要得到別人的尊重，他們十分在意他人對(duì)自己的態(tài)度。老年人也會(huì)通過(guò)提高對(duì)自己的提升自己的素質(zhì)與涵養(yǎng)來(lái)滿(mǎn)足自己的尊重需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求：人們都有發(fā)揮自身潛力的傾向，老年人也一樣。由于老年人處于生命中的特殊階段，逐漸從社會(huì)的舞臺(tái)中走出，老年人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑急劇減少。對(duì)生活的掌控能力也隨之降低，這難免會(huì)引發(fā)老年人的失落感。所以老年人總是希望能做一些力所能及的事情來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，對(duì)自己年輕時(shí)未完成的愿望也仍抱有期待。老年人渴望為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量，做出貢獻(xiàn)、發(fā)揮余熱，所謂“老有所為，老有所學(xué)。”正是老年人自我實(shí)現(xiàn)需求的表現(xiàn)。

2基于我國(guó)老年用戶(hù)需求特征的設(shè)計(jì)原則

2.1適用性設(shè)計(jì)原則

適用性設(shè)計(jì)原則可以分為可用性、易用性。可用性是適用性設(shè)計(jì)原則的基本要求,產(chǎn)品的可用性必須要滿(mǎn)足老年人的基本的需求,提升產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的使用效率。例如，助行產(chǎn)品的主要功能是幫助老年人行走，所以設(shè)計(jì)師必須將助行作為基本的設(shè)計(jì)原則，產(chǎn)品的附加功能不宜過(guò)多，不能影響其助行效率。產(chǎn)品的功能系統(tǒng)也不能過(guò)于復(fù)雜，復(fù)雜的操作會(huì)引起老年人的排斥感。易用是建立在實(shí)用基礎(chǔ)上的。易用性是指操作過(guò)程的簡(jiǎn)易、明晰。老年人的身體應(yīng)對(duì)能力、注意力與記憶力都有著不同程度的衰退。因此，針對(duì)老年人的輔助產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重考慮操作流程的簡(jiǎn)易化、功能化，縮減操作步驟，給老年人一個(gè)輕松、明確的操作流程。產(chǎn)品所傳遞的一些信息也要簡(jiǎn)單易懂，減少抽象、生僻的詞匯出現(xiàn)。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的展示要做詳細(xì)準(zhǔn)確的陳述。從耐用的角度來(lái)看，許多老年人需要長(zhǎng)期依靠輔助產(chǎn)品生活，所以老年輔助產(chǎn)品的質(zhì)量安全，防止產(chǎn)品的老化給老年人帶來(lái)危險(xiǎn)與不便。產(chǎn)品的適用性是老年人輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根本原則，保障了老年人的基本生理需求。

2.2安全性設(shè)計(jì)原則

安全性設(shè)計(jì)原則是老年人輔助產(chǎn)品的監(jiān)管性設(shè)計(jì)原則,只有保證了產(chǎn)品的使用安全，才能考慮產(chǎn)品的其他更高級(jí)的設(shè)計(jì)層面。日本的一項(xiàng)調(diào)查顯示“:在1年里，11.5%〜20.7%的老年人都會(huì)跌倒1次以上,其中5.7%~12.3%的人會(huì)導(dǎo)致骨折。”[2]老年人的身體機(jī)能較弱，骨骼關(guān)節(jié)磨損嚴(yán)重，很容易受到損傷。所以老年人身體的保護(hù)措施尤為重要。針對(duì)老年人輔助產(chǎn)品的安全性設(shè)計(jì)原則要基于材料，造型結(jié)構(gòu)及操作方式三個(gè)方面：老年人輔助產(chǎn)品的材料選擇十分重要，主要考慮材料的抗老化程度、輕量化、以及對(duì)老年人健康的影響。選擇耐久性、抗腐蝕性的材料可以保障產(chǎn)品的耐用性。材料的輕量化可以減輕老年人操作時(shí)的肢體壓力。綠色、環(huán)保的材料有益于老年人的身體健康。在產(chǎn)品造型結(jié)構(gòu)的安全性方面，老年人輔助產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要保證簡(jiǎn)單、平穩(wěn)、結(jié)實(shí),結(jié)構(gòu)盡量不要展露在外表面,防止擦傷老人;產(chǎn)品的外形要盡量保證圓滑,避免出現(xiàn)尖銳的造型,以免對(duì)老人造成意外傷害。操作方式的安全性主要考慮產(chǎn)品的包容性問(wèn)題。老年人的操作經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)，對(duì)誤操作的避免與糾正不可忽視。通過(guò)發(fā)掘老年人操作時(shí)的出錯(cuò)點(diǎn)，減少產(chǎn)品操作中的不利因素，適當(dāng)?shù)南拗撇僮鞯某叨龋梢杂行П苊庹`操作的發(fā)生。及時(shí)的提示與反饋，提供撤銷(xiāo)功能，有助于挽回老年人的誤操作帶來(lái)的后果，減輕使用壓力。

