前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的第三方物流企業(yè)營(yíng)銷策略淺析，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

［摘要］

隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的進(jìn)步與發(fā)展，許多物流企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及貨運(yùn)業(yè)務(wù)等已經(jīng)無(wú)法跟上時(shí)代的腳步，這些物流企業(yè)正在逐步的掙脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的束縛，努力的轉(zhuǎn)向成為新型的第三方形式的物流企業(yè)。在新的理念與模式下的驅(qū)動(dòng)，無(wú)論從各個(gè)方面都將面臨新的挑戰(zhàn)，它們包括來(lái)自企業(yè)管理技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)，企業(yè)功能型服務(wù)的挑戰(zhàn)，營(yíng)銷手段的挑戰(zhàn)以及服務(wù)水平的挑戰(zhàn)。當(dāng)今環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，若營(yíng)銷理念以及對(duì)物流的認(rèn)知無(wú)法滿足當(dāng)今市場(chǎng)的需求和變化，那么第三方物流企業(yè)面臨越來(lái)越突出問(wèn)題將會(huì)是失去現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，甚至虧損或倒閉。因此，研究第三方物流企業(yè)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷現(xiàn)狀以及營(yíng)銷策略，通過(guò)4Cs營(yíng)銷組合策略對(duì)第三方物流企業(yè)進(jìn)行提升，對(duì)提升我國(guó)第三方物流企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展具有實(shí)際的意義。

［關(guān)鍵詞］

第三方物流企業(yè)；營(yíng)銷策略；4Cs營(yíng)銷組合策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，第三方物流企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自國(guó)內(nèi)，還來(lái)自國(guó)外。在這樣的大環(huán)境下要站穩(wěn)腳跟，就必須要求物流企業(yè)提升自我，學(xué)習(xí)和使用新的營(yíng)銷理念，完善第三方物流企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)水平，提高物流企業(yè)的管理水平，推行成熟的管理模式和策略，凸顯自我優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式已經(jīng)極大推動(dòng)了第三方物流企業(yè)的發(fā)展，但是縱觀各國(guó)的銷售理論和營(yíng)銷論述，側(cè)重點(diǎn)依然是在傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)和制造業(yè)方向，而對(duì)于第三方物流企業(yè)的營(yíng)銷專研和思考卻鳳毛麟角。在現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，如果我們將第三方物流或物流服務(wù)作為一種商品。市場(chǎng)的認(rèn)可度取決于商品質(zhì)量、商品的品牌、商品的服務(wù)等方方面面因素。商品在如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中被不斷的認(rèn)可，那么我們第三方物流企業(yè)就會(huì)主動(dòng)思考和行動(dòng)。不斷提升自我商品品質(zhì)，完善服務(wù)品質(zhì)以及完善衍生增值服務(wù)，不斷拓展新的營(yíng)銷策略。這樣會(huì)極大的刺激第三方物流市場(chǎng)需求量。

一、第三方物流企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）對(duì)營(yíng)銷的物流產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度不夠

第三方物流企業(yè)涵蓋為用戶提供物流倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、傳遞等職能，但歸根結(jié)底是為用戶提供服務(wù)，服務(wù)于用戶，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。在諸多形式中轉(zhuǎn)達(dá)和遞送用戶商品同時(shí)獲取自身的利潤(rùn)。當(dāng)下許多物流企業(yè)并未意識(shí)到物流服務(wù)本身也具有重要的價(jià)值。生產(chǎn)的發(fā)展，必然會(huì)有更多的新興企業(yè)大量涌入社會(huì)，而對(duì)于第三方物流企業(yè)之間的角逐，要求也更加苛刻，因此供應(yīng)商逐漸增加的條件下，第三方物流企業(yè)很容易被市場(chǎng)混戰(zhàn)影響甚至引發(fā)錯(cuò)誤的決策。對(duì)于一些規(guī)模較大且具有流程規(guī)范的第三方物流公司就有效的避免了上述錯(cuò)誤的發(fā)生。這些大型的第三方物流公司引入了電子信息化系統(tǒng)，利用電子身份卡牌技術(shù)將其不同的供給商進(jìn)行分門(mén)別類，另外以不同功能需求的用戶加以分類，利用電子卡牌或條碼儀器對(duì)其統(tǒng)計(jì)，這樣可以精準(zhǔn)的進(jìn)行入庫(kù)封存和出庫(kù)派發(fā)，利用電子化信息系統(tǒng)建立一套完整的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，既簡(jiǎn)化了諸多繁瑣的工作流程，又極大的提高了工作的效率，有效的避免了因繁瑣的人工流程中出現(xiàn)的偏差而導(dǎo)致的差錯(cuò)。另外利用電子卡牌技術(shù)不僅可以記錄物品的資產(chǎn)，還可以通過(guò)該技術(shù)記錄物品的特殊信息，比如在信息系統(tǒng)中可以記錄物品的材質(zhì)、物品的功能、物品的性能、物品的質(zhì)保期等極具價(jià)值的信息。通過(guò)這些信息我們可以為供應(yīng)商提供完善的信息服務(wù)，結(jié)合物品的自然特性并且跟進(jìn)電子信息主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)起傳遞服務(wù)，有效的避免長(zhǎng)期庫(kù)存積壓導(dǎo)致的浪費(fèi)，避免了很多無(wú)形的損失。

