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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問(wèn)題范文1
一、目前政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)存在的問(wèn)題
對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，輿情自身的導(dǎo)向性將會(huì)明確社會(huì)的導(dǎo)向，而對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，是社會(huì)的引導(dǎo)者和管理者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響中也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出調(diào)控力和約束力。但是就目前時(shí)期來(lái)說(shuō)，政府部門(mén)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制力還體現(xiàn)出弱勢(shì)，而要完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播的職能，首先需要克服三個(gè)方面的阻礙，即1、知識(shí)盲點(diǎn)，很多政府的相關(guān)人員對(duì)于輿情監(jiān)控的知識(shí)非常匱乏，同時(shí)相關(guān)政法即宣傳部門(mén)都缺少核心技術(shù)人員;2、監(jiān)管不足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情除了需要有效的監(jiān)控以外，還需要完成信息的收集以及后期的處理操作，最后對(duì)于信息進(jìn)行反饋和建議，但是目前很多政府部門(mén)在這方面完全缺乏，導(dǎo)致監(jiān)管不足的問(wèn)題;3、公信力不足，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)輿論與政府部門(mén)都存在一定的關(guān)聯(lián)性，而很多政府部門(mén)在公信力方面嚴(yán)重缺乏，從而導(dǎo)致對(duì)于輿論引導(dǎo)會(huì)被認(rèn)為是一種辯駁，從而難以達(dá)到相應(yīng)的效果。
二、政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)的措施
1、主動(dòng)面對(duì)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情被譽(yù)為社會(huì)的“第四影響力”，是目前信息時(shí)代下關(guān)注度最高的產(chǎn)物，而近些年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力隨處可見(jiàn)，例如各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)言論以及曝光。而需要面對(duì)的內(nèi)容主要可以從三個(gè)方面入手，首先是對(duì)于輿情的認(rèn)知度，國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)民趨于年輕化，這也讓一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知存在一定的問(wèn)題，即決定網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)娛樂(lè)工具，所代表的東西都是負(fù)面且主觀的不具有可信度;其次是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的反映過(guò)于忽視;然后是缺乏直視意識(shí)，害怕網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道和曝光是否恐懼，害怕?lián)?dāng)責(zé)任，故意回避網(wǎng)絡(luò)等等;最后是缺乏反映，對(duì)于輿情搪塞敷衍，主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即其一，不好說(shuō)，不知道如何說(shuō)起;其二，不屑說(shuō)起，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)較為冷淡，同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題一筆帶過(guò)，閃爍其詞，所以主動(dòng)客觀面對(duì)輿情，是政府部門(mén)乃至各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部首先需要體現(xiàn)出的意識(shí)。
2、精于處理輿情。所謂“防民之口，甚于防川，川奎而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導(dǎo);為民者，宣之使言。”，由此可見(jiàn)輿情的重要性和導(dǎo)向性，而目前基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，輿情的傳播力和影響力都得到了更大的提升，政府部門(mén)則需要精于處理輿情，即可以通過(guò)消除輿情思想中高端封建性，同時(shí)要具備高度的政治敏感度，根據(jù)社會(huì)事實(shí)進(jìn)行客觀看待輿情，同時(shí)對(duì)于不實(shí)的輿情及時(shí)辟謠信息，并與新聞媒體合作完成報(bào)道和演說(shuō)宣傳，保證在負(fù)面輿情在尚未形成規(guī)模的階段進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)。同時(shí)在處理和引導(dǎo)過(guò)程中，可以讓新聞媒體或者評(píng)論員進(jìn)行闡述，為后期工作開(kāi)展留有余地。
3、加強(qiáng)關(guān)注輿情。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情而言，可以體現(xiàn)出雙面性，即一方面反映的是目前社會(huì)輿論的現(xiàn)狀，另一方面也反映了社會(huì)輿論的不足，另一方面則是反應(yīng)干部工作以及作風(fēng)的問(wèn)題，所以關(guān)注輿情是每個(gè)干部約束自身，提升自身自信的一種途徑。即可以通過(guò)信息搜集部門(mén)的建立，配合宣傳部門(mén)工作，對(duì)于與政府公信力及形象管理的輿情或者焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并且及時(shí)完成處理。
4、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管控。即可以通過(guò)與一些熱門(mén)詞匯、新聞或者信息平臺(tái)想合作，同時(shí)讓這些平臺(tái)對(duì)于輿情進(jìn)行重點(diǎn)指引，并且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍等影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的群體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)于爭(zhēng)議度較大的內(nèi)容采取多次強(qiáng)調(diào)和評(píng)價(jià)，從而提升社會(huì)輿論的穩(wěn)定性以及政府的調(diào)控能力。另外還可以開(kāi)展危機(jī)公關(guān)點(diǎn)子外包服務(wù)，即利用社會(huì)以及企業(yè)自身的資源，根據(jù)自身多年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與其他政府部門(mén)有效聯(lián)合，完成緊急預(yù)案。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問(wèn)題范文2
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)推手；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管；博弈論
[中圖分類(lèi)號(hào)]D035 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-0863（2013）11-0018-04
伴隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息和交流觀點(diǎn)的重要平臺(tái)，進(jìn)而一種新生的力量——網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)運(yùn)而生。平日里各種隱性的社會(huì)矛盾和不滿情緒借助這個(gè)載體，悄悄浮出水面，釋放它們巨大的能量。而作為網(wǎng)絡(luò)輿情演化過(guò)程中的重要力量——“網(wǎng)絡(luò)推手”對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情演化的影響越來(lái)越大，甚至能夠在一定程度上引導(dǎo)輿論。無(wú)論是“芙蓉姐姐”、“鳳姐”、“小月月”、“郭美美”等網(wǎng)絡(luò)成名事件，還是“騰訊大戰(zhàn)360”、“伊利-蒙牛陷害門(mén)”等企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)事件都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)推手推波助瀾的影響。網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題吸引了不少不同學(xué)科和專(zhuān)業(yè)背景學(xué)者的關(guān)注。但從已有文獻(xiàn)看，學(xué)者們大都先對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)治鼍W(wǎng)絡(luò)推手對(duì)社會(huì)造成的影響，進(jìn)而提出相應(yīng)的管控策略[1][2][3]，也有學(xué)者就如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)推手[4]進(jìn)行研究。目前，還未有學(xué)者從博弈建模的角度研究該問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府三方利益博弈的表現(xiàn)過(guò)程，三方的博弈行為及博弈策略的選擇決定了該博弈過(guò)程中的利益分配。正是基于上述分析，本文將博弈理論引入到網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的研究中，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題中的當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，然后建立三方博弈模型，通過(guò)模型分析得出指導(dǎo)意義，進(jìn)而提出有針對(duì)性的對(duì)策。
一、網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題中三個(gè)參與主體分析
