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珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文1
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女 | 25歲（1986年1月1日）
居住地：上海
電 話：138********（手機(jī)）
E-mail：
最近工作 [2年5個(gè)月]
公 司：XX批發(fā)零售有限公司
行 業(yè)：批發(fā)/零售
職 位：鑒定師
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：寶石鑒定與加工
學(xué) 校：華東理工大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
對珠寶行業(yè)有深入的了解，有一定的珠寶行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉珠寶市場。除了各種寶石外，本科時(shí)主要學(xué)習(xí)玻璃材料，對水晶、玻璃、琉璃等產(chǎn)品特性熟悉。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神。活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心，上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)，能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。
求職意向
到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 批發(fā)/零售
目標(biāo)地點(diǎn)： 上海
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 鑒定師
工作經(jīng)驗(yàn)
2010/8—至今：XX批發(fā)零售有限公司[ 2年5個(gè)月]
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
銷售部 鑒定師
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工銷售技巧和鉆石分級(jí)的專業(yè)知識(shí)；
2、負(fù)責(zé)檢查門店日常管理的各項(xiàng)工作，并適時(shí)制定整改方案與建議；
3、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每日銷售報(bào)表與每天的客流情況；
4、負(fù)責(zé)總結(jié)并分析每周市場銷售情況并提出相應(yīng)的調(diào)整方案和促銷活動(dòng)的建議；
5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
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2008/7--2010 /7：XX玩具制造有限公司 [ 2年]
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
銷售部 店員/營業(yè)員
1、負(fù)責(zé)珠寶店的日常銷售工作，服從店長的安排；
2、負(fù)責(zé)物品來貨驗(yàn)收、陳列工作并做好珠寶銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)配合促銷、推廣活動(dòng)的執(zhí)行。
教育經(jīng)歷
2004/9--2008 /7 華東理工大學(xué) 寶石鑒定與加工 本科
證 書
2007/12 大學(xué)英語六級(jí)
2005/12 大學(xué)英語四級(jí)
珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文2
【銷售年終總結(jié)一】
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流 留住新客人并發(fā)展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨，醫(yī)藥銷售年終總結(jié)。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性 ，比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者，我們平時(shí)也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個(gè)店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā) ，比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益，銷售工作總結(jié)《醫(yī)藥銷售年終總結(jié)》。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
【銷售年終總結(jié)二】
藥店銷售年終總結(jié)營業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店銷售年終總結(jié)。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: 先生,(或其他)您好! 類似的禮貌用語,如對不起 ﹑
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想起來了，是這一種。 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：您要買什么?顧客：沒什么，我先隨便看看。藥店?duì)I業(yè)員：假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法，年終總結(jié)《藥店銷售年終總結(jié)》。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)樗幤诽崾竞驮儐柸缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允请y以磨滅的，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好聽的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：我明白您的意思、您是說、這種藥很不錯(cuò)，或者簡單地說一聲：是的、不錯(cuò)等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。
【銷售年終總結(jié)三】
自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時(shí)間了，珠寶銷售年終總結(jié)范文。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉，工作總結(jié)《珠寶銷售年終總結(jié)范文》。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;滿意|是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文3
工作計(jì)劃就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。下面小編就給大家?guī)碇閷毿袠I(yè)年工作計(jì)劃，希望能幫助到大家!
珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃1
一、如何構(gòu)建終端珠寶店的優(yōu)越服務(wù)體系：
第一步：服務(wù)禮儀，銷售就是人與人的的交流，作為終端銷售店面，我們會(huì)直接面對客戶，不管客戶是否購買我們產(chǎn)品，作為終端銷售服務(wù)人員必須給予可優(yōu)質(zhì)、優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，然客戶成我們的產(chǎn)品關(guān)注人。
第二步：員工銷售技巧的服務(wù)培訓(xùn)，以及對我們公司產(chǎn)品的特性說辭，產(chǎn)品核心賣點(diǎn)說辭，珠寶專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，場景問答范例的培訓(xùn)，員工對于產(chǎn)品的熟練掌握也是對客戶的一種尊重。
第三步：顧客分析，顧客類型分析，顧客心理分析，產(chǎn)品對比分析。
二、市場分析
(1)、入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時(shí)間了解和熟悉公司的產(chǎn)品運(yùn)作方向、經(jīng)營模式、主打產(chǎn)品和各部的人事情況等。