（二）對(duì)外界營(yíng)銷環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不夠

目前很多第三方物流企業(yè)也都開(kāi)始轉(zhuǎn)型或努力的開(kāi)展自己的新業(yè)務(wù)，但是國(guó)內(nèi)的第三方物流企業(yè)同樣也面臨來(lái)自各方面的壓力和競(jìng)爭(zhēng)。首先是來(lái)自國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化，現(xiàn)在用戶的需求也越來(lái)越具有針對(duì)性，越來(lái)越具有唯一性，面對(duì)不斷變化的用戶需求、個(gè)性化的定制以及用戶考量，國(guó)內(nèi)的第三方物流企業(yè)倍感壓力。其次，來(lái)自于國(guó)際化的綜合物流企業(yè)的壓力，這些國(guó)際綜合型物流企業(yè)起步早、品牌效果好、物流經(jīng)驗(yàn)豐富，而這些恰恰也是國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)的不足和亟待解決的問(wèn)題。再次，國(guó)內(nèi)許多第三方物流企業(yè)違背市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，一味的最求利潤(rùn)、縮減成本、節(jié)省環(huán)節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不盡人意，這樣既影響了用戶的信任同時(shí)也迫使自己的企業(yè)走向沒(méi)落。因此當(dāng)今環(huán)境下，僅僅依靠傳統(tǒng)的貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和快遞等業(yè)務(wù)模式是無(wú)法面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。第三方物流企業(yè)不推陳出新就無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，因此若想成為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流企業(yè)，必須具有超前的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)與用戶之間建立一套點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)體系，這樣在服務(wù)中不僅能滿足用戶的一切需求，而且能先于用戶想到或做到切實(shí)的產(chǎn)品服務(wù)。第三方物流企業(yè)也必須具有快速的相應(yīng)和精確的時(shí)間觀念，快速響應(yīng)不僅能提升用戶體驗(yàn)也能提升物流企業(yè)自身的口碑，精準(zhǔn)的時(shí)間不僅能滿足用戶需求也能爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。因此優(yōu)質(zhì)無(wú)形的服務(wù)將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展，對(duì)于第三方物流企業(yè)，只有通過(guò)不斷的探索、拓展和改進(jìn)才能適應(yīng)當(dāng)今物流及市場(chǎng)的發(fā)展，才能立于不敗。

（三）對(duì)營(yíng)銷服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)程度不夠

第三方物流企業(yè)核心產(chǎn)品是服務(wù)，而對(duì)于大多第三方物流企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)的模式去運(yùn)營(yíng)，而第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)依然存在諸多不足和問(wèn)題，無(wú)論是傳統(tǒng)的物流企業(yè)還是第三方物流企業(yè)，員工對(duì)于企業(yè)和工作的責(zé)任心是企業(yè)發(fā)展非常重要的因素，它不僅能提高員工工作效率亦能提升員工自我價(jià)值。另外就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，只有切實(shí)為用戶提供全方位定制服務(wù)，才能促進(jìn)企業(yè)文化的進(jìn)步。工作流程中的溝通與信息反饋也是第三方物流企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格的控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。所以第三方物流企業(yè)應(yīng)改變思維方式，改變傳統(tǒng)的管理和營(yíng)銷方式方能帶動(dòng)企業(yè)的前進(jìn)。