網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的，人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。[5]鑒于其對(duì)社會(huì)的巨大影響和我國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)，很多個(gè)人或企業(yè)發(fā)現(xiàn)其隱含的商業(yè)價(jià)值。例如，有些個(gè)人或企業(yè)為了達(dá)到提高知名度、暴力營(yíng)銷(xiāo)、操縱輿論等目的，通過(guò)雇傭網(wǎng)絡(luò)推手為其造勢(shì)，而使網(wǎng)絡(luò)推手成為網(wǎng)絡(luò)輿情中一個(gè)值得關(guān)注的新動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的參與主體有三個(gè)，即網(wǎng)絡(luò)推手、當(dāng)事人和政府。
（一）網(wǎng)絡(luò)推手
不同學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手的認(rèn)識(shí)不同，至今還未形成一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推手的統(tǒng)一定義。一般意義上的網(wǎng)絡(luò)推手是指通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)媒體有目的的進(jìn)行策劃、實(shí)施并推動(dòng)某一特定對(duì)象，使之產(chǎn)生影響力和知名度的個(gè)人或組織，這里的特定對(duì)象可以是企業(yè)、品牌、事件或者個(gè)人。[6]目前，網(wǎng)絡(luò)推手的規(guī)模越來(lái)越大并形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，且分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。他們執(zhí)行著從策劃話題、寫(xiě)貼、發(fā)帖、頂帖、到制造爭(zhēng)議話題、故意抬杠等“一條龍”服務(wù)， 甚至還可以通過(guò)公關(guān)網(wǎng)站將某一話題置頂、制作成網(wǎng)站專(zhuān)題等。總之，他們可以將某一特定對(duì)象打造成已經(jīng)獲得眾多網(wǎng)民關(guān)注和討論的假象，進(jìn)而吸引網(wǎng)民注意，實(shí)現(xiàn)商業(yè)或其他目的，獲取收益。
（二）當(dāng)事人
當(dāng)事人是指為了推廣品牌、提高知名度、擠兌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，或是為了成名的個(gè)人。現(xiàn)如今，網(wǎng)民的注意力資源已經(jīng)成為別有用心的企業(yè)或個(gè)人競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，是一種潛在的商業(yè)利益。當(dāng)事人可以雇傭網(wǎng)絡(luò)推手，通過(guò)炒作為其造勢(shì)，進(jìn)而達(dá)成自身目的，獲取額外收益。
（三）政府
本文中的政府特指介入、干預(yù)、引導(dǎo)、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的相關(guān)行政機(jī)關(guān)。簡(jiǎn)言之，就是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的相關(guān)政府機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的產(chǎn)生會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)民意縱、網(wǎng)絡(luò)秩序無(wú)法正常運(yùn)行等不良影響。而政府作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)起者和管理者，有責(zé)任對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管，以降低其所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，從而凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)網(wǎng)民利益。
二、網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的三方博弈模型
（一）模型假設(shè)
1.博弈參與主體集合：當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府。
2.博弈策略集合：①當(dāng)事人為了推廣品牌、成名等，可能會(huì)選擇和網(wǎng)絡(luò)推手合作，以快速實(shí)現(xiàn)其目的，獲取額外收益。因此，當(dāng)事人的策略集合為{合作，不合作}；②網(wǎng)絡(luò)推手為了獲取商業(yè)利益，可能會(huì)選擇和當(dāng)事人合作。因此，網(wǎng)絡(luò)推手的策略集合為{合作，不合作}；只有當(dāng)事人和網(wǎng)絡(luò)推手都選擇合作策略時(shí)，合作才會(huì)達(dá)成，網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題才會(huì)產(chǎn)生。③網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的產(chǎn)生將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成一些不利影響。因此，政府的策略集合為{監(jiān)管，不監(jiān)管}。政府在選擇監(jiān)管策略時(shí)，將會(huì)面臨監(jiān)管成功和監(jiān)管不成功兩種情況。
3.為了研究各個(gè)博弈策略組合下，當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府三者的成本、收益、損失的情況，設(shè)定如下參數(shù)，如表1所示。
4.當(dāng)事人選擇合作策略的比例為x，網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略的比例為y，政府選擇監(jiān)管的比例為z，政府監(jiān)管成功的概率為p。
（二）模型建立
通過(guò)上述定義的界定和假設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題中“當(dāng)事人—網(wǎng)絡(luò)推手—政府”三方博弈模型，如圖1所示。
根據(jù)模型假設(shè)和圖1得出相應(yīng)的收益矩陣，具體如表2所示。收益結(jié)果分別對(duì)應(yīng)當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府。
（三）模型求解
1.當(dāng)事人選擇合作策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程。對(duì)當(dāng)事人而言，當(dāng)事人選擇和網(wǎng)絡(luò)推手合作的收益為π1，不合作的收益為π2。則π1，π2分別為：
π1 =y[（R-S）-zp （R+aS）]-C1
π2=0
因此，當(dāng)事人選擇合作策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：
f（x）=dxdt=[y（R-S）-yzp（R+aS）-C1]
①若y=C1（R-S）-zp（R+aS）時(shí)，f（x）=dxdt=0。這意味著所有的X水平都是穩(wěn)定狀態(tài)。
②若y>C1（R-S）-zp（R+aS）時(shí)，令f（x）=0，得x=0和x=1兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。此時(shí)df（x）dx|x=10，則x=1是平衡點(diǎn)，當(dāng)事人選擇合作策略是演化穩(wěn)定策略。
③若y0，df（x）dx|x=0
2.網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程。對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手而言，網(wǎng)絡(luò)推手和當(dāng)事人選擇合作的收益為π3，選擇不合作的收益為π4。則π3，π4分別為：
π3= x（-zpbS+S）-C2
π4=0
因此，網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：
f（y）= dydt=y（1-y）[x（S-zpbS）-C2]
①若z= xS-C2pbS時(shí)，f（y）= dydt=0。這意味著所有的y水平都是穩(wěn)定狀態(tài)。
②若z>xS-C2pbS時(shí)，令f（y）=0，得y=0和y=1兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。此時(shí)df（y）dy|y=1>0，df（y）dy|y=0
③若z0，則y=1是平衡點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略是演化穩(wěn)定策略。
3.政府選擇監(jiān)管的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程
政府選擇監(jiān)管的收益為π5，選擇不監(jiān)管的收益π6。則π5、π6分別為：
π5= =-C+xypS（a+b）
π6=-xyW
因此，政府選擇監(jiān)管的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：
f（z）=dzdt=z（1-z）[-C+xypS（a+b）+xyW]
①若x=CypS（a+b）+yw時(shí)，f（z）=dzdt=0。這意味著所有的z水平都是穩(wěn)定狀態(tài)。
②若x>CypS（a+b）+yw時(shí)，令f（z）=0，得z=0和z=1兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。此時(shí)df（z）dz|z=10，則z=1是平衡點(diǎn)，政府選擇監(jiān)管策略是演化穩(wěn)定策略。（公式Ⅲ）
③若x0，df（z）dz|z=0
4.模型的演化穩(wěn)定策略
通過(guò)分析可得，該博弈過(guò)程不會(huì)固定地收斂于某一個(gè)穩(wěn)定策略集合。這是因?yàn)椋谝粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題演化博弈過(guò)程中，影響當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府的策略選擇因素有多種，一旦某一個(gè)隨機(jī)因素發(fā)生改變，將促使其中一方的策略選擇發(fā)生變化，且這三者的行為又是相互作用、相互影響的，這將進(jìn)一步促使這三方的策略選擇不斷調(diào)整，從而使該模型沒(méi)有演化穩(wěn)定策略。
三、三方博弈視角下政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的對(duì)策
（一）博弈模型對(duì)政府對(duì)策的指導(dǎo)意義
1.由公式Ⅰ可知：若當(dāng)事人選擇合作策略付出的成本與預(yù)期收益的比值大于網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作的概率時(shí)，有x 0，即當(dāng)事人選擇不合作策略。因此，政府可以通過(guò)采取一定的措施，增加當(dāng)事人選擇合作策略的成本和支付，降低當(dāng)事人選擇合作策略獲得的收益，提高政府本身監(jiān)管的概率、監(jiān)管成功的概率和對(duì)當(dāng)事人的處罰力度，促使當(dāng)事人選擇不合作策略。
