前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的殘障人士旅游市場營銷論文，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1．殘障人士出游特點(diǎn)分析
①出游動機(jī)。
旅游動機(jī)是人們參與旅游心理訴求的一種表現(xiàn)，是旅游活動產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)使力。通過對視力殘障及聾啞殘障人士的旅游狀況問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：該群體的旅游動機(jī)主要有：“消除疲勞緊張，放松身心,享受和家人或者朋友在一起的時(shí)光”的休閑娛樂動因占63.3%；“近距離貼近自然，感受生活”的參與體驗(yàn)動因占60%；“開拓視野，增長知識”的文化求知?jiǎng)右蛘?3.3%；旅游是一種時(shí)尚,既可以豐富精神世界，也可與他人分享，該因素占40%。此外，“結(jié)交朋友，體驗(yàn)異地風(fēng)情”的實(shí)現(xiàn)受尊重需求的因素占30%。
②殘障人士的收入水平與消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
經(jīng)濟(jì)收入水平直接決定著人們旅游動機(jī)的產(chǎn)生以及旅游的需求與消費(fèi)層次。我國通過個(gè)體就業(yè)、按比例就業(yè)和集中就業(yè)三種途徑解決了部分殘疾人就業(yè)問題，在一定程度上提高了殘障群體的生活水平。生活水平得到穩(wěn)定的保障后的殘疾人，旅游就成了他們追求精神文明的通道。同時(shí)，殘障人士由于其生活工作環(huán)境的限制，其出游的動機(jī)更加的強(qiáng)烈。然而，殘障人家庭人均可支配收入僅為全國居民家庭人均可支配收入56.2%，因此，殘障人士的旅游消費(fèi)相對較低。目前，殘障人士的旅行以協(xié)會或組織支持的團(tuán)體旅游為主。此外,殘障人士出游的目的多是體驗(yàn)和求知,旅游中在“游”的方面花銷所占比重較大，其他方面較少。
③出游時(shí)間。
殘障人士的閑暇時(shí)間具有一定程度的不確定性：就業(yè)的殘障人士閑暇時(shí)間受到工作時(shí)間限制，大多在周末、假期或者工作的淡季；而未就業(yè)的殘障人士其閑暇時(shí)間則具有相當(dāng)?shù)撵`活性，因此殘障人士旅游市場季節(jié)性相對不太明顯,可供選擇的余地較大，靈活性較強(qiáng)。上述分析可看出,殘障人士雖普遍存在收入水平較低的情況，但是作為社會的特殊群體，滿足其旅游的需求是社會文明發(fā)展程度的一個(gè)重要尺度。殘障人士具有強(qiáng)烈的出游愿望,是政府與社會部門幫扶與協(xié)助的重要對象，從發(fā)展的角度看,殘障人士的旅游項(xiàng)目的開發(fā)不僅可以發(fā)揮品牌效應(yīng)，贏得良好的社會影響力，而且能在日益激烈的旅游市場競爭中爭取一席之地。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，殘障人士的旅游項(xiàng)目無疑是旅游行業(yè)值得關(guān)注和培育的重要的目標(biāo)市場。
2．殘障人士旅游市場開發(fā)的必要性和可行性分析
殘障人士旅游市場看似利益薄，但從長遠(yuǎn)看，殘障人士的旅游將會是旅游業(yè)發(fā)展的短板。“短板效應(yīng)”是各行業(yè)均衡發(fā)展的基本考量，因此，殘障人士旅游的發(fā)展已經(jīng)成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要對象。目前，國內(nèi)旅行社基本上沒有專門針對殘障人士市場的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和促銷，這反映了一個(gè)客觀存在的市場空缺。為此,下文通過SWOT分析論證開發(fā)殘障人士旅游市場的必要性和可行性。
①優(yōu)勢。
