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群眾滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)范文1

一、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況

在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。

(二)廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過程。

（三）開門評(píng)議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。一是召開座談會(huì)：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對(duì)用戶反映的問題及時(shí)反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。

（四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。

二、存在的主要問題

通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；

（二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶接受上存在較大反差;

(三)商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí)，使用戶感覺資費(fèi)模糊：

（四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。

三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

在認(rèn)真自查和廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，對(duì)反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評(píng)議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評(píng)議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動(dòng)結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會(huì)群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會(huì)、群眾參與、自查自評(píng)、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評(píng)議；重點(diǎn)督促檢查評(píng)議任務(wù)的落實(shí)，對(duì)存在的問題及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)比制度。

三、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對(duì)集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力的有效方式之一，從而提高客戶對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶對(duì)手機(jī)的使用，公司充分利用社會(huì)專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機(jī)用戶儲(chǔ)備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶協(xié)商的形式，在測(cè)試取證的基礎(chǔ)上，對(duì)此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對(duì)誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)廣大用戶對(duì)產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

六、增加話費(fèi)明晰度。一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三是針對(duì)客戶需求，有針對(duì)性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請(qǐng)帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

群眾滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)范文2

一、上半年工作總結(jié)

(一)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展

今年以來，全上下主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)工作總體穩(wěn)中有升。上半年，各項(xiàng)指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況如下：

一般預(yù)算收入2.3億元，占全年奮斗目標(biāo)50.55%；

全社會(huì)固定資產(chǎn)投資15.63億元，占年計(jì)劃104.22%；

服務(wù)業(yè)投資15.57億元，同比增長(zhǎng)27.75%；

服務(wù)業(yè)增加值14.8億元，同比增長(zhǎng)21.83%；

到賬注冊(cè)內(nèi)資3.4億元，占年計(jì)劃的89.48%；

實(shí)際到賬外資500萬美元，占年計(jì)劃的50%；

完成重點(diǎn)項(xiàng)目15個(gè)，占年目標(biāo)71.4%；

服務(wù)外包執(zhí)行額完成180萬美元，占年計(jì)劃的54.5%。

積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，挖掘各種資源，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。截止目前，小微企業(yè)服務(wù)中心今年注冊(cè)各類企業(yè)950家。實(shí)施“百企騰飛”擴(kuò)容計(jì)劃，騰飛助推企業(yè)已由30家擴(kuò)大到了60家，并兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)政策，我們希望通過第一次政策兌現(xiàn)和第一次擴(kuò)容進(jìn)一步放大“騰飛計(jì)劃”的效應(yīng)。積極開展大小非減持，通過減持業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入。華電科技園、興衛(wèi)創(chuàng)意街區(qū)、330大廈等一批新型經(jīng)濟(jì)平臺(tái)正在加速建設(shè)。

(二)環(huán)境繼續(xù)改善

一是加大市容環(huán)境整治力度。上半年拆除各類違建共計(jì)4.3萬平米。經(jīng)過一段時(shí)間的奮戰(zhàn)，目前矗立在十里長(zhǎng)溝長(zhǎng)達(dá)8年的康喬農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)拆除，列入市拆違督查菜單的3大企業(yè)違建也已拆除，存在15年之久的燈光夜市被取締，萬壽地區(qū)百畝菜地改林地工程完成。二是拆遷項(xiàng)目全力推進(jìn)。老項(xiàng)目繼續(xù)掃尾，萬壽象坊和合班村項(xiàng)目推進(jìn)順利，已經(jīng)進(jìn)入掃尾階段，老街項(xiàng)目積極籌備前期手續(xù)，七月即將進(jìn)場(chǎng)。三是加快推進(jìn)工程建設(shè)。開展和燕路、紅山路和經(jīng)五路的道路景觀提檔升級(jí)工作，街頭小品建設(shè)和沿線民房出新工程已經(jīng)完成，沿街房屋改造、圍墻改造和店招、店牌整治已近尾聲。小區(qū)出新加快進(jìn)行，列入?yún)^(qū)7月份考核的11個(gè)小區(qū)，已完成8個(gè)，1個(gè)等待雨污分流結(jié)束后實(shí)施地面工程，另外兩個(gè)工程正在收尾。加快道路建設(shè)，完善地區(qū)城市路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，打通交通瓶頸，改善居民出行條件。完成寅春西路路面修繕和排水工程，完成寅春路綠化工程，言和路北延開工，計(jì)劃年內(nèi)完成，中段已立項(xiàng)并正與建設(shè)局對(duì)接；四是加快保障房建設(shè)，夯實(shí)和諧之基。地區(qū)環(huán)境綜合整治拆遷安置配套保障房位于寅春路以東、尖山路以南，占地73畝，建14.5萬m2保障房，建設(shè)單位為南京金橋城鎮(zhèn)建設(shè)綜合開發(fā)公司。成立了保障房建設(shè)部，抽調(diào)專門人員，全力推進(jìn)保障房前期相關(guān)手續(xù)辦理工作。