2.由公式Ⅱ可知：若網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略預(yù)期收入和付出的成本之差與預(yù)期罰金的比值小于政府監(jiān)管的概率時(shí)，有y0，即網(wǎng)絡(luò)推手選擇不合作策略。因此，政府可以通過(guò)采取一定的措施，增加網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略的成本，降低其選擇合作策略獲得的收益，提高政府監(jiān)管成功的概率和對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手的處罰力度，促使網(wǎng)絡(luò)推手選擇不合作策略。
3.由公式Ⅲ可知：若政府選擇監(jiān)管付出的成本與預(yù)期罰金收入、網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題產(chǎn)生而政府不監(jiān)管的預(yù)期損失之和的比值小于當(dāng)事人選擇合作策略的概率時(shí)，有z1，即政府將選擇監(jiān)管策略。因此，政府可以通過(guò)采取一定的措施，降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管成功的概率和對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的處罰力度，增加網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題產(chǎn)生而政府不監(jiān)管所承擔(dān)的公信力下降損失，促使政府選擇監(jiān)管策略。
（二）三方博弈視角下政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手的對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)推手在一定程度上可以看成是市場(chǎng)力量對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一種畸形介入，如果不加以監(jiān)管，可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)空間的混亂無(wú)序，甚至危害社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)三方博弈模型的指導(dǎo)意義發(fā)現(xiàn)，政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題主要應(yīng)從增加當(dāng)事人和網(wǎng)絡(luò)推手選擇合作策略的成本與網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題產(chǎn)生而政府不監(jiān)管給政府帶來(lái)的公信力下降損失，降低其合作達(dá)成的預(yù)期收益和政府監(jiān)管成本，提高政府監(jiān)管概率、監(jiān)管成功的概率以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的處罰力度這幾個(gè)方面入手。
1.增加合作成本，降低合作收益。就當(dāng)事人而言，其承擔(dān)的合作成本不僅包括時(shí)間、搜尋等隱性成本，還包括其支付給網(wǎng)絡(luò)推手的顯性成本；獲得的合作收益主要包括目的達(dá)成收益和由此帶來(lái)的額外收益。而就網(wǎng)絡(luò)推手而言，其合作成本主要是策劃、推動(dòng)、實(shí)施等顯性成本；合作收益主要是當(dāng)事人給予的支付。因此，若要增加合作成本，降低合作收益，一方面需要完善稅收制度，實(shí)現(xiàn)收入透明化。這在增加當(dāng)事人支出的同時(shí)，也在一定程度上降低網(wǎng)絡(luò)推手的“灰色收入”和“隱性收入”。另一方面可以通過(guò)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，增加網(wǎng)絡(luò)推手的合作成本，進(jìn)而降低網(wǎng)絡(luò)推手的合作收益。
2.降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管質(zhì)量。政府的監(jiān)管成本不僅包括監(jiān)管設(shè)備成本，還包括監(jiān)管人工成本。而現(xiàn)今政府繁雜的辦事程序和“事后”處理的辦事模式正是其人工成本居高不下的主要原因。因此，政府若要降低監(jiān)管成本，首先就要簡(jiǎn)化繁瑣程序，縮短辦事流程。其次，政府應(yīng)該更多的采取“事前預(yù)防、事中控制”的措施，而不是延續(xù)慣用的、費(fèi)用高昂的、效果不佳的“事后”管理模式。比如雇傭?qū)I(yè)技術(shù)人才專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)推手話題的識(shí)別，從而使“星星之火”在其“燎原”之前將其撲滅。
3.加大處罰力度，完善相關(guān)法律法規(guī)。目前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題進(jìn)行管控的相關(guān)法律法規(guī)缺位，一些存在僥幸心理的網(wǎng)絡(luò)推手就選擇鉆制度的空子獲取額外收益，給社會(huì)造成不良影響。因此，為了有效杜絕此類(lèi)現(xiàn)象，政府應(yīng)該在借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)國(guó)情制定和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，將網(wǎng)絡(luò)推手管控納入法制化的軌道，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手言論的監(jiān)督，加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度，為規(guī)范其行為提供一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要加強(qiáng)處罰力度，比如增加罰款金額，量大刑罰，以增加網(wǎng)絡(luò)推手和當(dāng)事人因炒作行為所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使其合作達(dá)成的概率降低。
四、結(jié)語(yǔ)
本文運(yùn)用博弈論的相關(guān)理論和方法對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中存在的網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題進(jìn)行建模，并根據(jù)模型得出指導(dǎo)意義，進(jìn)而站在政府的角度提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。但要真正避免網(wǎng)絡(luò)推手帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，營(yíng)造一個(gè)和諧健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，僅僅依靠政府單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)媒體、社會(huì)等多方的共同努力，這將有待進(jìn)一步研究。此外，本文對(duì)當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手、政府三者策略選擇的影響因素考慮不夠全面，且還未考慮當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手和政府三方信息不對(duì)稱(chēng)的情況。因此，這將是后續(xù)研究的重點(diǎn)，以期對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手問(wèn)題的建模和分析更加符合現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而更有針對(duì)性的提出更加合理的、有建設(shè)性的對(duì)策和建議。
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（作者：陳福集，福州大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授；黃江玲，福州大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，福州350108）
The Strategy of Managing Net-cheaters Based on Three-side Game
Chen FujiHuang Jiangling
[Abstract]Because of China's specific national conditions and large number of Internet users， network public opinions have a great impact on the real-world and receive wide attention， which makes net-cheaters become a notable new trend in the network public opinions. Net-cheaters play a more and more important role in the evolution of the network public opinion. They not only can affect the opinions of public to a certain extent and the direction of the evolution of public opinion， but also can pose a threat to social stability. Therefore， studying on the phenomenon of net-cheaters is essential. This article will attempt to introduce a three-side game theory into this research. In order to analyze the model and put forward some management measures， this article will give a brief definition of Parties， governments and net-cheaters in this phenomenon， and then establish a three-side game model.
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問(wèn)題范文3
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)文化安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警；智能分析
中圖分類(lèi)號(hào)TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2011）57-0213-02
0 引言