(2)、從第三天開始，我將多看其它公司的網(wǎng)站產(chǎn)品的個(gè)性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，
加以融會(huì)貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個(gè)性說明和文字資料。
(3)、從第六天開始，定時(shí)每一個(gè)半月針對文明城市的所有珠寶業(yè)做一個(gè)“市場調(diào)查”。“市場調(diào)查”的內(nèi)容是：
1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價(jià)。
2、各相應(yīng)重量珠寶的顏色、凈度、切工。
3、有什么樣的打折促銷活動(dòng)。
4、各節(jié)假日期間，有什么樣的獨(dú)特促銷活動(dòng)。
5、了解別的公司有什么新款鉆戒出現(xiàn)在市場上，進(jìn)而掌握鉆戒市場的動(dòng)態(tài)走向。
6、了解每個(gè)商場珠寶專柜有幾家柜臺(tái)，每家柜臺(tái)展示產(chǎn)品大概有多少款及最新銷售價(jià)格。
三、產(chǎn)品規(guī)劃
在做好了“市場調(diào)查”之后第二天，進(jìn)一步要做的就是“產(chǎn)品的規(guī)劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經(jīng)歷，再加上現(xiàn)有的“市場調(diào)查”。對現(xiàn)在市場上我們需要什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃。“產(chǎn)品規(guī)劃”的內(nèi)容：
1、什么樣的款式能讓大眾型客人和時(shí)尚型客人喜愛;
2、我們的產(chǎn)品要把價(jià)位定在什么位置才有競爭力;
3、我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(dòng)(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動(dòng)對他們有吸引力。)
四、市場商業(yè)聯(lián)盟
1、聯(lián)系各種行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，掌握各行業(yè)的高端的消費(fèi)群體的個(gè)人信息，加大客戶聯(lián)系及時(shí)推廣我們公司最新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)。
2、增加我們公司的銷售宣傳渠道。
3、更多了解各個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理。
五、增加銷售業(yè)績
怎樣增加銷售業(yè)績是各個(gè)行業(yè)都在關(guān)注的行業(yè)，作為珠寶行業(yè)目前還處于本市的高端消費(fèi)市場，應(yīng)該從客戶方面進(jìn)行提高：
1、增加客戶數(shù)量，作為終端服務(wù)店面只有增加進(jìn)入店面人數(shù)，才能增加售賣交易機(jī)濾，
2、增加客戶消費(fèi)頻率。
3、增加客戶消費(fèi)的單次消費(fèi)金額。
珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃2
店長日常工作職責(zé)：
貨品管理
1.負(fù)責(zé)店鋪貨品的進(jìn)、銷、調(diào)(表格)、存，避免出錯(cuò)。
2.時(shí)刻監(jiān)督店面貨品擺放，不得出現(xiàn)道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、污損。
3.組織員工熟悉貨品，詳細(xì)了解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨
品的銷售亮點(diǎn)。
4.根據(jù)季節(jié)性、流行性，每月由店長在月末最后一周，作出下個(gè)月的主攻方向，并安排貨
品組織、貨品擺放、重點(diǎn)介紹等。報(bào)請營銷策劃部門作出合適的DM單，協(xié)助拍攝圖片，設(shè)計(jì)文案。組織員工對客戶進(jìn)行發(fā)送。(達(dá)到多少發(fā)送量、客戶是否產(chǎn)生抗拒心理、進(jìn)一步了解人數(shù))
5.管理銷售小票。
員工管理
1.主持早會(huì)，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結(jié)上季工作，提出表揚(yáng)和批評(píng)。
2.管理員工考勤，除特殊情況報(bào)上級(jí)審批同意外，不允許調(diào)班。表格
3.留意同事關(guān)系，及時(shí)尋找根據(jù)并作出相應(yīng)調(diào)解。
4.安排員工輪崗負(fù)責(zé)銷售展區(qū)，接待客戶，在無法留住客戶或者無法促使成交的時(shí)候由店
長或者店長安排資深員工予以協(xié)助。
5.留意員工工作進(jìn)度及表現(xiàn)。
6.在閑時(shí)組織員工游戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。
7.閑時(shí)組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進(jìn)新好友，重復(fù)率不允許超過10%，
如果出現(xiàn)重復(fù)，由店長協(xié)調(diào)客戶管理人員。督促是否對好友發(fā)送貨品信息、企業(yè)文化、玉器知識(shí)等。匯總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進(jìn)店。
8.員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服污損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。
9.監(jiān)督每個(gè)員工妝容簡潔大方，不允許出現(xiàn)花妝。
10.每日進(jìn)店率總結(jié)。客戶信息表格
日常衛(wèi)生
1.早會(huì)后帶領(lǐng)員工打掃衛(wèi)生，以值日形式安排好具體事項(xiàng)。
2.以從上到下，由外到內(nèi)順序進(jìn)行打掃。
3.制定輪班制到后勤領(lǐng)取洗滌用品，并對品牌型號(hào)提出建議。
4.地面不允許有黑色印記。柜臺(tái)必須清潔、明亮。
5.日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據(jù)，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在
柜臺(tái)上。
6.客人觸目之處，不允許有無關(guān)銷售的任何物品。
7.以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時(shí)內(nèi)報(bào)后勤部門維修。
珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃3
我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅(jiān)毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細(xì)的計(jì)劃如下：
一、了解本地市場狀況
2、經(jīng)濟(jì)狀況：本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。消費(fèi)習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I能力，購買習(xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I地點(diǎn)和花費(fèi)水平，
影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。
3、商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經(jīng)營狀況。
4、競爭水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。
二、專家?guī)ш?duì)參觀不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店
以專業(yè)的眼光對地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對應(yīng)的評(píng)價(jià)，知己知彼，取長補(bǔ)短。
三、找房源
2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。接近人員聚集場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。
3、靠近人口會(huì)增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。