二、第三方物流企業(yè)的營(yíng)銷策略

（一）以滿足客戶需求為核心，貫徹4Cs營(yíng)銷組合策略

第三方物流企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，切實(shí)深入到用戶的群體當(dāng)中，調(diào)研用戶究竟需要些什么產(chǎn)品或什么服務(wù)，而不是想當(dāng)然的自我定義能為用戶做什么。不過(guò)依然有許多物流公司冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)大興基建，建設(shè)自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心、物流配送中心等設(shè)施。但是對(duì)于許多成功的物流公司的工作重心卻是物流市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，他們將更多的財(cái)力物力投入到用戶切實(shí)的需求中去，因此第三方物流公司應(yīng)以滿足用戶需求為首要。第三方物流企業(yè)經(jīng)常面臨的問(wèn)題就是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)得不到用戶的認(rèn)可。因此第三方物流企業(yè)應(yīng)首先自我反省，改變思維方式才能改變物流企業(yè)面臨的僵局。第三方物流企業(yè)在為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)具有前沿性和敏銳的嗅探性，應(yīng)深入的了解用戶的切實(shí)需求，為用戶做私有定制服務(wù)，這樣才能被用戶認(rèn)可并欣然接受我們的服務(wù)，并且讓用戶感受到我們的服務(wù)是物超所值，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶愿意支付他們的成本。因此定制化的物流服務(wù)會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)的價(jià)值性主要體現(xiàn)在我們?cè)跒橛脩舳ㄖ品?wù)的同時(shí)，能想用戶之所想，慮用戶做所慮，前瞻性的為用戶提供有意義的服務(wù)，比如我們的服務(wù)能為用戶創(chuàng)造出什么樣的利益，我們的服務(wù)能為用戶創(chuàng)造多大價(jià)值，我們的服務(wù)能為用戶節(jié)省多少時(shí)間和成本，為用戶提高多少效率。只有站在用戶的角度去思考問(wèn)題，為用戶提供便利性，才能使物流服務(wù)得到認(rèn)可，從而更好的健康發(fā)展。第三方物流服務(wù)的理念應(yīng)以用戶為中心，圍繞用戶需求實(shí)施和開(kāi)展工作。深入探究用戶的需求，通過(guò)深入的交流和互動(dòng)讓用戶認(rèn)可，通過(guò)相互交流整合雙方達(dá)成一致的觀點(diǎn)，將其變?yōu)閷?shí)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。這樣才能真正的將物流企業(yè)與用戶捆綁為一個(gè)整體，形成共同的意識(shí)和理念，資源共享，互惠互利，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。用戶對(duì)第三方物流企業(yè)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)的評(píng)價(jià)是促進(jìn)物流市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素，能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)發(fā)展及壯大提供基礎(chǔ)保證。因此與用戶良好的溝通是企業(yè)發(fā)展的先決條件。利用4Cs營(yíng)銷組合策略，即用戶的明確需求、支付成本、為用戶提供的便利性以及與用戶間溝通交流與互動(dòng)是第三方物流企業(yè)發(fā)展的原則。在營(yíng)銷活動(dòng)中主動(dòng)的感知用戶需求，利用靈活的思維和資源定制用戶的需求，把第三方物流企業(yè)和用戶之間建立成為相互依存，長(zhǎng)期發(fā)展合作的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到新高度。

（二）細(xì)化物流企業(yè)市場(chǎng)，打造穩(wěn)固用戶群體

市場(chǎng)的發(fā)展影響了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)越來(lái)越細(xì)化也越來(lái)越具有針對(duì)性。物流市場(chǎng)隨之也越來(lái)越具有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)細(xì)化，物流市場(chǎng)的細(xì)化可以更精確的定位用戶需求，更好的為用戶提供具有更為針對(duì)性和完善的服務(wù)，合理整合和分派資源，幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選擇和定義準(zhǔn)確市場(chǎng)目標(biāo)和策略。第三方物流企業(yè)的服務(wù)細(xì)化將帶動(dòng)更多細(xì)化市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展和資源合理利用，并且更能服務(wù)于社會(huì)。第三方物流企業(yè)依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合市場(chǎng)的環(huán)境和結(jié)構(gòu)，以細(xì)化為基礎(chǔ)導(dǎo)向，嗅探和把握市場(chǎng)動(dòng)向和應(yīng)用需求，凸顯其物流企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鞏固和發(fā)展細(xì)化業(yè)務(wù)，將細(xì)化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)牢牢把握，最終立于不敗之地。第三方物流企業(yè)要具有固定且長(zhǎng)期合作的用戶群體，這些用戶群體對(duì)第三方物流企業(yè)本身無(wú)論在企業(yè)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、管理或其他方面都是基礎(chǔ)支持。長(zhǎng)期合作的用戶群體必然是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，坦誠(chéng)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)獲得用戶的信任和依賴，使物流企業(yè)平穩(wěn)的長(zhǎng)期的發(fā)展，另外在此基礎(chǔ)上開(kāi)拓和發(fā)展新用戶，發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)用戶的切實(shí)需求，利用新的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷形式，并增強(qiáng)自身的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，完善自身的同時(shí)滿足用戶的切實(shí)需求。