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用的迅速發(fā)展，以數(shù)字內(nèi)容為標(biāo)志、以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、以開(kāi)放、多元、虛擬、交互為特征的網(wǎng)絡(luò)文化，成為文化傳播的主要形式之一。互聯(lián)網(wǎng)在為人們提供大量的有用信息，給學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)制造和傳播不良甚至非法網(wǎng)絡(luò)信息等新問(wèn)題。在 Internet 普及的過(guò)程中，網(wǎng)民們積極參與網(wǎng)絡(luò)討論、自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、自主傳播思想文化，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的直接反映。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性和偏差性等特點(diǎn)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛傳播常常導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社會(huì)有關(guān)事件的放大升級(jí)，甚至對(duì)事件的發(fā)展和結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響力。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化中存在的安全威脅，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容的有效監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測(cè)和有效引導(dǎo)，成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。
1 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型構(gòu)建方法
要保障網(wǎng)絡(luò)文化安全，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，必須依靠科學(xué)的方法體系，運(yùn)用信息化手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化安全監(jiān)管系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)是其重要組成部分。
首先必須明確網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)的性質(zhì)和類(lèi)型，采用科學(xué)的研究方法才能建立符合需求的應(yīng)用模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全、可靠、有效的應(yīng)用目標(biāo)。
Internet安全對(duì)象不是一般的系統(tǒng)，而是開(kāi)放、人在其中、與社會(huì)系統(tǒng)緊密耦合的復(fù)雜巨系統(tǒng)， Internet安全過(guò)程不是一般工程化的過(guò)程，而是一個(gè)時(shí)時(shí)處處有人參與的、自適應(yīng)的、不斷演化的、不斷涌現(xiàn)出新的整體特性的過(guò)程[2]。因此，在建立網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)時(shí)是由人、機(jī)和環(huán)境構(gòu)成的人機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)采用“人網(wǎng)結(jié)合、人機(jī)結(jié)合”的模式，運(yùn)用錢(qián)學(xué)森提出的綜合集成方法[3]，將各行專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、檢測(cè)與阻斷、模式識(shí)別、趨勢(shì)分析等處理技術(shù)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，建立基于“專(zhuān)家群體+數(shù)據(jù)信息+計(jì)算機(jī)技術(shù)+專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)”的系統(tǒng)應(yīng)用模型。圖1為運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)的理想?yún)⒖寄Ｐ汀?/p>
2 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)總體框架
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，威脅網(wǎng)絡(luò)文化安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪日益趨向智能化、技術(shù)化，要保障網(wǎng)絡(luò)文化安全，必須綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型分為支撐層、數(shù)據(jù)層、分析層和應(yīng)用層四個(gè)層次，具體框架如圖2所示。
3 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型分析
3.1 支撐層
支撐層由Internet和計(jì)算機(jī)軟硬件平臺(tái)構(gòu)成，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為系統(tǒng)上層提供海量數(shù)據(jù)源和信息處理平臺(tái)。
3.2 數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)信息采集的功能，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和采集，并進(jìn)行有效的過(guò)濾和存儲(chǔ)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫(kù)。
信息采集是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基礎(chǔ)，采用縱向橫向結(jié)合的采集方式，滿足實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和互動(dòng)信息源定點(diǎn)提取的需要。定向采集保證監(jiān)控的深度和實(shí)時(shí)性，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞、論壇、評(píng)論、博客等設(shè)定站點(diǎn)板塊的信息采集。全網(wǎng)采集主要通過(guò)搜索引擎進(jìn)行廣度采集，保證監(jiān)控的覆蓋面。對(duì)采集到的信息需要進(jìn)行必要的預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、主題提取、相關(guān)性判斷等，最后形成格式化信息，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3.3 分析層
分析層作為系統(tǒng)模型的核心層，主要利用人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情信息的智能分析，生成輿情分析報(bào)告提交給決策機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)智能輔助決策。
1）自動(dòng)摘要
自動(dòng)摘要是通過(guò)智能手段為文檔自動(dòng)形成摘要的技術(shù)，是進(jìn)行信息抽取的重要形式，融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)[4]。用戶無(wú)需查看全部文檔內(nèi)容，通過(guò)該智能摘要即可快速了解文檔核心內(nèi)容，提高信息利用效率。主要采用基于統(tǒng)計(jì)與基于理解的方法，對(duì)輿情信息中各類(lèi)主題、各類(lèi)傾向形成自動(dòng)摘要。
2）熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
根據(jù)輿情信息出處的權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門(mén)話題，利用關(guān)鍵字布控和語(yǔ)義分析，識(shí)別敏感話題。
3）主題跟蹤
由于主題具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性，所以主題跟蹤是一個(gè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程。針對(duì)熱點(diǎn)話題，實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息跟蹤，分析網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)表的新聞文章和論壇帖子，關(guān)注話題是否與已有主題相同或類(lèi)似。
4）趨勢(shì)分析
通過(guò)對(duì)某個(gè)主題在不同的時(shí)間段內(nèi)被關(guān)注的程度進(jìn)行跟蹤，可以獲取輿情隨時(shí)間的發(fā)展變化趨勢(shì)或規(guī)律，以及地域信息分布，從而提供階段性的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情環(huán)境的監(jiān)控和預(yù)警，進(jìn)行適時(shí)控制和疏導(dǎo)。
5）傾向性分析
對(duì)每個(gè)主題，將各種信息進(jìn)行自動(dòng)聚合并利用文本聚類(lèi)和觀點(diǎn)挖掘技術(shù)對(duì)信息闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析，判別信息的發(fā)展趨勢(shì)，從而明確公眾對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)事件所持的態(tài)度和傾向，以便幫助政府職能部門(mén)及時(shí)了解社情民意，做出及時(shí)反饋。
6）輿情分析報(bào)告
將智能分析的結(jié)果形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等智能輿情報(bào)告，為相關(guān)職能部門(mén)快速、全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)點(diǎn)和事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供可信的分析依據(jù)。
3.4 應(yīng)用層
應(yīng)用層是人機(jī)交互層，一方面用戶可以通過(guò)一定的軟件環(huán)境對(duì)輿情信息的采集及輿情分析過(guò)程加以指導(dǎo)；另一方面則將輿情分析結(jié)果以直觀、簡(jiǎn)潔的形式展現(xiàn)給用戶，便于用戶深入理解輿情信息，同時(shí)，提供信息檢索功能，用戶可以針對(duì)系統(tǒng)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞進(jìn)行定制查詢，并能夠根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、關(guān)鍵信息及傾向性進(jìn)行查詢，采用多種檢索方式，可以有效提高信息檢索的準(zhǔn)確率。
更為重要的是，應(yīng)用層將結(jié)合智能決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情信息的智能決策。針對(duì)熱點(diǎn)信息與突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，構(gòu)建趨勢(shì)預(yù)測(cè)模型，根據(jù)知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)的先驗(yàn)專(zhuān)家知識(shí)進(jìn)行推理判斷，形成最終的輿情分析結(jié)果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警。同時(shí)，對(duì)每次輿情預(yù)警進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)，優(yōu)化預(yù)測(cè)模型的參數(shù)，調(diào)整和完善知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)的知識(shí)，使預(yù)測(cè)意見(jiàn)更接近實(shí)際情況，提高輿情分析的準(zhǔn)確率。