4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實(shí)證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。
5、高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會(huì)由冷變熱的未被人看好的地點(diǎn)。
上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營場所，再確定經(jīng)營范圍、定位檔次是較為正確的方式。
四、找貨源
1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)
2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價(jià)格透明等因素，國內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價(jià)基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級(jí)劃分較細(xì)，但各類級(jí)別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)格差異無非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。
3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價(jià)格漲勢十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷售上才會(huì)有優(yōu)勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。
五、辦理工商、稅務(wù)注冊
工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，注冊資金的多少，經(jīng)營范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會(huì)計(jì)人員，根據(jù)會(huì)計(jì)制度財(cái)稅政策，合理進(jìn)
行計(jì)算后進(jìn)行評(píng)估注冊。
六、店面設(shè)計(jì)及裝修
珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會(huì)尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工。
1、專業(yè)的珠寶裝修隊(duì)伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。
2、根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺(tái)、櫥窗的布局及柜臺(tái)和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì))。柜臺(tái)的布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動(dòng)路線的控制;二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購;三是讓顧客購物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：
(1)、顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì)符合展示需求。
(2)、通道的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)要適合柜臺(tái)展示。(3)、商品的分類，既反復(fù)購買商品、沖動(dòng)購買商品、連帶購買商品在店內(nèi)的位置。
(4)、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。
3、店面道具的設(shè)計(jì)，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，
道具的設(shè)計(jì)要綜合店面柜臺(tái)及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計(jì)要根據(jù)貨品特點(diǎn)來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺(tái)，設(shè)計(jì)要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺(tái)，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計(jì)直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。
珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文4
珠寶銷售月的工作總結(jié)1
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網(wǎng)收集整理， 看更多文章請上工作幫手網(wǎng)
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”.營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的'珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售月的工作總結(jié)2
20xx年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù)，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223.39元，共計(jì)1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報(bào)裝臺(tái)申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時(shí),雜項(xiàng)票456份工作票，收費(fèi)臺(tái)和咨詢臺(tái)共計(jì)接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、 根據(jù)分局的計(jì)劃和要求針對本崗位特點(diǎn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計(jì)劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強(qiáng)班組建設(shè)，每周開展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會(huì)和班務(wù)會(huì)議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。
二、 由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi)，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評(píng)。
三、 報(bào)裝臺(tái)在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，本著讓客戶早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、 營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)。
五、 為了加強(qiáng)班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實(shí)施細(xì)則 。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng)。自運(yùn)做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、 半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí)、營銷意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
珠寶銷售月的工作總結(jié)3
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網(wǎng)收集整理， 看文章請上工作幫手網(wǎng)
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文5