（三）以關(guān)系營(yíng)銷為特征，拓展?fàn)I銷渠道

所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系，其主要強(qiáng)調(diào)的是將質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)緊密地聯(lián)系在一起。關(guān)系銷售策略的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)溝通、交流和互動(dòng)，與公眾、尤其是用戶建立買(mǎi)賣(mài)層面之上或超越交易的關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，互惠共贏。其目的就是使企業(yè)和產(chǎn)品具有良好的口碑，使企業(yè)和產(chǎn)品得到用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可及肯定，從而為企業(yè)爭(zhēng)取用戶、開(kāi)拓市場(chǎng)、穩(wěn)定關(guān)系，保證企業(yè)營(yíng)銷的成功。對(duì)于絕大多數(shù)時(shí)候直接與用戶接觸的第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系營(yíng)銷顯得尤為重要，在整個(gè)關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中，切記三個(gè)原則，即主動(dòng)溝通原則：主動(dòng)為用戶提供服務(wù)或解決困難和問(wèn)題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系；承諾信任原則：在關(guān)系營(yíng)銷中，企業(yè)與顧客相互之間都應(yīng)做出一系列書(shū)面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得雙方的信任。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)；互惠原則：在企業(yè)與用戶交往過(guò)程中必須做到相互滿足對(duì)方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過(guò)在公平、公正、公開(kāi)的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使雙方都能得到實(shí)惠。整個(gè)營(yíng)銷體系以及營(yíng)銷策略中，關(guān)系營(yíng)銷是核心，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這一營(yíng)銷形式可以加強(qiáng)第三方物流企業(yè)與用戶的黏性，增進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通與合作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（四）了解潛在客戶的需求，豐富物流服務(wù)的內(nèi)涵

當(dāng)前企業(yè)生存猶如大浪淘沙，面對(duì)這么多激烈的競(jìng)爭(zhēng)，第三方物流企業(yè)若想穩(wěn)固、扎根，并且長(zhǎng)期的發(fā)展就必須要不斷的挖掘和開(kāi)拓新的用戶。在新型的理念和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出就不能一味的維護(hù)固有的用戶和營(yíng)銷模式，因此發(fā)掘潛在用戶也是第三方物流企業(yè)的一項(xiàng)重要核心工作。所謂的潛在用戶是指用戶本身需要我們的產(chǎn)品，但是他們并沒(méi)有意識(shí)到需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，如果通過(guò)我們的發(fā)掘，來(lái)為這些潛在的用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，讓他們相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)是有益于他們的生產(chǎn)生活，可以推動(dòng)他們自身的發(fā)展，最終這些潛在用戶會(huì)變成我們的實(shí)際用戶。因此第三方物流企業(yè)應(yīng)該善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)潛在用戶群體，善于利用我們自身的優(yōu)勢(shì)去影響和改變他們的生產(chǎn)生活活動(dòng)。這樣的對(duì)于用戶關(guān)系的轉(zhuǎn)化是對(duì)企業(yè)發(fā)展最有利的保障，更是促進(jìn)社會(huì)和諧和發(fā)展的趨勢(shì)。因此第三方物流企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)把握固有用戶和潛在用戶的需要和訴求，從各個(gè)方面滿足他們的切實(shí)需求，對(duì)于第三方物流企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展將會(huì)是具有重大意義的。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著物流行業(yè)的發(fā)展以及物流對(duì)社會(huì)的影響越來(lái)越大，人們的生產(chǎn)和生活也越來(lái)越依賴物流。社會(huì)的發(fā)展影響了物流企業(yè)的發(fā)展，物流企業(yè)的發(fā)展方向決定第三方物流的崛起和壯大，從而回饋給第三方物流企業(yè)上升發(fā)展的空間以及規(guī)模擴(kuò)大的可能。無(wú)論營(yíng)銷管理模式、策略整合、操作流程標(biāo)準(zhǔn)都將得到極大的改觀，第三方物流企業(yè)也將越來(lái)越適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需要，整個(gè)第三方物流市場(chǎng)也會(huì)持續(xù)的、健康的、有序的發(fā)展。與此同時(shí)，第三方物流企業(yè)也應(yīng)不斷實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)個(gè)性化、功能專業(yè)化、管理系統(tǒng)化以及信息網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)第三方物流這樣一套健康的循環(huán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙豐收。

作者：李貝貝 單位：遼寧行政學(xué)院

參考文獻(xiàn)

1馬士華，林勇．供應(yīng)連管理（第2版）［M］．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006．

2［美］菲利普•科特勒，凱文•萊恩•凱勒．營(yíng)銷管理［M］．王永貴，等．譯．上海：上海人民出版社，2009．

3韓琳．《我國(guó)第二方物流企業(yè)現(xiàn)狀及個(gè)性化戰(zhàn)略分析》．現(xiàn)代企業(yè)教育，2010．