2.3情感性設(shè)計(jì)原則

孤獨(dú)感是我國(guó)老年人群中常見(jiàn)的心理問(wèn)題之一。上海一項(xiàng)調(diào)查顯示，60-70歲的老年人群體中，有孤獨(dú)心理癥狀的老年人占到總體的三成左右，而在80歲以上的老年人群體中，這一比例更是達(dá)到了六成[3]。“空巢”老人是孤獨(dú)感存在的主要群體。有孤獨(dú)心理癥狀的老年人通常表現(xiàn)出孤寂、煩悶、不愿與人交談；嚴(yán)重時(shí)，強(qiáng)烈的孤獨(dú)感有可能引發(fā)精神類(lèi)疾病。老年人的情感需要來(lái)自家人與社會(huì)的撫慰。老年人的孤獨(dú)感問(wèn)題亟待解決。針對(duì)老年人的心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員在對(duì)老年人輔助產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮增加一些情感化設(shè)計(jì)。良好的情感體驗(yàn)會(huì)給老年人帶來(lái)幸福感與滿(mǎn)足感，從而緩解老年人的孤獨(dú)感。例如，可以通過(guò)對(duì)老人進(jìn)行深度訪(fǎng)談,了解他們年輕時(shí)代的人或事，從中找出能勾起幸福回憶的片段，將其融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。也可以適當(dāng)增加一些趣味性設(shè)計(jì)，增加老年人在操作產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的樂(lè)趣。最后，也可以適當(dāng)增加一些可以與家人進(jìn)行交互行為的設(shè)計(jì)。老年人希望與家人保持深厚的聯(lián)系，將家人的問(wèn)候與關(guān)懷傳遞給老年人也是對(duì)老年人孤獨(dú)心理的有效改善。

2.4尊嚴(yán)性設(shè)計(jì)原則

由老年人的尊重需求可以看出，老年人的自尊心很強(qiáng)，大致表現(xiàn)為“不服老”，害怕受到他人的另眼相待等。所以，老年人輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要尊重老年人的自尊心。然而，許多老年人對(duì)輔助產(chǎn)品都有或多或少的抵觸心理，不愿使用輔助產(chǎn)品。這主要由于兩方面原因：一方面，老年人不愿承認(rèn)自己已經(jīng)老去的事實(shí)，也不希望被別人看出自己的衰老。他們認(rèn)為自己的身體還可以，不需要輔助產(chǎn)品，想要像普通人一樣正常的生活。只有在迫不得已的情況下才會(huì)選擇使用輔助產(chǎn)品。而事實(shí)上，老年人的生活往往離不開(kāi)輔助產(chǎn)品的幫助。即使身體健康的老人，生理機(jī)能的下降也會(huì)容易導(dǎo)致意外情況的發(fā)生，而輔助產(chǎn)品就是為應(yīng)對(duì)這些情況而設(shè)計(jì)。針對(duì)老年人的這一心理狀況。設(shè)計(jì)者可以通過(guò)產(chǎn)品的外觀、操作及攜帶方式三個(gè)方面進(jìn)行改良。外觀可以采用對(duì)產(chǎn)品語(yǔ)義進(jìn)行轉(zhuǎn)移或替換的方法，使輔助產(chǎn)品的外觀看起來(lái)更像一些其他的日常用品，不易引起人們的特殊注意。操作方式的改變，能讓老年人在使用時(shí)逐漸忘記其輔助的功能語(yǔ)義，使用起來(lái)更加自然。隨著科技的發(fā)展，可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)逐漸升溫，這一設(shè)計(jì)理念同樣也可以應(yīng)用于老年人輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。讓老年人在滿(mǎn)足自尊的同時(shí)，也能體驗(yàn)到時(shí)尚與科技的魅力。另一方面，我國(guó)對(duì)老年人輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)不完善，導(dǎo)致市場(chǎng)銷(xiāo)售的輔助產(chǎn)品功能定位不準(zhǔn)。以老年人助行產(chǎn)品為例，國(guó)內(nèi)許多商家將老年人助行產(chǎn)品與殘疾人助行用品對(duì)等銷(xiāo)售，混淆了大眾對(duì)兩者之間的定位區(qū)別，久而久之，就使人們產(chǎn)生了老年人助行產(chǎn)品就是殘疾人助行用品的錯(cuò)誤觀念。然而，兩者是有本質(zhì)的區(qū)別的，殘疾人用品是指供殘疾人個(gè)人使用的，能夠補(bǔ)償、減輕或抵消因殘疾造成的身體功能的缺失或障礙的產(chǎn)品和器械[4]。而老年人用品是指用來(lái)幫助行動(dòng)不便的老年人行走的產(chǎn)品。這種錯(cuò)誤的觀念嚴(yán)重影響了老年人對(duì)助行產(chǎn)品的使用，對(duì)老年人的自尊心產(chǎn)生了傷害。自然就會(huì)使老年人對(duì)助行產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。針對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)改變老年輔助產(chǎn)品的外觀結(jié)構(gòu)，使其與其他類(lèi)型的輔助產(chǎn)品產(chǎn)生明顯區(qū)別，從而使情況得到改善。然而，這種辦法無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，國(guó)家的監(jiān)管與老年輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定勢(shì)在必行，隨著老齡化問(wèn)題的愈加嚴(yán)重，老齡化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)管理辦法應(yīng)及早提上日程。