4 結(jié)論
本文針對(duì)Internet安全對(duì)象的特點(diǎn)，運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型。該模型采用縱向橫向相結(jié)合的采集方式，保證了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息監(jiān)測(cè)的深度、廣度和實(shí)時(shí)性，運(yùn)行人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)和智能決策系統(tǒng)對(duì)輿情信息進(jìn)行智能分析和智能決策，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題并實(shí)時(shí)跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化安全態(tài)勢(shì)的預(yù)報(bào)和對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)，通過(guò)輿情評(píng)價(jià)模塊將有助于完善系統(tǒng)模型，提高預(yù)警的準(zhǔn)確率。
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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問(wèn)題范文4
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代 虛擬社會(huì) 發(fā)展策略
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)爆炸式發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)、人們的生活起居處處都充滿了新型的網(wǎng)絡(luò)信息手段和高端的科學(xué)技術(shù)的管理和服務(wù)，社會(huì)管理工作得到了新的跨越式的發(fā)展。近年來(lái)，在社會(huì)管理工作中，怎樣迎合網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的虛擬化特點(diǎn)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息條件下管理工作的有效實(shí)施，不斷提升網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的管理水平，已經(jīng)成為社會(huì)管理工作中迫在眉睫的課題。
一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下虛擬社會(huì)的概念與發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)是以互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間和操作平臺(tái)為載體，以大數(shù)據(jù)管理為手段，以線上的虛擬聯(lián)絡(luò)、虛擬指令、虛擬信息交換為舉措，形成的一種虛擬的工作和關(guān)系渠道，它是人們生活和生存的二度空間，也是社會(huì)管理工作的無(wú)限延伸，具有虛擬性、廣泛性、個(gè)性化、便捷化的特點(diǎn)。隨著新媒體和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，人們的生活方式受到了質(zhì)的改變和影響。可以說(shuō)，人人都有手機(jī)，人人都有虛擬終端平臺(tái)，人人都是信息的者和管理者。并且，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)虛擬化覆蓋率仍在不斷攀升。
二、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下虛擬社會(huì)管理存在的突出問(wèn)題
（1）網(wǎng)絡(luò)虛擬空間成為為滋生社會(huì)矛盾的土壤，網(wǎng)絡(luò)層出不窮。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)一般都是以匿名注冊(cè)，所以相對(duì)缺乏對(duì)自己言行和言論的嚴(yán)謹(jǐn)性和約束性，并且網(wǎng)絡(luò)的傳播速度和范圍是傳統(tǒng)傳播的幾何倍數(shù)，在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)真實(shí)性的同時(shí)，極易造成輿論的錯(cuò)誤導(dǎo)向和社會(huì)矛盾的激化，由此事來(lái)的網(wǎng)絡(luò)層出不窮。
（2）網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)層出不窮，手段不斷翻新。俗話說(shuō)，流氓不可怕，就怕流氓有文化。很多心懷不軌的惡意煽動(dòng)者和不法利益犯罪者，同樣借助網(wǎng)絡(luò)隱密性強(qiáng)、涉及面廣的特點(diǎn)，在虛擬化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施違法犯罪活動(dòng)。并且犯罪和“捉迷藏”的手段仍在不斷翻新，甚至存在嚴(yán)重的黑客威脅。
（3）網(wǎng)絡(luò)低俗文化泛濫，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播手段和速度的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，一些內(nèi)容低俗、低劣的不健康言論、音像制品曾在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，嚴(yán)重地影響著網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，對(duì)人們的思想認(rèn)識(shí)和文化品位，特別是對(duì)青少年的身心健康和成長(zhǎng)帶來(lái)了不良的影響。
三、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)管理存在問(wèn)題的主要原因
（1）虛擬社會(huì)管理體制機(jī)制不健全。在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快速發(fā)展的同時(shí)，虛擬的社會(huì)管理長(zhǎng)效機(jī)制卻沒(méi)有同步跟上，公安、教育、文化、娛樂(lè)、經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面在各自不并不成熟的網(wǎng)絡(luò)管理工作間還存在很大的縫隙和漏洞，讓不法分子有機(jī)可乘。
（2）虛擬社會(huì)管理的法制建設(shè)滯后。隨著日漸多元和豐富的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的形成，虛擬社會(huì)管理的難度越來(lái)越大，相關(guān)問(wèn)題接踵而來(lái)，但我國(guó)虛擬社會(huì)管理相關(guān)法制的建設(shè)步伐卻長(zhǎng)期滯后，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理法規(guī)中仍存在許多空白和盲點(diǎn)，導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)犯罪的形成。
（3）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不利。在我國(guó)，傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期以來(lái)負(fù)責(zé)政府政策意向的宣傳和相關(guān)輿論的引導(dǎo)。但隨著新媒體科技的快速發(fā)展，人人都可以以自媒體的形式進(jìn)行新聞傳播和輿論終端的操作，大大影響了主流網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論力度。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下虛擬社會(huì)管理的對(duì)策建議
（1）健全網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)體系，為依法管理網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)提供法律依據(jù)。按照全面依法治國(guó)的總要求，盡快建立健全實(shí)效性、針對(duì)性、全面性的網(wǎng)絡(luò)法治性治安管理長(zhǎng)效機(jī)制，為依法治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)，提供法律依據(jù)保障。一是要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法案件的偵破和總結(jié)，積極探索研究網(wǎng)絡(luò)治理的有效辦法；二是提升網(wǎng)絡(luò)立法層次，讓法治網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理更加有力度和權(quán)威。
（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，建立網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。一是設(shè)置專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論情況的分析和監(jiān)測(cè)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論情況做到隨時(shí)有著清醒的認(rèn)識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的不良隱患和苗頭，善于發(fā)現(xiàn)隱藏在深處的問(wèn)題苗頭，并及時(shí)做出預(yù)防和應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)，通過(guò)階段性的網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查、有獎(jiǎng)舉報(bào)和針對(duì)性治理等有效了解網(wǎng)民輿情、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
（3）推進(jìn)虛擬社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，構(gòu)建安全、綠色、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社會(huì)誠(chéng)信體系的根源就在于實(shí)名認(rèn)證，讓以往在網(wǎng)絡(luò)上不知道是誰(shuí)干的事一目了然的看出出處和作者，以達(dá)到事事有根源、有責(zé)任，時(shí)時(shí)有監(jiān)管、有審核，對(duì)出現(xiàn)不良問(wèn)題的機(jī)構(gòu)和個(gè)人實(shí)行責(zé)任追究和網(wǎng)絡(luò)除名。這樣，才可以盡快地將低俗文化實(shí)施源頭打擊，讓網(wǎng)絡(luò)不法份子無(wú)藏身之地。