(三)基層基礎(chǔ)得到加強(qiáng)

一是繼續(xù)深化飽和度測(cè)評(píng)工作。去年飽和度測(cè)評(píng)剛起步，我們重點(diǎn)解決了干部的工作態(tài)度問題。今年，我們又出臺(tái)了補(bǔ)充辦法，把市、區(qū)下達(dá)任務(wù)和自定任務(wù)與飽和度綜合評(píng)定的4個(gè)檔次掛鉤，不僅測(cè)個(gè)人的態(tài)度和能力，還以科室為單位測(cè)評(píng)綜合執(zhí)行力。我們將進(jìn)一步用好飽和度測(cè)評(píng)，讓干部在測(cè)評(píng)中得到認(rèn)可，在競(jìng)爭(zhēng)中得到鍛煉，在推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)完成中進(jìn)一步激發(fā)隊(duì)伍的整體活力。二是用系統(tǒng)考核來強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)。開展美麗社區(qū)評(píng)比并與月度考核疊加處理兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。機(jī)關(guān)科室全部量化目標(biāo)任務(wù)，把任務(wù)的完成納入飽和度測(cè)評(píng)，一方面保證核心指標(biāo)和硬任務(wù)的完成，另一方面也調(diào)動(dòng)干部的工作積極性。三是以干部選拔為契機(jī)加強(qiáng)基層組織力量。今年是支部換屆，我們提前籌劃，進(jìn)一步配優(yōu)配強(qiáng)基層組織干部隊(duì)伍。加大干部選拔力度，社區(qū)支部將吸收優(yōu)秀的大學(xué)生社工進(jìn)支委，讓社區(qū)支委知識(shí)化、年輕化，增加基層組織的力量。開展機(jī)關(guān)科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，公平、公正的進(jìn)行干部選拔，注重崗位的合適性，增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作力量。

(四)地區(qū)和諧穩(wěn)定得到維護(hù)