殘障人士旅游市場具有規(guī)模大、消費(fèi)特征趨同和政府政策與資金支持等優(yōu)勢。殘障群體是規(guī)模龐大且逐年增加的群體,有著足夠大的開發(fā)空間，同時(shí),這是一個(gè)還未全面開發(fā)的新興目標(biāo)市場。這一目標(biāo)市場的消費(fèi)群體具有強(qiáng)烈的旅游訴求,設(shè)計(jì)定制化的旅游產(chǎn)品,有利于占據(jù)市場先機(jī)，而且，相對其他市場出游特點(diǎn)的多樣性而言,殘障人士市場更多地表現(xiàn)出一體化特征,這體現(xiàn)在出游動機(jī)、出游時(shí)間和消費(fèi)行為及其水平等方面較多的趨同性,這種一致性便于旅行社把握其需求從而設(shè)計(jì)出更具針對性的旅游產(chǎn)品。此外，殘障人士的旅游是社會發(fā)展的一個(gè)圭臬，其發(fā)展有著政府的政策與資金支持，有利于旅游企業(yè)殘障人士旅游市場的開發(fā)、運(yùn)營與運(yùn)作。開發(fā)殘障人士旅游具有較為深刻的社會意義，不僅會為旅游企業(yè)塑造良好的形象，同時(shí)也會受到社會各界的關(guān)注與支持。
②劣勢或不足。
殘障人士旅游消費(fèi)水平較低,對價(jià)格比較敏感，且由于其自身障礙導(dǎo)致對旅游產(chǎn)品的無障礙性要求較高。因此，旅行社應(yīng)權(quán)衡近期和長遠(yuǎn)利益,關(guān)注殘障群體旅游消費(fèi)的社會性和持續(xù)性。
③機(jī)會和挑戰(zhàn)。
就國內(nèi)現(xiàn)狀而言,殘障人士旅游市場尚處于開發(fā)階段,潛在空間巨大。然而,對于旅行社來說,面對需要提供較高的無障礙性及專業(yè)性的旅游產(chǎn)品、又價(jià)格低廉，內(nèi)容豐富的殘障群體,如何提供高質(zhì)量的定制化服務(wù)可謂一種挑戰(zhàn)。以上分析顯示,開發(fā)殘障人士旅游市場具有充分的必要性和可行性。自2010年海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略之后，其旅游的發(fā)展備受外界關(guān)注，下文以海南海口市為案例,探討殘障人士旅游市場的開發(fā)策略。
二、殘障人士旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析———以海口市為例
1．海口旅游資源概況
海口又稱“椰城”，首批中國優(yōu)秀旅游城市，人居環(huán)境極佳的中國優(yōu)秀園林城市，國家歷史文化名城。旅游資源豐富，不但擁有如“紅樹林”海上森林、“火山口”火山奇觀等罕見的自然景觀，還擁有許多著名的歷史人文名勝古跡，如五公祠（海南第一樓）、“百年老街”、海瑞墓等，以及熱帶野生動植物園、萬綠園、金牛嶺烈士陵園等主題公園。海口目前共有旅游星級飯店77家，旅行社146家，導(dǎo)游7000多名，旅游景點(diǎn)20多處，購物、娛樂、休閑、餐飲、住宿、商務(wù)、會展等服務(wù)要素齊全。
2．定制化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
有別于常規(guī)的大眾化旅游線路,旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)針對殘障群體市場的特點(diǎn)進(jìn)行定位。
①就殘障人士的旅游動機(jī)出發(fā)，可推出。
海島風(fēng)光、海濱沙灘、河流、水庫和泉水、火山熔巖、熱帶作物等自然觀光類的旅游產(chǎn)品，例如假日海灘、西秀海灘、萬綠園、人民公園、白沙門公園和野生動植物園等。針對“開拓視野，增長知識”的文化求知的動機(jī)開發(fā)以歷史文化、特色活動為主題,具有濃厚的海口人文歷史特色的主題旅游產(chǎn)品,提升旅游活動的品味，如貶官文化之五公祠、清廉文化之海瑞紀(jì)念園、南洋文化騎樓等。火山溫泉療養(yǎng)、學(xué)習(xí)與交流中草藥、針灸、按摩、氣功等特色定制化的旅游產(chǎn)品等。讓殘障人士真正在旅游中開拓視野，增長見識，自信自強(qiáng)。
②針對出游方式,可推出。
a.互助游:肢殘與聾啞成比例組團(tuán)、殘障親友團(tuán)、雙休日游，志愿者團(tuán)（志愿者與殘障人士一對一組團(tuán)）等。b.專項(xiàng)游:聾啞人士團(tuán)、盲人節(jié)專項(xiàng)團(tuán)等。
③針對消費(fèi)方式,可推出。
獎(jiǎng)勵(lì)旅游；社會旅游。殘障個(gè)體單位,可以組織員工進(jìn)行外出交流與體驗(yàn)?zāi)Ｊ降穆糜危缑と税茨Φ曛g按摩技術(shù)交流等，使工作交流和休閑旅游相結(jié)合,更能激發(fā)殘障群體的自豪感和團(tuán)隊(duì)歸屬感。社會旅游：由政府或協(xié)會提供資助補(bǔ)助，與志愿者和旅游社進(jìn)行合作的形式，即體現(xiàn)社會人文關(guān)懷，又實(shí)現(xiàn)了人人平等，資源共享的理念。就海口這一具代表性的案例分析可以看出,開發(fā)殘障人士旅游市場在操作層面上具有可行性。
三、殘障人士旅游市場營銷策略
1．促銷手段