（4）暢通網(wǎng)絡(luò)民意渠道，切實(shí)保障網(wǎng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和國(guó)家地方政府要積極實(shí)行政務(wù)、黨務(wù)信息公開(kāi)，保障公民的知情權(quán)；要充分利用政務(wù)論壇、互動(dòng)評(píng)論和交流組織網(wǎng)民經(jīng)常進(jìn)行意見(jiàn)征集和匯總梳理，保障公民的參與權(quán)和意見(jiàn)表達(dá)權(quán)。從而更好地監(jiān)督政府行政，暢聽(tīng)群眾訴求，并及時(shí)辦理，及時(shí)給予反饋維護(hù)較好的政風(fēng)行風(fēng)。
（5）健全虛擬社會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和組織體系。應(yīng)建立由政府牽頭、行業(yè)組織和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)單位參與、網(wǎng)民支持的虛擬社會(huì)綜合防治體系，形成行政監(jiān)管、行業(yè)自律、技術(shù)保障、公眾監(jiān)督和社會(huì)教育相結(jié)合的虛擬社會(huì)管理體系。政府職能部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)交流與協(xié)作，形成合力，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界行業(yè)自律。
（6）培育網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中介組織，共同推動(dòng)虛擬社會(huì)的自律管理。要充分發(fā)揮社會(huì)力量的作用，積極推動(dòng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。督促行業(yè)組織積極制定行業(yè)規(guī)范和細(xì)則，真正實(shí)現(xiàn)有法管、管得到，充分發(fā)揮其行業(yè)自律作用。
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問(wèn)題范文5
關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)；輿情危機(jī)；策略
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)觸及生活的各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)不僅是一種工具，更加成為一種生活方式。在社會(huì)變革以及改革發(fā)展的大背景下，社會(huì)利益的調(diào)整以及社會(huì)矛盾都會(huì)或多或少在高校中有所體現(xiàn)，這些問(wèn)題也都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上以一種虛擬的形態(tài)存在。一些危機(jī)事件如果處理不好，就會(huì)蔓延至網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而嬗變?yōu)橐环N高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，不僅進(jìn)一步影響事件本身的發(fā)展，還有可能引發(fā)次生危機(jī)，給事件的處置增加更多不可控和未知的影響。
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的內(nèi)涵與特點(diǎn)
高校因其人群在年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力等方面的特殊性，其網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有主體的多元性、客體的多樣性、傳播的危害性等特點(diǎn)[1]。正因如此，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，其帶來(lái)的影響及后續(xù)處置的難度往往高于其他組織。
1.主體的多元性
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.1億，上網(wǎng)普及率51.7%[2]。在大學(xué)生群體中，幾乎人人都是自媒體。這使大學(xué)生更加容易獲得相關(guān)信息，也更容易使信息得到爆炸式的擴(kuò)散。由于大學(xué)生自身對(duì)事物認(rèn)知、道德觀念、價(jià)值觀、思維方式等方面的多元性和群聚性，以及網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊等因素，使大學(xué)生對(duì)同一個(gè)輿論事件往往表現(xiàn)出不同的利益訴求和價(jià)值取向，“盲目從眾心理、法不責(zé)眾心理、社會(huì)泄憤心理、情緒感染心理、因果歸因心理”[2],使一些主體喪失自覺(jué)的個(gè)性，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出不同的輿論選擇。
2.客體的多樣性
在高校發(fā)生的輿情危機(jī)中，呈現(xiàn)出傳播方式的多樣性和傳播內(nèi)容的復(fù)雜性。高校輿情主體的特殊性，導(dǎo)致“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情中心點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情集中點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情興奮點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情波動(dòng)點(diǎn)”[3]等都有可能發(fā)展為高校輿情危機(jī)。在這些輿情中，有的誘因在社會(huì)中，在輿情的發(fā)展過(guò)程中，從而進(jìn)一步對(duì)主體產(chǎn)生消極的影響，致使輿情進(jìn)一步無(wú)規(guī)則的發(fā)展，使輿情主體與客體之間不斷交互，彼此進(jìn)一步交叉影響。
3.傳播的危害性
傳播渠道的多元性、共生性、交互性，以及網(wǎng)絡(luò)的自由性、開(kāi)放性、復(fù)雜性，使高校無(wú)法掌握也不可能掌握所有傳播渠道的控制權(quán)，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)輿情主體對(duì)客體的響應(yīng)會(huì)呈現(xiàn)出即時(shí)性與交互性，使高校管理者無(wú)法控制，后果無(wú)法預(yù)料。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的主要問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)尤其是自媒體的發(fā)展速度大大超過(guò)了管理技術(shù)和管理理念的更新速度，高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理往往滯后于輿情本身的發(fā)展速度，而這也就成為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生的根源。
1.高校職能部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要性認(rèn)識(shí)不足
從高校領(lǐng)導(dǎo)干部的思維方式來(lái)看，絕大多還未真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理的革命性影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情而言，還停留在如何“堵”的層面，對(duì)于如何疏導(dǎo)，如何有效應(yīng)對(duì)的意識(shí)尚未確立。這就導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、建章立制方面多數(shù)停留在文件表面，而并未付諸實(shí)施。
2.高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)缺乏相應(yīng)的健全機(jī)制
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)是學(xué)校的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，絕大多是高校建立了新聞發(fā)言人，但是卻很少主動(dòng)新聞，對(duì)輿情的預(yù)警、監(jiān)測(cè)無(wú)完善的機(jī)制建設(shè)。事情發(fā)生后，仍然停留在“應(yīng)急”層面，缺乏常態(tài)化的處置預(yù)案；對(duì)校內(nèi)媒體資源的整合力度不夠，校級(jí)、院系級(jí)、機(jī)構(gòu)級(jí)的官方媒體缺乏統(tǒng)一監(jiān)管和聯(lián)盟建設(shè)，平時(shí)分散了用戶，應(yīng)急時(shí)發(fā)揮不了傳話筒的作用；對(duì)人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練不夠，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，削弱了應(yīng)急能力。
3.高校對(duì)師生在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中的行為引導(dǎo)不足
盡管?chē)?guó)內(nèi)對(duì)媒介素養(yǎng)的研究已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間，但仍停留在理論階段。實(shí)踐上，只有少數(shù)學(xué)生能通過(guò)有限的校園媒體資源去體驗(yàn)、參與媒介的運(yùn)作，同時(shí)又缺乏專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)和培訓(xùn)，基本處于自發(fā)狀態(tài)。學(xué)校也很少面向傳媒類(lèi)學(xué)生外的學(xué)生開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育有關(guān)課程或講座，這就很容易導(dǎo)致學(xué)生在虛擬空間的行為失范。
三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略建議
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)事件在虛擬世界中的一種傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)更是民眾對(duì)某一事件的一種看法和表達(dá)，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)可能帶來(lái)的影響，這就需要高校從管理者高度重視，采取線上線下處理相結(jié)合，教育引導(dǎo)與制度管理相結(jié)合的方式，掌握科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，以備一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能及時(shí)、科學(xué)、有效處理。
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)，建立健全信息公開(kāi)制度