2.5自主性設(shè)計(jì)原則

英國(guó)保柏(BUPA)公司對(duì)包括中國(guó)等12個(gè)國(guó)家的12262名公眾進(jìn)行的在線(xiàn)調(diào)查顯示：72%的65歲以上的人不感覺(jué)自己老，67%仍感覺(jué)健康。而65%的中國(guó)被調(diào)查者認(rèn)為自己在60歲前就已老了。并且，中國(guó)是世界上對(duì)晚年準(zhǔn)備最充分的國(guó)家之一，然而被調(diào)查的人中仍有60%擔(dān)心晚年生活，希望生活不能自理時(shí)能得到家人照顧[5]。由此可見(jiàn)，我國(guó)老年人具有比較強(qiáng)的依賴(lài)心理，這主要是由兩方面因素引起的：一方面是由于老年人生理功能的自然老化，身體機(jī)能的衰退使得老年人不得不依賴(lài)一些外力來(lái)幫助自己完成一些操作。另一方面，老年人退休后經(jīng)濟(jì)能力萎縮、社會(huì)地位降低，隨之降低的是自信心、安全感、控制感，這些消極因素也會(huì)引起老年人對(duì)家人的依賴(lài)。相關(guān)研究指出，依賴(lài)心理嚴(yán)重的老年人，不僅會(huì)給家人帶來(lái)困擾，還會(huì)加速衰老進(jìn)程，易產(chǎn)生消極情緒，對(duì)失去生活的信心。嚴(yán)重者甚至?xí)鹋K器功能的衰退，精神呆滯，抑郁自卑等。因此，在設(shè)計(jì)老年人輔助產(chǎn)品時(shí)，要考慮增加老年人操作的自主性與便捷性。在保障產(chǎn)品功能基礎(chǔ)之上，盡量讓老年人可以在不需要依賴(lài)他人幫助的情況下自主操作和使用，讓老年人重拾對(duì)身體的掌控感，幫助老年人重新建立自信，增強(qiáng)老年人的自主意識(shí)。同時(shí)，可以在產(chǎn)品中增加一些交互性設(shè)計(jì)，設(shè)置一些鼓勵(lì)老年人實(shí)踐的功能，如網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)平臺(tái)、GPS導(dǎo)航、聊天系統(tǒng)等。增強(qiáng)老年人與社會(huì)的交流，讓老年人擺脫孤獨(dú)感，進(jìn)而減輕對(duì)家人和社會(huì)過(guò)度的依賴(lài)感，滿(mǎn)足老年人自我實(shí)現(xiàn)的需求，在操作中體驗(yàn)到幸福感。

3總結(jié)

我國(guó)老齡化問(wèn)題的日益加劇對(duì)老年人輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平提出了更高的要求。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素也從滿(mǎn)足基本的使用需求轉(zhuǎn)向了改善老年人的生活狀態(tài)，減輕老年人生活壓力，提升老年人生活質(zhì)量等更高級(jí)的需求層面。而我國(guó)老年人輔助產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)計(jì)中，存在的問(wèn)題在于設(shè)計(jì)師與老年用戶(hù)之間的存在的“距離”，沒(méi)有置身實(shí)際去了解老年人的生活狀態(tài)。只有真正了解老年人生活需求，置身其中去感受老年人在生活中遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際的情景，才能做出徹底改善老年人生活狀況的設(shè)計(jì)。

作者：山川 張強(qiáng) 單位：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)

參考文獻(xiàn)

[1]2015年中國(guó)人口老齡化現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè).2015（10）

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[3]胡宏偉.串紅麗.楊帆.我國(guó)老年人心理孤獨(dú)感及其影響因素研究[A].華北電力大學(xué)2011（08）

[4]姬廣如.基于用戶(hù)體驗(yàn)的老年助行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D].華東理工大學(xué)2013（12）

[5]中國(guó)45至54歲人群中約有54%已把自己看成是老人.2010（09）