金飾，作為個(gè)人的配飾，成為一面鏡子，反映出我們演變中的社會(huì)，文化以及情感價(jià)值觀。在文化交融的大背景下，金飾擔(dān)當(dāng)起更重要的時(shí)尚角色，因?yàn)樗S富的內(nèi)涵和生動(dòng)的延展性足以讓全世界時(shí)尚人士找到最妥帖的新奢華表達(dá)。
2009年金飾時(shí)尚以“文化交融”為主題，通過“自然風(fēng)尚”，“永恒優(yōu)雅”和“真我表現(xiàn)”三大設(shè)計(jì)主線的詮釋，真正引領(lǐng)了新奢華時(shí)代的金飾風(fēng)情。
自然風(fēng)尚
近年全球最重要的社會(huì)現(xiàn)象之一，是自然風(fēng)尚的崛起。融入環(huán)保潮流的首飾紛紛出現(xiàn)。以大自然的―草，一木、一石以至山水為靈感，簡約的設(shè)計(jì)、有機(jī)的形態(tài)，抽象的形狀，自然流動(dòng)的線條，未經(jīng)雕琢的感覺，塑造出充滿自然魅力的首飾。以森林及大海的動(dòng)物為主題，也可幻變成或優(yōu)雅美麗，或甜美稚氣的首飾風(fēng)格。不對稱的幾何圖案。更令人驚覺大自然粗獷之美。
永恒優(yōu)雅
新奢華不再是奢華浮夸的裝飾，而是追求富有深度的高尚品味。在首飾設(shè)計(jì)上，注重塑造洋溢建筑結(jié)構(gòu)美感的形狀及線條。立體造型的首飾風(fēng)格極其簡潔利落。以漂亮的視覺藝術(shù)感，精致的手工、華美的質(zhì)料及超卓的工藝技術(shù)，打造出一件件媲美藝術(shù)品的高級(jí)定制首飾，猶如每一件成品，均是度身訂做的不凡瑰寶。
真我表現(xiàn)
置身瞬息萬變的世界洪流之中，人們審視自身的靈魂，渴求建立穩(wěn)固的自我形象，也重新回溯自身的根源，渴求鞏固自己的文化身份，重建安全感和歸屬感。突出自我獨(dú)特風(fēng)格的首飾領(lǐng)導(dǎo)潮流。實(shí)驗(yàn)性或大型矚目的設(shè)計(jì)能充分表現(xiàn)與眾不同的自我。讓人心情振奮，色彩繽紛的首飾也大行其道，此外，擁有靈性或文化意義的符號(hào)，被做成種種吊飾，既是人們吉祥的護(hù)身符，也是彰顯各自文化身份的標(biāo)簽。
的一年。順境時(shí)擴(kuò)大實(shí)力，逆境時(shí)增長能力，老鳳祥深刻理解這個(gè)道理，并加以深化，實(shí)際上，實(shí)力和能力同時(shí)增長，是老鳳祥抓住改革開放大好時(shí)機(jī)發(fā)展壯大的原動(dòng)力。
今年，老鳳祥主要的戰(zhàn)略發(fā)展方向是不再從量上進(jìn)行突破，而要從質(zhì)上突破，針對黃金料價(jià)的波動(dòng)，通過供貨，組貨和配貨幾個(gè)環(huán)節(jié)頻率的增加來提高服務(wù)水平，同時(shí)采取融資，黃金期貨對沖，價(jià)格鎖定，分批采購，上門補(bǔ)貨等手段抵御黃金價(jià)波動(dòng)給下游經(jīng)銷商帶來的風(fēng)險(xiǎn)，從某種程度上講，金融危機(jī)帶來的沖擊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有黃金料價(jià)的波動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn)大，所以，老鳳祥會(huì)更多地采取應(yīng)對價(jià)格波動(dòng)的措施，因?yàn)樗麄冊诖朔矫嬗袑ｉT的金融人才儲(chǔ)備，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相應(yīng)地要強(qiáng)一些。
作為一家在國內(nèi)影響力較大的翡翠零售企業(yè)，在國際金融危機(jī)日益加深的背景下，七彩云南目前的經(jīng)營受到了一定影響，所造成的影響比較集中反應(yīng)在一些企業(yè)的禮品采購上，但對于七彩云南總體業(yè)績的影響并不明顯，2008年七彩云南仍然以正常的增長速度實(shí)現(xiàn)了公司既定的經(jīng)營目標(biāo)。
從去年10月份開始，正如行業(yè)普遍感受到的情況，零售業(yè)有些趨淡的跡象，也正是從這個(gè)時(shí)候開始，七彩云南的客流量有一定的下降。該公司估計(jì)，2009年上半年的情況會(huì)更加嚴(yán)峻，為此，他們主要通過內(nèi)練基本功，外樹翡翠文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)和培育行業(yè)信心等幾個(gè)方面來度過難關(guān)，具體步驟如下：首先，擴(kuò)大需求，著力于翡翠珠寶文化的傳播和建設(shè)，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)翡翠，了解翡翠，喜愛翡翠，其次，加大對會(huì)員的維系力度，精耕細(xì)作；第三，開源節(jié)流，減少企業(yè)不必要的開支：第四，著力于新產(chǎn)品的研發(fā)及推廣力度：第五，著力于員工的再培訓(xùn)，內(nèi)練基本功。
在金融危機(jī)的影響下，整個(gè)經(jīng)濟(jì)增速趨于放緩，珠寶行業(yè)同樣如此。但相關(guān)的分析也表明，相對而言，金融危機(jī)對社會(huì)高端人群影響更為明顯。具體表現(xiàn)在，用于收藏、裝飾，自我獎(jiǎng)勵(lì)等這部分消費(fèi)訴求的人群會(huì)減少投入和購買次數(shù)。但是針對結(jié)婚人群來說，他們不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)不結(jié)婚，只可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)減少在戒指等婚慶飾品上的投入，有可能暫時(shí)不買，但最終一定會(huì)購買的。
瑞恩珠寶有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，市場風(fēng)雨飄搖之際，也正是企業(yè)練好內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)的最佳時(shí)期，她表示，瑞恩2009年最重要的工作重點(diǎn)仍是在產(chǎn)品，陳列，銷售人員素質(zhì)整體提升，品牌形象塑造這幾項(xiàng)工作上，這也是目前國內(nèi)的珠寶零售企業(yè)應(yīng)該最關(guān)注的重點(diǎn)。
周大生 未雨綢繆應(yīng)對危機(jī) 沉著冷靜不慌不忙
目前危機(jī)對我們的銷售并沒有多大影響，因?yàn)橹閷毷罪椨袆e于金融，證券產(chǎn)品，并且珠寶市場正處于消費(fèi)群體不斷壯大的階段。通過這幾年的培育，目前我們正處于收獲階段。另一方面，婚慶人群是珠寶主要的消費(fèi)群體金融危機(jī)不可能阻止人們結(jié)婚，相對來說，這場金融危機(jī)確實(shí)對消費(fèi)信心產(chǎn)生了影響，大家更趨向于保值的產(chǎn)品 所以將來購買珠寶消費(fèi)會(huì)更趨理性。
可以說，應(yīng)對危機(jī)，周大生早有準(zhǔn)備，做到了未雨綢繆。首先從心態(tài)角度，公司提出了不慌不忙，用平和的心態(tài)對待危機(jī)的到來，把危機(jī)的到來看作如四季的更迭一樣正常，其次，從戰(zhàn)略角度上，公司倡導(dǎo)行業(yè)競爭者要用競合的意識(shí)，聯(lián)手共渡難關(guān)，加強(qiáng)消費(fèi)信心。
周大生能在危機(jī)中穩(wěn)步前行。 主要得益于他們成功的經(jīng)營策略；加強(qiáng)營銷推廣力度和企業(yè)管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，正是因?yàn)殚L期注重員工培訓(xùn)和營銷推廣，使得周大生公司逐漸聞名于行業(yè)，2007年該公司推出的JMBA培訓(xùn)課程是珠寶行業(yè)首創(chuàng)的，該課程令周大生的員工受益匪淺，他們在加大培訓(xùn)0力度的同時(shí)，不斷對管理系統(tǒng)、店面形象進(jìn)行升級(jí)，做到與時(shí)俱進(jìn)。
冬天來了，怎么過冬，是去冬泳還是被凍死，是周大生人該思考的問題，周大生總裁周宗文常說，只有淡季的頭腦，沒有淡季的市場，在市場進(jìn)入冬天的時(shí)候，從產(chǎn)品款式，品牌策略，品牌文化、管理，培訓(xùn)，形象，精神面貌等角度不斷去提升，春天還遠(yuǎn)嗎?
長沙克徠蒂珠寶 拓展網(wǎng)銷渠道 繼續(xù)堅(jiān)持評(píng)價(jià)與優(yōu)良的售后服務(wù) 李 蔓
湖南省長沙市黃興路步行街是長沙市最繁華的商業(yè)中心之一，它在當(dāng)?shù)氐牡匚痪拖癖本┑耐醺虡I(yè)區(qū)一樣，黃興路步行街不長，只有2公里左右，可就在這短短不到20分鐘路程的步行街上，竟然集中了5家克徠蒂克羅帝專營店，透過這種高密度的經(jīng)營方式，克拉蒂克徠蒂不經(jīng)意地展示了其品牌在長沙高端的市場的占有率和不俗的資本實(shí)力，隨后，記者了解到，在北京、湖南、福建、廣西等地，克徠蒂一共擁有20來家門店。
在克徠蒂，70％左右的貨品由鉆飾組咸，剩下的份額20％為翡翠，10％則為素金，金融危機(jī)期間，鉆飾銷售受到的影響要大干素金首飾，這種現(xiàn)象在全國各地市場都有出現(xiàn)，那么，主銷鉆石的克萊蒂是如何應(yīng)對風(fēng)暴的?
