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摘要：本文從市場(chǎng)營銷的理念出發(fā)，在分析了高校心理健康開展宣傳教育工作的意義，探討了如何從理念、產(chǎn)品（服務(wù)）和宣傳策略三個(gè)方面對(duì)高校心理健康宣傳教育工作進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷;高校心理健康;宣傳教育工作

近年來，高校在心理健康的宣傳教育中存在只重視形式，不重視內(nèi)容，只重視在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)宣傳，不重視日常宣傳，只重視心理疾病知識(shí)的宣傳，不重視積極心理品質(zhì)的宣傳。導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)心理健康的宣傳教育產(chǎn)生抵觸心理，使得宣傳教育流于形式，失去實(shí)效性。而市場(chǎng)營銷觀念中在解決如何有效地改善產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、塑造產(chǎn)品或服務(wù)在公眾中的形象，提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力等方面具有良好效果[1]。因此，有必要借鑒市場(chǎng)營銷中的有關(guān)原理和策略，探索如何向?qū)W生提供滿足需求的心理宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，改善宣傳效果，從而提升心理健康宣傳教育在校內(nèi)的影響力和認(rèn)知度。

一、高校心理健康宣傳教育工作借鑒市場(chǎng)營銷理念的意義

1．對(duì)高校心理健康宣傳教育工作的理解

高校心理健康宣傳教育工作就是通過開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)，面向全體學(xué)生，以預(yù)防性和發(fā)展性的心理健康教育內(nèi)容為主，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)與整體素質(zhì)的提高。它更重視的是宣傳教育的實(shí)效性和指導(dǎo)性，即在宣傳教育中要求能掌握學(xué)生心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有心理問題的學(xué)生，給予有效的心理輔導(dǎo)，對(duì)少數(shù)有較重心理疾病的學(xué)生，能及時(shí)識(shí)別和轉(zhuǎn)介到有關(guān)心理治療部門，不延誤其心理康復(fù)。

2．對(duì)“市場(chǎng)營銷“的理解

關(guān)于營銷的內(nèi)涵，管理學(xué)家彼得•德魯克提出兩條原則:(1)以用戶的觀點(diǎn)看待整個(gè)營銷；(2)把營銷作為一種創(chuàng)新力量，它絕不只是滿足當(dāng)前用戶需求，還要給用戶以新的期望，制定新的需求標(biāo)準(zhǔn)，使用戶得到可能而又全新的滿足[2]。前者體現(xiàn)的是“重視用戶需求”并通過產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到更高客戶滿意度的服務(wù)宗旨，后者則強(qiáng)調(diào)了營銷具有很強(qiáng)能動(dòng)性，可以引導(dǎo)用戶的需求和選擇，而這兩點(diǎn)恰恰都適用于高校心理健康宣傳教育工作。

3．高校心理健康宣傳教育工作借鑒市場(chǎng)營銷理念的意義

許多大學(xué)生認(rèn)為只要參與到心理健康活動(dòng)中來的學(xué)生都是心理不健康的，這個(gè)誤區(qū)也一直是影響高校開展心理健康宣傳教育工作的一個(gè)重要瓶頸。其根本原因在于高校心理健康宣傳教育工作沒有很好地解決大學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的需求問題，以一些常規(guī)的模式，如黑板報(bào)、橫幅、小冊(cè)子等向?qū)W生進(jìn)行宣傳。其內(nèi)容、形式不夠多樣化。并沒有全面的吸引大學(xué)生真正融入到心理健康宣傳教育中來，也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。沒有找到一種新的宣傳視角讓大學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感，沒有找到一種新的宣傳內(nèi)容讓大學(xué)生覺得有價(jià)值，沒有找到一種宣傳方式讓大學(xué)生覺得親切。而借鑒市場(chǎng)營銷的一些理念和策略能指導(dǎo)好對(duì)誰宣傳、宣傳什么、如何宣傳，讓大學(xué)生在滿意度的前提下提升對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)可度，培養(yǎng)主動(dòng)維護(hù)心理健康的意識(shí)性。