在自媒體時(shí)代，快速反應(yīng)是解決輿論危機(jī)的基本前提。這里面的快速反應(yīng)就包括涉事主體在內(nèi)部早行動(dòng)，涉事主體在社會(huì)輿論層面早回應(yīng)。要做到這兩個(gè)快速，高校職能部門(mén)需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)，建立新聞發(fā)言制度。目前，高校新聞發(fā)言人平時(shí)主動(dòng)召開(kāi)新聞的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿論，就很難快速有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。另一方面，新聞發(fā)言不應(yīng)只是新聞發(fā)言人的工作，而應(yīng)成為一種對(duì)外主動(dòng)信息的制度。這種制度能確保學(xué)校在重大決策后，積極主動(dòng)與師生、社會(huì)進(jìn)行溝通，縮小各種信息主體之間的信息不對(duì)稱(chēng)。在輿情危機(jī)發(fā)生后，又能及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，減少輿情危機(jī)的擴(kuò)散和可能帶來(lái)的影響。在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿論中，輿論走勢(shì)因?yàn)槭艿健俺聊菪庇绊懀霈F(xiàn)一種聲音獨(dú)大的局面，進(jìn)而愈加影響公眾的理性思考，負(fù)面、消極影響也會(huì)加倍放大。在這種情況下，作為高校官方，就應(yīng)敢于發(fā)聲和主動(dòng)發(fā)聲，主動(dòng)事實(shí)和事件的進(jìn)展，與此同時(shí)，用好校內(nèi)各種可用的傳播途徑，以及具有公信力的政府有關(guān)宣傳報(bào)道途徑，堅(jiān)持真實(shí)性、貼近性、可讀性、語(yǔ)言文字更加符合受眾接受的原則，逐步擴(kuò)大正面的、積極的消息傳播，做好輿論動(dòng)態(tài)實(shí)施跟蹤，形成階段性熱點(diǎn)，合理推動(dòng)輿情發(fā)展。
2.科學(xué)規(guī)范管理，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制
第一，把握輿情節(jié)點(diǎn)，提升輿情回應(yīng)有效性。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室單學(xué)剛將網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程分為監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、回應(yīng)、溝通、應(yīng)對(duì)、處置、修復(fù)8個(gè)階段。這就需要高校根據(jù)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)掌握其規(guī)律，制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。在快速發(fā)現(xiàn)和預(yù)警階段，各個(gè)高校可以借助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，充分利用學(xué)生黨員干部，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些傾向性、苗頭性的網(wǎng)絡(luò)輿情異常，暢通信息上報(bào)渠道，構(gòu)建快速有效的匯商機(jī)制，依靠平時(shí)制訂的應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警工作。在多渠道全面了解信息方面，要建立分工協(xié)作的信息情報(bào)收集匯總機(jī)制，掌握第一手的詳細(xì)資料。在輿情現(xiàn)狀和發(fā)展研判上，要采取線上與線下相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)各方資源，第一時(shí)間處置，盡可能減少輿論擴(kuò)散的范圍。第二，在輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)上，要把握好“五個(gè)維度”。準(zhǔn)度，即回應(yīng)內(nèi)容要對(duì)準(zhǔn)輿情焦點(diǎn)和輿論痛點(diǎn)，直擊“靶心”；精度，即精準(zhǔn)解讀決策事件原委，做出科學(xué)可信的結(jié)論；長(zhǎng)度，即要重視回應(yīng)的聯(lián)系性；溫度，即輿情回應(yīng)要改變?cè)捳Z(yǔ)表達(dá)方式，要與輿論主體“共情”；尺度，即把握好輿情回應(yīng)的分寸”[3]。第三，在輿情處置上，回應(yīng)主體做到“五步到位”。即業(yè)務(wù)部門(mén)回應(yīng)要“守位”；上級(jí)部門(mén)介入要“到位”；學(xué)校統(tǒng)籌不能“缺位”；部門(mén)協(xié)作不能“錯(cuò)位”；第三方調(diào)查有必要“補(bǔ)位”；在形象修復(fù)和公共建設(shè)上，需要高校及時(shí)對(duì)危機(jī)處理進(jìn)行總結(jié)、反思、歸檔、整改，避免重蹈覆轍，同時(shí)，利用恰當(dāng)時(shí)機(jī)，引導(dǎo)輿論關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向。
3.加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)教育，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)行為自覺(jué)
一方面，要通過(guò)技術(shù)手段不斷凈化和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡可能減少負(fù)面消息對(duì)高校師生的消極影響；另一方面，也要通過(guò)教育引導(dǎo)，不斷提升師生的媒介素養(yǎng)，使人人都能遵守網(wǎng)絡(luò)基本規(guī)范，合理理性表達(dá)意見(jiàn)。從內(nèi)容上來(lái)看，要加強(qiáng)師生法制化教育和網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)教育，突出強(qiáng)調(diào)虛擬空間絕不是法外之地，組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)師生在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中知法守法。從渠道建設(shè)上看，要不斷建立健全高校自身網(wǎng)絡(luò)宣傳“陣地”建設(shè)，增強(qiáng)吸引力和“粘合度”，營(yíng)造有利于高校發(fā)展的主流輿論；不斷加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以高雅文化，主流文化引領(lǐng)校園文化陣地建設(shè)，規(guī)避非主流意識(shí)形態(tài)甚至反主流意識(shí)形態(tài)對(duì)學(xué)生主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同的消解和解構(gòu)。
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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問(wèn)題范文6
1研究基礎(chǔ)
近年來(lái)，學(xué)者們嘗試對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的文本進(jìn)行情感傾向性分析，揭示網(wǎng)民對(duì)輿情事件的整體態(tài)度，方便政府機(jī)關(guān)和媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)采取有效措施。情感傾向性分析的研究大體可被分為三個(gè)層次:詞語(yǔ)級(jí)情感傾向性研究、句子級(jí)情感傾向性研究、篇章級(jí)情感傾向性研究。詞語(yǔ)級(jí)情感傾向性分析是研究文本情感傾向性的前提和基礎(chǔ)，一是通過(guò)建立同義詞網(wǎng)絡(luò)(WordNet)、基于語(yǔ)義相關(guān)法與語(yǔ)義相似度的方法擴(kuò)展已有的詞典生成系統(tǒng)的情感詞典;二是基于機(jī)器自學(xué)習(xí)方法，如PMI計(jì)算方法、多語(yǔ)言模型、樸素貝葉斯和最大熵模型構(gòu)建給出特定詞語(yǔ)的情感極性與強(qiáng)度。句子級(jí)情感傾向性則是通過(guò)上下文關(guān)聯(lián)和機(jī)器學(xué)習(xí)方法、具有多重冗余標(biāo)記CRF的分級(jí)模型、依存語(yǔ)法距離的影響因子模型等提取與情感傾向性判斷相關(guān)的論述的持有者、評(píng)價(jià)對(duì)象、論述本身的傾向極性、強(qiáng)度以及論述本身的重要性等。篇章級(jí)情感傾向性分析則綜合使用樸素貝葉斯、最大熵和支持向量機(jī)分類(lèi)方法、情感密度函數(shù)、依存句法關(guān)系判斷文本的情感傾向。
篇章級(jí)情感傾向性分析默認(rèn)文本是針對(duì)同一個(gè)對(duì)象進(jìn)行評(píng)論，忽視不同評(píng)論對(duì)象觀點(diǎn)的差異性，在涉及牽涉多方利益的社會(huì)輿情時(shí)，無(wú)法全面、真實(shí)反映民眾的關(guān)注焦點(diǎn)及其態(tài)度，因此，基于話題的網(wǎng)絡(luò)輿情情感分析成為近期研究熱點(diǎn)。國(guó)外學(xué)者提出的ASUM、JST及TSM模型以獲取網(wǎng)絡(luò)文本的主題及對(duì)應(yīng)的情感信息。國(guó)內(nèi)學(xué)者提出無(wú)監(jiān)督的主題情感混合模型(UTSU)、主題－對(duì)立情感挖掘模型(TOSM)、多粒度話題情感聯(lián)合模型(MG－TSJ)，對(duì)話題及其子話題的情感進(jìn)行正負(fù)向判斷，而本研究團(tuán)隊(duì)曾于2014年提出基于概率潛在語(yǔ)義分析(PLSA)的網(wǎng)絡(luò)輿情話題情感分析方法，挖掘話題情感隨時(shí)間演變的過(guò)程。綜觀網(wǎng)絡(luò)輿情情感分析，普遍以整個(gè)事件情感的正向或負(fù)向程度作為研究目標(biāo)，沒(méi)有明確其具體指向的是事件的當(dāng)事人、監(jiān)管部門(mén)或事件本身，也沒(méi)有展示情感指向的具體內(nèi)容。比如對(duì)食品安全危機(jī)網(wǎng)民一般是憤怒，那么憤怒的是制造者造假、銷(xiāo)售者售假、監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管不力不作為還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救不力呢?前期曾出現(xiàn)了南京城管和擺攤瓜農(nóng)之間的爭(zhēng)端，網(wǎng)民普遍表示憤怒，根據(jù)以往事件的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)民的憤怒一般指向的是城管的野蠻執(zhí)法，相關(guān)輿論的引導(dǎo)方向就應(yīng)該是進(jìn)一步規(guī)范城管執(zhí)法程序。但此次糾紛網(wǎng)民的憤怒指向瓜農(nóng)不配合執(zhí)法、甚至用西瓜砸執(zhí)法人員的行為，那么輿論引導(dǎo)的方向就轉(zhuǎn)變?yōu)槊癖娨袷爻鞘泄芾硐嚓P(guān)規(guī)定，并積極配合城管執(zhí)法行為。所以，如果單純從網(wǎng)絡(luò)輿情事件整體分析，是沒(méi)有辦法準(zhǔn)確把握網(wǎng)民的情緒指向，容易導(dǎo)致言論引導(dǎo)的不當(dāng)。充分挖掘民眾對(duì)于話題所涉及人物、事件的情感內(nèi)容及情感變化，為政府監(jiān)管部門(mén)或涉事主體采取積極、主動(dòng)、有效的言論引導(dǎo)提供科學(xué)參考是我們致力解決的問(wèn)題。
2模型建立