接受采訪的劉兆經(jīng)理沒有回避金融風(fēng)暴這個(gè)敏感的問題。“2009年，克徠蒂應(yīng)對金融危機(jī)的重要辦法之一是，拓展網(wǎng)銷渠道，從2008年10月開始，公司的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)已經(jīng)開始正式運(yùn)行。”
首飾網(wǎng)銷是行業(yè)非常關(guān)注的熱點(diǎn)，因?yàn)榫哂型晟频脑u(píng)價(jià)體系，鉆石也是首飾網(wǎng)銷中的主要產(chǎn)品。2008年8月，克徠蒂確定將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確定為主要應(yīng)對措施，并加大了投入。
對企業(yè)而言，網(wǎng)銷是一種投入少，不受地域限制的經(jīng)營模式，省去了房租，水電成本，也不需要占用大量貨品資金，同時(shí)，網(wǎng)銷給顧客帶來了更多的優(yōu)惠，在網(wǎng)上購買，鉆石首飾的價(jià)格能比克徠蒂傳統(tǒng)店面便宜15％左右。
為了避免兩個(gè)平臺(tái)的經(jīng)營沖突，克徠蒂在貨品選擇上，對兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行錯(cuò)位，區(qū)分，劉兆認(rèn)為，網(wǎng)銷平臺(tái)不僅是一種節(jié)約成本的擴(kuò)張方式，更促進(jìn)了傳統(tǒng)店面的發(fā)展，“很多消費(fèi)者在網(wǎng)上看到克徠蒂后，可能會(huì)再過來看實(shí)體店，因?yàn)轭櫩唾徺I首飾時(shí)會(huì)很謹(jǐn)慎，這加速了品牌的傳播。”
現(xiàn)在，克徠蒂網(wǎng)銷的覆蓋范圍最遠(yuǎn)到的較遠(yuǎn)至遼寧，新疆等地，通過網(wǎng)絡(luò)購買首飾的顧客可以在克徠蒂就近的實(shí)體店享受售后服務(wù)。
優(yōu)良的售后服務(wù)及平價(jià)銷售一直是克徠帝吸引眾多消費(fèi)者的兩大特色。
目前，克徠蒂的貨品主要由中，高檔鉆石組成，與商場專柜中同類型的產(chǎn)品相比，它們的價(jià)格要便宜20～30％，珠寶零售是一千資金密集的行業(yè)，而克徠蒂采取的平價(jià)策略可以較大幅度地提高公司的資金周轉(zhuǎn)速度，并且提高了，貨品的周轉(zhuǎn)速率。
在服務(wù)上，克徠蒂公司一直在堅(jiān)持“3個(gè)3”的服務(wù)流程，即顧客購買克徠蒂首飾3天后，會(huì)接到公司的電話回訪，客服人員會(huì)詢問，購買的感覺如何，如果何顧客不滿意，可以拿回公司調(diào)換，購買3周后，客服在電話中告訴顧客一些佩戴，保養(yǎng)的常識(shí)，購買3個(gè)月后，客服電話聯(lián)系客戶時(shí)，重點(diǎn)會(huì)放在售后服務(wù)和新品手冊贈(zèng)送上。
克徠蒂策劃部經(jīng)理告訴記者，金融危機(jī)并沒有影響到公司發(fā)展的腳步，在危機(jī)深入的2008年12月，公司又在重慶和南寧開了兩家新店。在未來、克徠蒂也會(huì)繼續(xù)主營鉆石，走專業(yè)路線。
招金盧金匠 重在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售及企業(yè)管理 王立娟
在保值避險(xiǎn)的概念推動(dòng)下，金融危機(jī)中的黃金市場一枝獨(dú)秀，成為最抗跌的投資商品，黃金理財(cái)產(chǎn)品也成為最熱門的投資品種。
作為以黃金飾品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，加工批發(fā)，零售等業(yè)務(wù)為主的大型綜合類珠寶企業(yè)，山東招金盧金匠有限公司對當(dāng)前國內(nèi)外的形勢和黃金行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)，并制定出詳盡的發(fā)展規(guī)劃，以應(yīng)對2009年持續(xù)不斷的金融危機(jī)，以期能在逆境中發(fā)現(xiàn)和培育市場，變壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為生機(jī)，搶占先機(jī)，決勝市場。
2009年，招金盧金匠在更加注重設(shè)計(jì)水平提升的同時(shí)，將以“萬足金”和“夢幻硬千足金”為主導(dǎo)，帶動(dòng)電鑄擺件和干足金銷售，并加大與深圳各知名珠寶生產(chǎn)批發(fā)商之間的合作，與此同時(shí)，公司制定了一系列內(nèi)部機(jī)制建設(shè)方案，以及更加完善的銷售服務(wù)體系，不斷提高公司的整體管理水平。2009年，公司在品牌包裝，形象推廣，文化宣傳等方面將加大力度，策劃一些大型的活動(dòng)加大對產(chǎn)品的宣傳和銷售，搶占更大的市場份額。
鏈接：再現(xiàn)流行飾品行業(yè)的生命力 金 牛
“在危機(jī)中樹立信心，捕捉商機(jī)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，逆勢拓展”，這是浙江新光集團(tuán)董事長周曉光在近日舉行的浙江飾品行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研討會(huì)上說的一番話，日益加深的全球性金融危機(jī)讓浙江的加工出口行業(yè)承受著越來越大的壓力，尤其對于義烏這個(gè)全球最大的流行飾品加工出口基地，由于其70％的產(chǎn)品出口海外市場，此次的金融危機(jī)頓時(shí)把這里的企業(yè)卷入了風(fēng)暴的中心，在最為關(guān)鍵的2009年，流行飾品行業(yè)的生存與發(fā)展更令人關(guān)注，然而，面對這場來勢兇猛的金融危機(jī)，周曉光的一席話卻讓人看到了當(dāng)?shù)仫椘菲髽I(yè)更為深遠(yuǎn)的思考。在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為參與此次研討會(huì)的企業(yè)人士一致的看法。