二、市場(chǎng)營銷理念下高校心理健康宣傳教育工作的優(yōu)化

1.優(yōu)化理念

第一，全方位“促銷”。促銷實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)，即營銷者發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象，以影響其態(tài)度和行為。盡管有的高校很重視心理健康教育，心理老師工作也非常盡職，但還是有相當(dāng)一部分學(xué)生沒有科學(xué)的心理健康觀念。為了擺脫這種剃頭挑子一頭熱的尷尬局面，借鑒營銷理論中的促銷策略。在全體同學(xué)當(dāng)中，對(duì)心理健康知識(shí)進(jìn)行全方位的宣傳促銷。一是開設(shè)心理健康教育必修課程，充分發(fā)揮課程教學(xué)在大學(xué)生心理健康教育中的主渠道宣傳陣地，運(yùn)用多種教學(xué)方法普及心理知識(shí)，幫助學(xué)生樹立積極主動(dòng)的心理健康意識(shí)。二是多渠道、全方位加大宣傳力度。新生入學(xué)時(shí)開展心理健康服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，加深學(xué)生對(duì)心理健康的感性認(rèn)識(shí)；在入學(xué)教育中開設(shè)心理健康教育講座，廣播站固定開設(shè)專欄；根據(jù)本校特點(diǎn)自編心理健康類讀本，將心理健康服務(wù)指南張貼到教室和宿舍。三是大力扶持學(xué)生心理社團(tuán)，給予場(chǎng)地提供和經(jīng)費(fèi)支持，由心理中心指導(dǎo)開展常規(guī)活動(dòng)。四是精心打造每年“5•25”心理健康主題宣傳月相關(guān)活動(dòng)作為熱點(diǎn)事件推廣心理健康意識(shí)，在活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上，做到主題鮮明，形式創(chuàng)新，具操作性和實(shí)效性。第二，細(xì)分市場(chǎng)。一流的營銷策略首先要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有正確、深入的了解。對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分，研究客戶的需要、認(rèn)知、偏好和購買過程。針對(duì)大學(xué)生的行為特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，分別開展不同專題的心理健康教育活動(dòng)。我們細(xì)分教育對(duì)象，針對(duì)不同年級(jí)、不同時(shí)期、不同心理問題類型的大學(xué)生的心理和行為特點(diǎn)來確定宣傳教育的內(nèi)容、方式，調(diào)動(dòng)和吸引不同大學(xué)生的參與興趣。如對(duì)大一新生開展《職業(yè)規(guī)劃》、《心理適應(yīng)》講座、針對(duì)班級(jí)心理委員和朋輩輔導(dǎo)員開展心理知識(shí)培訓(xùn)、針對(duì)大二學(xué)生開設(shè)《學(xué)習(xí)心理》《戀愛心理》等講座、針對(duì)學(xué)生干部開展《學(xué)生干部素質(zhì)提升》講座。定期開展班級(jí)心理主題班會(huì)視頻、主題黑板報(bào)評(píng)選等心理活動(dòng)，使心理類活動(dòng)常規(guī)化、精細(xì)化。對(duì)于不愿面談的學(xué)生，采取網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式；對(duì)于在近期集中出現(xiàn)的一些有共同心理需求的學(xué)生，開展不同主題的“成長(zhǎng)性”和“治療性”團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

2．優(yōu)化產(chǎn)品（服務(wù)）

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是取得顧客滿意和認(rèn)同的前提，沒有產(chǎn)品質(zhì)量保證的企業(yè)必然死亡[3]。所以我們也需要不斷改變，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，才能更好地實(shí)現(xiàn)宣傳和教育的職能，為了能更好地吸引學(xué)生，中心在優(yōu)化其宣傳教育產(chǎn)品時(shí)必須注意，一方面要立足于本校實(shí)際，突出本校特色來打造精品活動(dòng)，另一方面要關(guān)注大學(xué)生的需求，有針對(duì)性地開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)。高校的心理健康宣傳教育的產(chǎn)品或服務(wù)包括：課程教學(xué)、心理咨詢、微信平臺(tái)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理主題活動(dòng)、網(wǎng)站建設(shè)、心理報(bào)刊、心理沙龍等。如何優(yōu)化呢？第一，改進(jìn)、完善已有產(chǎn)品。如把網(wǎng)絡(luò)咨詢和微信平臺(tái)作為高校心理健康宣傳教育的重要手段之一；第二，開發(fā)新的有潛力的產(chǎn)品。例如，可以在高校中開展“陽光使者”選撥活動(dòng)，選拔以身心是否健康，人際關(guān)系是否良好作為主要標(biāo)準(zhǔn)。

3．優(yōu)化宣傳策略

商家贊助成為已成為大學(xué)校園一道亮麗的風(fēng)景，校園贊助既幫助了企業(yè)樹立品牌形象，同時(shí)注入資金，解決了校園活動(dòng)資金的短缺，使得校園活動(dòng)更加豐富多彩。我們可以綜合選取有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，又在校園內(nèi)有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的一些商家作為我們進(jìn)行整合傳播心理知識(shí)的贊助商。如以每年的“5•25”心理健康活動(dòng)月為契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生自己撰寫整合營銷策劃書。以一系列的活動(dòng)的冠名和獎(jiǎng)品等為媒介宣傳，集中力量在短時(shí)間內(nèi)的一些活動(dòng)和長(zhǎng)期固定活動(dòng)中，發(fā)起聲勢(shì)浩大的心理健康知識(shí)和商家產(chǎn)品的同時(shí)宣傳攻勢(shì)。以商家贊助的模式進(jìn)行整合營銷來傳播心理知識(shí)，提高贊助商和大學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心的知名度，實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)踐證明，這種和商家一起合作的整合營銷模式對(duì)心理健康教育工作宣傳工作起到了很好的推動(dòng)作用，高校不需花費(fèi)較多宣傳經(jīng)費(fèi)，學(xué)生不排斥，易于接受，積極參與各項(xiàng)心理健康活動(dòng)，效果自然。總之，我們開展宣傳教育工作無論是理念的優(yōu)化，還是產(chǎn)品或服務(wù)，宣傳策略的優(yōu)化，要?jiǎng)討B(tài)、發(fā)展的眼光看待大學(xué)生心理和行為的變化特點(diǎn)，才能將宣傳教育工作實(shí)效性得到提升。

參考文獻(xiàn)

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[3]葉琳芳.試論市場(chǎng)營銷視野下檔案館宣傳教育工作的優(yōu)化[J].云南檔案.2011(10).

作者:王麗平 單位:郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院