一是深化網(wǎng)格服務(wù)。今年，繼續(xù)豐富網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理內(nèi)涵，提升地區(qū)社會(huì)服務(wù)與管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格在城市管理、綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、民生保障、社會(huì)服務(wù)等方面的推動(dòng)作用，努力做到城管問題及時(shí)整改、社會(huì)糾紛及時(shí)調(diào)解、公共安全及時(shí)處置、民生訴求及時(shí)反饋。二是做好民生服務(wù)。把改善民生、服務(wù)群眾作為今年工作的重中之重，讓人民群眾分享社會(huì)發(fā)展的成果。改善群眾居住環(huán)境，加速小區(qū)出新；加強(qiáng)教育工作，中電頤和家園小學(xué)裝修前期準(zhǔn)備已經(jīng)開始，中心幼兒園二期建設(shè)也已啟動(dòng)；服務(wù)就業(yè)，新建1000平方米的培訓(xùn)基地已經(jīng)投入使用，將為以后的就業(yè)培訓(xùn)提供服務(wù)。同時(shí)，舉辦兩場(chǎng)大型招聘會(huì)，其中1場(chǎng)殘疾人招聘會(huì)，努力解決地區(qū)群眾就業(yè)問題；積極做好社區(qū)與社會(huì)組織對(duì)接培育工作，目前各社區(qū)與社會(huì)組織簽定承接社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議18份，我們將繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)更多的社會(huì)組織承接社區(qū)服務(wù)，更好的服務(wù)群眾；積極解決群眾訴求，加強(qiáng)12345工單的辦理，截止目前，今年12345工單1523件，總量區(qū)內(nèi)排名第一，我們將通過努力，使工單量降下去，群眾滿意度升上來。三是強(qiáng)化矛盾化解。一段時(shí)間以來，環(huán)境整治力度比較大，整治中也涉及到部分從業(yè)人員的利益，我們都超前做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，既要做成，還要做穩(wěn)。同時(shí)，在工作中，我們也努力化解老矛盾，避免產(chǎn)生新矛盾。對(duì)一些一時(shí)難以根本解決的歷史遺留問題，我們都積極尋求對(duì)策，爭(zhēng)取早日解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。四是深入開展安全生產(chǎn)檢查。認(rèn)真開展“打非治違”工作，聯(lián)合區(qū)部門開展了危化品儲(chǔ)運(yùn)專項(xiàng)整治工作，共檢查了131家物流企業(yè)，開具了隱患整改通知單105份，現(xiàn)場(chǎng)沒收了100桶違規(guī)運(yùn)輸?shù)奈；贰ｉ_展企業(yè)隱患檢查，對(duì)區(qū)安監(jiān)局監(jiān)管的19家企業(yè)及轄區(qū)內(nèi)9家重點(diǎn)企業(yè)開展隱患排查工作，對(duì)查出的隱患落實(shí)整改責(zé)任人、整改期限、跟蹤問效，確保隱患100%整改。成立交通秩序整治辦公室，針對(duì)的情況，分出急難險(xiǎn)重，從黑大巴、黑中巴到黑摩的進(jìn)行有序整治。五是開展和諧文化活動(dòng)。組織惠民小分隊(duì)巡回演出，送文藝進(jìn)社區(qū)，營(yíng)造和諧氛圍。做好“我愛”城市運(yùn)動(dòng)會(huì)前期籌備工作，今年準(zhǔn)備把所有初賽放在各社區(qū)分片開展，讓更多的居民和老百姓享受文化悅民的成果。

二、工作中存在的問題

一是環(huán)境整治任務(wù)重。七月是“363”考核的第三階段截止時(shí)間，我們的環(huán)境整治離考核要求還有一定的距離，我們要在拆遷、拆違、破舊片區(qū)改造等工作上加大力度，爭(zhēng)取不扣分，順利通過考核。此外，群眾對(duì)環(huán)境改變的需求還是很迫切，我們將繼續(xù)努力，改變環(huán)境，滿足群眾的需求。二是完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)重。地區(qū)轉(zhuǎn)型，眾多企業(yè)陸續(xù)外遷，今年創(chuàng)業(yè)園眾多企業(yè)也即將搬遷，稅源出量大，此外房地產(chǎn)收入一直是地區(qū)稅收重要組成部分，現(xiàn)在這一塊不作考核指標(biāo)，保證增長(zhǎng)和彌補(bǔ)缺口的壓力巨大。三是維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定任務(wù)重。地區(qū)搞環(huán)境整治，勢(shì)必要觸動(dòng)一部分人的利益，上半年截止目前，接待和處理各類上訪36起，“12345”工單1523起，可見群眾的訴求還很多，不滿意的地方也還有很多。面對(duì)群眾的意見和需求，一方面，需要全心全意的做好工作，改變地區(qū)環(huán)境，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，另一方面，也需要我們更加細(xì)致更加耐心的去做好各項(xiàng)保障工作，維護(hù)地區(qū)的和諧穩(wěn)定。