浙江新光集團(tuán) 擴(kuò)大內(nèi)地銷售 優(yōu)化營銷方式
“在危機(jī)中樹立信心，捕捉商機(jī)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，逆勢拓展”，這是浙江新光集團(tuán)董事長周曉光充滿自信的卓識(shí)，她在浙江飾品行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研討會(huì)上說：金融危機(jī)的影響已經(jīng)在義烏市場上凸顯，近兩個(gè)月來銷售額的快速下降，各地交易會(huì)上，歐美客戶大幅減少，面對嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，對于沒有做好‘過冬’準(zhǔn)備的企業(yè)非常殘酷，企業(yè)家要有敏感性，要有憂患意識(shí)，實(shí)際上金融危機(jī)從去年下半年就有征兆，新光企業(yè)早就作了戰(zhàn)略調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)地銷售，優(yōu)化營銷方式，在今年金融海嘯來時(shí)，依然能夠做到逆勢增長，企業(yè)家要隨時(shí)觀察和分析全球經(jīng)濟(jì)的宏觀，微觀變化，做到“沉著應(yīng)對，浴火重生”。
其實(shí)，從2005年2月起。新光飾品在香港成立了分公司；2006年1月，迪拜分公司成立；2006年12月，莫斯科分公司成立……短短3年的時(shí)間，新光飾品在海外成立了7個(gè)分公司，10余個(gè)自營門市部，新光的海外市場已由最早的歐美市場，增擴(kuò)了中東市場 俄羅斯、阿聯(lián)酋等，截止到2008年年底，新光集團(tuán)的海外市場中，新光飾品自營比例已經(jīng)占到50％，其中30％來自中東市場。
任何事物都有它的兩面性，在當(dāng)前金融危機(jī)中，對于有準(zhǔn)備的企業(yè)來說是百年一遇，千載難逢的機(jī)會(huì)，正如富信集團(tuán)老總所言：也許人生只有這么一次，積極的人總是向好的方向想，消極的人只能向壞的方向想，危機(jī)中也隱含著商機(jī)，民營企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，就要先練好內(nèi)功，捕捉商機(jī)，適時(shí)出手，企業(yè)要立足于先做強(qiáng)，后做大，再做長，企業(yè)要有抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
浙江美聯(lián) 加強(qiáng)內(nèi)銷創(chuàng)新產(chǎn)品 引進(jìn)人才 開拓網(wǎng)絡(luò)銷售
談及危機(jī)對企業(yè)的不利影響，從浙江美聯(lián)工貿(mào)有限公司董事長張約愛的臉上，看不到堆積的愁云。他那爽朗的笑聲，輕松的談吐，透出的是樂觀，自信和“亂云飛渡仍從容”的氣慨。
他說，適者生存，優(yōu)勝劣汰，這就是市場競爭的規(guī)律，市場是多元的，渠道是廣闊的，關(guān)鍵是提高企業(yè)的核心競爭力，只要自己的產(chǎn)品品質(zhì)好，飾品能吸引人，在危機(jī)中就沖不倒，雖然市場需求減少了，我們采取很多措施，開拓網(wǎng)絡(luò)銷售，其流量很大；產(chǎn)品不斷推陳出新，又研究開發(fā)了時(shí)尚新品，能吸引年輕人；還重視維護(hù)信譽(yù)，及時(shí)交貨，客源很穩(wěn)，在很多地方尋找等，我們公司業(yè)務(wù)與往常一樣興旺。
美聯(lián)2009年將加強(qiáng)內(nèi)銷，并繼續(xù)引進(jìn)人才，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，繼續(xù)研發(fā)環(huán)保材料，使之成本更低廉，更易生產(chǎn)；更高目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)終端銷售，目前已在上海設(shè)立兩家店面。
興美飾品 擴(kuò)大銷售隊(duì)伍加強(qiáng)研發(fā)、管理、拓展市場
珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)范文6
關(guān)鍵詞：翡翠；市場調(diào)查；石家莊市
中圖分類號(hào)：F713.581 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198(2009)04-0092-02
1 石家莊市翡翠市場發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 我國翡翠市場現(xiàn)狀
翡翠市場可簡單分為原料市場、加工市場和成品市場，成品市場又可分為批發(fā)市場和零售市場。批發(fā)市場分為一級(jí)批發(fā)市場和二級(jí)批發(fā)市場。隨著翡翠分級(jí)體系的制定及實(shí)施，翡翠價(jià)格體系將逐步完善，翡翠市場也會(huì)越來越規(guī)范，將逐步從初始體系混亂的狀態(tài)發(fā)展成一個(gè)較完善的市場體系。如今在廣東的廣州、揭陽、四會(huì)、平州和云南鈞騰沖、瑞麗等形成了較大規(guī)模的翡翠成品的一級(jí)批發(fā)市場，全國大中型城市也都存在規(guī)模或大或小的翡翠成品的二級(jí)批發(fā)市場；幾乎存在于各個(gè)城市的翡翠零售市場，其銷售渠道主要是以大中型綜合商場、專賣店為主；另外蘇州、揚(yáng)州、上海、北京這些傳統(tǒng)的玉器加工基地也正在復(fù)興。