2．1研究框架本文使用分詞軟件對(duì)純文本進(jìn)行分詞、去停用詞和無(wú)用詞處理，構(gòu)建文檔———詞共現(xiàn)矩陣來(lái)表達(dá)文本;利用PLSA模型建立網(wǎng)絡(luò)輿情話題空間，去除話題中代表情感傾向的特征詞，并通過(guò)TF－IDF對(duì)特征詞進(jìn)行修正，形成不帶有情感傾向的子話題———特征詞空間;將每個(gè)子話題征詞對(duì)應(yīng)的文本資料以句子為單位重新整理，形成以各特征詞為核心的具有一定交叉性的文本集合，使用分詞軟件處理文本，提取其中情感詞，利用TF－IDF函數(shù)構(gòu)建出特征詞———情感詞空間;應(yīng)用HowNet相似度算法計(jì)算每個(gè)情感詞對(duì)應(yīng)的正負(fù)情感傾向值，并綜合考慮特征詞對(duì)應(yīng)的所有情感詞，計(jì)算得出特征詞的情感值，對(duì)輿情參與者的情感指向及變化進(jìn)行準(zhǔn)確定位。
2．2話題提取話題一般由數(shù)組特征詞表達(dá)的子話題構(gòu)成。ThomasHofmann在1999年提出了概率潛在語(yǔ)義分析(PLSA)模型在海量文本的潛在語(yǔ)義識(shí)別方面表現(xiàn)良好，且其概率統(tǒng)計(jì)模型能夠準(zhǔn)確表達(dá)潛在語(yǔ)義并描述語(yǔ)義特征，因此，本文將PLSA應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)輿情話題的識(shí)別中來(lái)，引入一個(gè)潛在話題，對(duì)應(yīng)著PLSA中的一個(gè)潛在語(yǔ)義層，通過(guò)識(shí)別海量文本的潛在語(yǔ)義來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)輿情中的話題，并利用其概率統(tǒng)計(jì)特性，從而為進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)輿情話題特征詞，以及為輿情參與者情感演化的研究提供數(shù)據(jù)支撐。
2．3情感分析情感詞指具有情感傾向性的任何名詞、動(dòng)詞、形容詞等，話題文本的情感傾向主要通過(guò)情感詞來(lái)傳遞，同樣，話題特征詞的情感傾向值也是通過(guò)指向特征詞的情感詞來(lái)測(cè)算。在話題提取的基礎(chǔ)上，本文根據(jù)特征詞對(duì)應(yīng)的文本資料進(jìn)行篩選，以句子為單位重新整理;然后將整理后的句子根據(jù)句中不同的特征詞保存到不同的特征詞文檔中;利用TF－IDF函數(shù)在每個(gè)特征詞文檔整理出與特征詞關(guān)系密切的情感詞空間。詞的語(yǔ)義傾向性是指這個(gè)詞與它根本義項(xiàng)的偏離度，用偏離方向(direction)和偏離強(qiáng)度(strength)來(lái)衡量。偏離方向是指該詞的意義是正面的還是負(fù)面的，在情感分類(lèi)中這個(gè)詞語(yǔ)是贊成的還是反對(duì)的，偏離強(qiáng)度指該詞所表達(dá)的正面或負(fù)面傾向的強(qiáng)度。對(duì)于情感詞傾向性分析，本文首先采用知網(wǎng)情感分析所用詞語(yǔ)集中的一個(gè)子集:“中文情感分析用詞語(yǔ)集”，利用正面的情感詞語(yǔ)和正面的評(píng)價(jià)詞語(yǔ)建成褒義詞詞典，將負(fù)面的情感詞語(yǔ)和負(fù)面的評(píng)價(jià)詞語(yǔ)建成貶義詞詞典，由于單個(gè)字或詞在上下文環(huán)境中會(huì)表現(xiàn)出不同的褒貶性，所以在操作過(guò)程中人工去除這些難以確定情感傾向值的詞，具體的詞典規(guī)模如表1所示。
3實(shí)證分析
由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和傳播的日趨碎片化，在保障基本的公眾表達(dá)與社會(huì)監(jiān)督等積極功能之外，網(wǎng)絡(luò)輿論潛在的負(fù)面效應(yīng)對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和預(yù)警提出了更高的要求。微博上，由于“大V”效應(yīng)、明星效應(yīng)、公眾人物效應(yīng)等所引起的熱點(diǎn)事件總能在一段時(shí)間內(nèi)占據(jù)熱搜榜榜首，所以對(duì)微博熱點(diǎn)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)與跟蹤，研究分析突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向，防止對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良的負(fù)面效應(yīng)。本文利用火車(chē)頭腳本編輯器實(shí)現(xiàn)了海量輿情文本的提取技術(shù);通過(guò)ICTCLAS漢語(yǔ)分詞系統(tǒng)對(duì)提取的文本信息進(jìn)行分詞;然后結(jié)合TF－IDF和PLSA模型提取子話題特征詞，豐富實(shí)驗(yàn)文本，提高研究準(zhǔn)確性;基于HowNet的語(yǔ)義傾向性分析技術(shù)，通過(guò)相似度的計(jì)算對(duì)話題特征詞進(jìn)行情感傾向性分析，間接得到輿情參與者的情感傾向性;最后得到一段時(shí)間內(nèi)輿情參與者對(duì)于輿情事件情感的具體指向。由于微博文本短、信息量少、文本特征矩陣稀疏，本文利用PLSA模型得到的潛在語(yǔ)義結(jié)構(gòu)保留了文本語(yǔ)義。在PLSA模型中，與話題密切關(guān)系的詞語(yǔ)會(huì)以較大的條件概率出現(xiàn)在該話題上，可以認(rèn)為就是這些關(guān)鍵詞語(yǔ)定義了該話題，從而得到文本子話題。另一方面雖然PLSA模型使用EM算法避免過(guò)擬合現(xiàn)象，但PLSA模型的訓(xùn)練參數(shù)的值會(huì)隨著文檔的數(shù)目線性遞增，只能生成其所在數(shù)據(jù)集的文檔模型，但無(wú)法生成新的文檔模型。所以本文實(shí)證主要是對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的話題文本通過(guò)時(shí)間分割確定文本集進(jìn)行話題提取和情感分析。
3．1話題空間本文采集2015年4月7日的熱點(diǎn)事件“劉翔退役”的新浪微博建立文本集，作為本文網(wǎng)絡(luò)輿情話題特征詞提取的研究對(duì)象，建立話題空間。根據(jù)百度指數(shù)和微指數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明:“劉翔退役”事件的生命周期為4月6號(hào)到4月12號(hào)，數(shù)據(jù)量達(dá)到頂峰的時(shí)間段位于4月7日———?jiǎng)⑾璋l(fā)表退役聲明。此突發(fā)事件的生命周期如圖2～圖3所示。本文對(duì)2015年4月6日至4月12日關(guān)于劉翔退役時(shí)間的微博進(jìn)行24小時(shí)的跟蹤提取，得到表2所示的數(shù)據(jù)圖表。表2中列出采到的原始數(shù)據(jù)以及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)量。在使用全機(jī)器采集，缺少一定的準(zhǔn)確性，且計(jì)算機(jī)硬件條件不足等情況下，采集到的文本有限，對(duì)于采集到的文本還需要人工處理。人工處理包括:刪去重復(fù)性文本;去除文本中不可識(shí)別的符號(hào);采集到的文本按一定的比重作為實(shí)驗(yàn)文本等。
3．2話題提取利用PLSA模型對(duì)采集到的劉翔退役事件進(jìn)行話題提取，以“天”為節(jié)點(diǎn)，提取每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的微博話題。根據(jù)百度指數(shù)，4月7日是劉翔退役事件的最熱時(shí)期，所以本文以4月7日微博文本建立的話題空間，進(jìn)行文本分詞，構(gòu)建PLSA模型。
3．3基于特征詞的情感詞提取以4月7日劉翔宣布退役當(dāng)天所產(chǎn)生的一個(gè)子話題為例(見(jiàn)表4)，首先將與“劉翔退役”有關(guān)文本資料進(jìn)行篩選，以句子為單位重新整理;然后將整理后的句子根據(jù)句中不同的特征詞保存到不同的特征詞文檔中;最后在每個(gè)特征詞文檔中整理與之相對(duì)應(yīng)的情感詞。利用Google搜索引擎對(duì)這些詞匯進(jìn)行搜索，按照返回的Hits數(shù)進(jìn)行排序，選取出現(xiàn)頻率最高的詞匯作為基準(zhǔn)詞。本文選取20對(duì)基準(zhǔn)詞進(jìn)行測(cè)試，基準(zhǔn)詞如表5所示。以特征詞劉翔的情感關(guān)鍵詞為例，通過(guò)基于How-Net的詞匯傾向性計(jì)算方法得到部分詞匯的傾向值，如表6所示。最后計(jì)算可得到4月7號(hào)“劉翔退役”子話題征詞劉翔的情感傾向值。從計(jì)算結(jié)果可以看出，雖然兩次因傷病奧運(yùn)退賽的表現(xiàn)讓大家頗為惋惜，但廣大網(wǎng)民與各路媒體對(duì)劉翔本人的評(píng)價(jià)是非常積極的，認(rèn)為他是一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員、在世界田徑賽場(chǎng)上創(chuàng)造了中國(guó)奇跡，對(duì)于“劉翔退役”事件的主角更多的是對(duì)其所過(guò)往取得成績(jī)的肯定。
3．4基于特征詞的情感演化參考所有子話題文本中的話題特征詞，根據(jù)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蛯?shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，選取最具有代表性和研究意義的幾個(gè)特征詞:劉翔、孫海平、退役、退賽、冠軍、運(yùn)動(dòng)員、廣告、耐克，利用上文所示公式和方法得到4月6號(hào)到12號(hào)期間輿情參與者關(guān)于話題特征詞的情感演化趨勢(shì)。為了方便之后的分析與比較，我們將特征詞按照自己的屬性分為四組分別制圖(見(jiàn)圖4～圖7)，第一組為:劉翔、孫海平;第二組為:退役、退賽;第三組為:冠軍、運(yùn)動(dòng)員;第四組為:廣告、耐克。通過(guò)研究輿情參與者對(duì)話題特征詞的情感演化，得到上述圖表。我們可以直觀得觀察到從4月6號(hào)到4月12號(hào)這一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)民對(duì)“劉翔退役”這一話題及其子話題中的特征詞的情緒演變趨勢(shì)。每一組圖表的含義相似，但表中的特征詞與突發(fā)事件的主體有著不同類(lèi)型的聯(lián)系，便于我們從各個(gè)角度有效分析輿情參與者對(duì)公眾人物及其相關(guān)名詞的情感演化趨勢(shì)。第一組在人物情感上，對(duì)于劉翔基于其所取得的突破更多的是正向情緒，對(duì)于其教練孫海平則頗有微詞;第二組在退役和退賽表現(xiàn)上，廣大網(wǎng)民接受劉翔因?yàn)殚L(zhǎng)期傷病離開(kāi)賽場(chǎng)退役的決定，肯定其取得的成績(jī)，但對(duì)于兩次退賽的表現(xiàn)廣大網(wǎng)民的情緒指向較低，在理解的基礎(chǔ)上參雜著些許失望;第三組在身份定位上，廣大網(wǎng)民更多是對(duì)冠軍榮譽(yù)的追崇，對(duì)于運(yùn)動(dòng)員身份的情緒值則較低，這也體現(xiàn)了對(duì)運(yùn)動(dòng)員為國(guó)贏得榮譽(yù)的尊崇;第四組涉及商業(yè)行為的，明顯情緒值低的多，正向情緒沒(méi)有超過(guò)50的，而對(duì)廣告則負(fù)面情緒值接近－150，這也體現(xiàn)了廣大網(wǎng)民對(duì)于體育賽事更多的是對(duì)運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)的關(guān)注，而廣告的植入和代言還是比較受抵制的。
4結(jié)語(yǔ)