旅行社應(yīng)根據(jù)殘障人士旅游市場的特點(diǎn)和產(chǎn)品的性質(zhì)制定相應(yīng)的促銷策略。旅行社可采取與相關(guān)協(xié)會、團(tuán)體與單位的宣傳交流與合作的方式開展促銷。具體表現(xiàn)為以下幾種方式：
①渠道營銷。
無障礙網(wǎng)站的不斷完善和普及，使得殘障人士網(wǎng)絡(luò)的使用率與日俱增，然而大多數(shù)網(wǎng)站對殘障人士的旅游宣傳都較為欠缺。旅行社應(yīng)充分利用殘障人士對協(xié)會與身邊群體的依賴性來與協(xié)會或殘障群體的單位建立長期良好的互動關(guān)系。如定期對相關(guān)的群體與組織提供旅游信息，在自身已開發(fā)的旅游網(wǎng)站設(shè)立專門的殘障人士旅游網(wǎng)頁或版面,及時(shí)更新出游信息,并設(shè)置定制化訂購和即時(shí)反饋系統(tǒng)等。
②人員促銷。
殘障人士自身最了解其群體喜好,且相互之間容易溝通,所以殘障人士不失為良策之一。如邀請殘疾人協(xié)會(如盲人協(xié)會等)的殘障人士代表參與旅行社旅游項(xiàng)目的策劃,并賦予他們一定程度的決定權(quán)和自主權(quán)。把殘障人士納入旅行社的實(shí)際操作程序中,不僅可以使他們獲得一定的勞務(wù)補(bǔ)償,也可以使他們得到鍛煉的機(jī)會,從而激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性,以便更好地為殘障群體的旅游提供信息和咨詢服務(wù)。
③產(chǎn)品促銷。
針對殘障群體價(jià)格敏感的特點(diǎn),可使用會員卡和獎(jiǎng)勵(lì)積分制促銷。如推薦其他游客或者團(tuán)體參加旅行社組織的旅游團(tuán),就推薦的人數(shù)多少進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或價(jià)格優(yōu)惠,這樣也有利于培養(yǎng)他們的品牌忠誠度。此外,針對殘障人士聚居集中的特點(diǎn),可定期進(jìn)行回訪和建議與意見搜集,發(fā)放旅游小冊子和視頻及印有旅行社名稱的贈品等,不僅加強(qiáng)殘障群體對企業(yè)的感性認(rèn)同水平,同時(shí)也提高企業(yè)的社會認(rèn)知度。
2．服務(wù)意識
殘障人士由于其自身缺陷的限制，加之其有限的受教育水平，物質(zhì)消費(fèi)水平較低及敏感自卑的心理等特征,使得他們對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平有著特殊的期待。為此服務(wù)應(yīng)成為整個(gè)營銷過程的軟件核心：提供專業(yè)嫻熟的導(dǎo)游服務(wù)以及靈活的產(chǎn)品組合,體現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)增值部分；提供簡便快捷無障礙的預(yù)定方式,體現(xiàn)服務(wù)的水準(zhǔn)；引導(dǎo)游客的互動體驗(yàn)和參與,體現(xiàn)服務(wù)的藝術(shù)性；給予及時(shí)的信息反饋,體現(xiàn)服務(wù)的善始善終。此外,導(dǎo)游，這個(gè)一直被殘障人士認(rèn)為是旅游活動的核心人物，在整個(gè)旅程中起著舉足輕重的作用。因此，針對殘障群體的特殊背景和需求,應(yīng)該注意選擇具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和特長的導(dǎo)游,這也是影響殘障人士對旅行社認(rèn)同感的十分敏感的因素。旅行社在派出導(dǎo)游的同時(shí),還可以和志愿者協(xié)會或社會組織合作,選擇有親和力、知識面較廣、組織能力強(qiáng)的志愿者作為幫扶“導(dǎo)游”,這不僅有利于提高旅游的安全性與整體全面性,也可一定程度上提高了殘障人士的旅游滿意度，同時(shí)增進(jìn)各群體之間的友愛和諧。
四、結(jié)語
總之,殘障群體是一個(gè)具有特定的旅游需求和消費(fèi)的群體,殘障人士旅游市場也是一個(gè)極富增長潛力的市場。對此,旅行社應(yīng)從長遠(yuǎn)計(jì)議,關(guān)注這個(gè)市場,充分意識到開發(fā)的必要性和可行性,并針對殘障人士旅游市場的特點(diǎn)，為殘障群體提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)這一特定旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。
作者：劉何麗 田良 單位：海南大學(xué)旅游學(xué)院