1.2 石家莊市翡翠市場的分類及特點(diǎn)
1.2.1 石家莊市翡翠零售市場
石家莊市翡翠零售市場主要有：新百商場、東方購物商場、天元商場、北國超市、先天下商場、懷特國際商場、曼都珊珠寶皇宮、碧翠緣翡翠專賣店等。
這些商場有金玉翠福、翰林藝雕、鑫夢達(dá)翡翠、福緣翠玉、恒情珠寶、翠中翠、晶元珠寶、吉典翡翠、子岡玉坊、檀氏珠寶等翡翠專柜，還有一些兼營翡翠的柜臺(tái)。該類翡翠市場的特點(diǎn)主要有：
(1)翡翠專柜。
①各個(gè)翡翠專柜經(jīng)營情況基本相同。
經(jīng)營的產(chǎn)品款式主要以手鐲、吊墜為主。手鐲所占比例一般在30％至40％f吊墜所占比例為40％至50％，主要以觀音和佛為主，還有平安扣及其他有寓意的雕件如節(jié)節(jié)高、福祿壽等；另外在部分專柜少量的戒指和手鏈也有陳列。
②待售產(chǎn)品所標(biāo)價(jià)格的設(shè)定依據(jù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，多為商家自由定價(jià)。
③宣傳方式主要以特價(jià)、打折為主。
④銷售中多采用打折方式，一般是打3.5至4折。
⑤從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)較低，對顧客問及的專業(yè)知識(shí)解釋不清。
(2)其它零售企業(yè)。
兼營翡翠的珠寶零售企業(yè)，如戴夢得珠寶、金亨珠寶、六福珠寶等的特點(diǎn)是：翡翠的占有率一般小于5％但質(zhì)量相對較好，款式以戒指和吊墜為主。價(jià)格、促銷方式及銷售人員特點(diǎn)和翡翠專柜相同。
在石家莊市兼營翡翠的零售企業(yè)中也出現(xiàn)了較新穎的經(jīng)營模式，如中福珠寶和美伊珠寶，具體分析如下：
中福珠寶主要經(jīng)營貴金屬和翡翠，二者的占有率基本持平。其中翡翠飾品各種款式都有，以手鐲和吊墜為主。經(jīng)營方式以打折為主。
美伊珠寶主要經(jīng)營翡翠和瑪瑙，飾品設(shè)計(jì)新穎，款式獨(dú)特。一些吊墜是通過將翡翠和瑪瑙有機(jī)結(jié)合形成統(tǒng)一的整體，每件吊墜都被賦予具有一定寓意的名字，如圓圓滿滿、一帆風(fēng)順等。價(jià)格策略方面是采用不打折、一口價(jià)的模式。另外在貴金屬材質(zhì)使用方面不同于其它企業(yè)的主要采用黃金、鉑金，而是使用成本相對較低但美觀度并不受影響的鍍金的銀質(zhì)做戒指和項(xiàng)鏈。
對于珠寶專賣店，如曼都珊珠寶皇宮和碧翠緣專賣店等。這類市場具有經(jīng)營時(shí)間、店面裝飾等都不受諸如商場規(guī)章制度的限制的優(yōu)勢。價(jià)格也是自由定價(jià)并采取打折策略，據(jù)了解曼都珊珠寶皇宮打8折，碧翠緣翡翠價(jià)格打4折。
1.2.2 石家莊市翡翠批發(fā)市場
石家莊市翡翠批發(fā)市場主要有花鳥蟲魚市場、南三條批發(fā)市場和聯(lián)盟路珠寶批發(fā)市場。該類翡翠市場的特點(diǎn)有：
(1)價(jià)格相對于第一類市場較低，但是市場信譽(yù)度不高。市場上有翡翠A貨、B貨和C貨及翡翠仿制品。
(2)賣家的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)比第一類市場的銷售人員豐富，較了解翡翠行情。
(3)營業(yè)時(shí)間自由，銷售人員著裝等方面都不受限制。
(4)價(jià)格不是明碼標(biāo)價(jià)，采用討價(jià)還價(jià)的模式。
(5)以批發(fā)為主要經(jīng)營模式，零售為輔。
1.3 石家莊市翡翠市場存在的問題及解決方案
通過前面各種市場的分析可以知道石家莊市翡翠市場存在以下問題：
(1)價(jià)格體系混亂，低打折現(xiàn)象嚴(yán)重；
(2)市場信譽(yù)度不高；
(3)營銷手段單一，大部分采用打低折、搞特價(jià)來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；
(4)從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高；
(5)經(jīng)營的翡翠產(chǎn)品的款式大都相同，缺少具有創(chuàng)意的產(chǎn)品；
(6)各翡翠品牌的市場占有率低。
針對上述問題，本文分別針對市場管理機(jī)構(gòu)及翡翠銷售企業(yè)提出以下解決方案：
1.3.1 管理機(jī)構(gòu)
(1)與翡翠市場相關(guān)的管理部門必須加強(qiáng)對翡翠市場的管理工作，周期性對翡翠市場進(jìn)行抽查，嚴(yán)厲打擊以次充好、以假亂真等現(xiàn)象；
(2)與翡翠研究機(jī)構(gòu)合作，制定翡翠分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格體系等，并且嚴(yán)格執(zhí)行；
(3)加強(qiáng)宣傳工作，提高消費(fèi)者對翡翠知識(shí)的了解。
1.3.2 翡翠企業(yè)
(1)翡翠企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。
(2)綜合利用各種宣傳手段傳播企業(yè)形象和企業(yè)品牌，可以考慮通過開專賣店的形式來樹立和傳播自己獨(dú)特的企業(yè)形象。
(3)擴(kuò)大規(guī)模，提高市場覆蓋率。
(4)企業(yè)可以考慮向綜合型企業(yè)發(fā)展，自己采購原材料，培養(yǎng)自己的設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建立自己的加工廠，生產(chǎn)出風(fēng)格獨(dú)特的翡翠產(chǎn)品。
2 石家莊市翡翠市場發(fā)展前景
2.1 翡翠市場潛力很大
翡翠色彩艷麗，精湛的雕刻技藝賦予很多文化內(nèi)涵，使其富有個(gè)性，特別是翡翠符合中國人傳情達(dá)意的習(xí)俗，使很多人對翡翠情有獨(dú)鐘。翡翠飾品既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是精神產(chǎn)品，人們常常購買翡翠表達(dá)感情，翡翠自古就有活力、健康、富貴、長壽的寓意，翡翠更象征夫妻之間感情的堅(jiān)貞不渝，越來越多的人將翡翠作為禮品，以此來表達(dá)良好的祝福。從翡翠自身特點(diǎn)來看，它易保存，易濃縮和轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，基本上不受市場行情波動(dòng)的影響，價(jià)格更加穩(wěn)定且升值明顯。2008年北京奧運(yùn)會(huì)帶動(dòng)了和田玉和翡翠的收藏?zé)帷ｔ浯涫袌鰸摿o限。
2.2 翡翠市場將越來越規(guī)范
隨著《翡翠分級(jí)》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，翡翠價(jià)格的制定將有一定的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格的透明度將增加，經(jīng)營者對翡翠制定價(jià)格的自由性降低，價(jià)格只能在一定范圍內(nèi)浮動(dòng)，對于那些高要價(jià)亂打折的企業(yè)將被淘汰。同時(shí)，很多翡翠企業(yè)通過各種方式如制定宣傳冊來宣傳珠寶包括翡翠的專業(yè)知識(shí)。隨著翡翠知識(shí)的普及，消費(fèi)者對翡翠質(zhì)量的判斷能力
將有所提高，對于翡翠的價(jià)格也會(huì)有相應(yīng)的了解。這樣，翡翠市場會(huì)越來越規(guī)范，有利于提高消費(fèi)者購買翡翠的信心，將使翡翠市場更加健康地發(fā)展。
2.3 翡翠企業(yè)規(guī)模將越來越大
石家莊市翡翠品牌主要分布在新百商場、東方購物商場、北國商城等大型商場。即使這樣，并非每個(gè)品牌在各大商場都有柜臺(tái)。在市場占領(lǐng)方面做得較好的一些品牌也沒有分布到各個(gè)大型商場，這將影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。意識(shí)到這一點(diǎn)，石家莊市各翡翠企業(yè)開始調(diào)整規(guī)模，增加市場競爭力。
2.4 翡翠的價(jià)格會(huì)上漲
隨著供需矛盾的加大及人們購買能力的增加，翡翠飾品的價(jià)格上漲是不容置疑的事實(shí)。
2.5 翡翠企業(yè)之間的競爭可能會(huì)加劇。翡翠市場利潤可能會(huì)下降
目前，石家莊市翡翠市場還處于發(fā)展的初級(jí)階段，各翡翠品牌之間的競爭不是非常激烈，各大品牌還處于擴(kuò)大規(guī)模階段。石家莊市翡翠品牌與深圳等外地翡翠品牌的競爭也不激烈，在東方購物商場雖有翠中翠翡翠與本地品牌競爭，但是如七彩云南翡翠及翠綠翡翠等知名翡翠品牌都沒有在石家莊設(shè)有專柜或?qū)Ｙu店。可見，石家莊翡翠品牌與外地品牌之間的競爭也不激烈。
但是，隨著石家莊翡翠市場的發(fā)展，外來企業(yè)如翠綠翡翠、七彩云南翡翠等翡翠知名品牌可能進(jìn)軍石家莊，與石家莊市翡翠品牌如吉典翡翠、鑫夢達(dá)翡翠等進(jìn)行激烈的競爭。同時(shí)，消費(fèi)者擁有了更大的選擇空間，擁有更多比較的機(jī)會(huì)，加之翡翠市場的規(guī)范化，翡翠經(jīng)營的利潤空間變小，翡翠市場利潤率下降。
2.6 各大企業(yè)將更加注重品牌的建設(shè)
眾所周知，品牌本身對企業(yè)生存與發(fā)展至關(guān)重要，是市場競爭的利器和企業(yè)生存的護(hù)身符。品牌力將成為產(chǎn)品銷售的主要拉動(dòng)力量，品牌建設(shè)勢在必行。石家莊市翡翠企業(yè)在競爭日益激烈的今天，努力學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外品牌策劃成功的經(jīng)驗(yàn)，以便在未來國際商業(yè)化戰(zhàn)爭中取得優(yōu)勢，同時(shí)在茫茫商戰(zhàn)中立于不敗之地。
2.7 翡翠專賣店可能迅速發(fā)展
專賣店，管理方便，利于樹立自己的品牌形象。大型商場的珠寶專賣區(qū)被各珠寶企業(yè)占領(lǐng)一段時(shí)間后，商場趨于飽和；且大型綜合商場翡翠專柜費(fèi)用昂貴，為了節(jié)約資金，翡翠企業(yè)更多的選擇建立專賣店的形式來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。而且，專賣店經(jīng)營的自由性大，不受商場時(shí)間、制度等的限制，企業(yè)可以設(shè)計(jì)符合自身經(jīng)營理念的終端裝飾，從而樹立自己企業(yè)的品牌形象，達(dá)到快速傳播品牌和企業(yè)形象的目的。
2.8 企業(yè)向綜合型發(fā)展
有資金實(shí)力的翡翠企業(yè)可以向企業(yè)的下游發(fā)展，即自己購買原材料，自己設(shè)計(jì)加工，以保證翡翠產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定性，滿足企業(yè)高速發(fā)展的需要；企業(yè)通過自己的設(shè)計(jì)加工，可以生產(chǎn)風(fēng)格獨(dú)特的產(chǎn)品，避免同質(zhì)化的現(xiàn)象，吸引更多的顧客。
3 結(jié)語
通過對石家莊市翡翠市場現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)石家莊市翡翠市場還處于發(fā)展階段，存在一些不完善的地方如普遍嚴(yán)重打折、一些批發(fā)市場上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象；石家莊市翡翠各品牌之間的競爭及與外地翡翠品牌之間的競爭有待加強(qiáng)，各大品牌還處于擴(kuò)大零售規(guī)模階段。
