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線下購物的劣勢范文1

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店的發(fā)展 ；網(wǎng)店的優(yōu)劣勢 ；線上線下

一、網(wǎng)店的發(fā)展及其優(yōu)劣勢分析

1.網(wǎng)店的發(fā)展

當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，諸多領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點（CNNIC，2016），網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加無疑進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)購規(guī)模的擴(kuò)大。網(wǎng)購已經(jīng)成為一種消費習(xí)慣，是網(wǎng)民常態(tài)化的購物方式。同時網(wǎng)民數(shù)量的增加也體現(xiàn)出了我國網(wǎng)民在依靠網(wǎng)絡(luò)來獲取數(shù)據(jù)信息、進(jìn)行社會參與以及實際生活應(yīng)用等方面的積極需求正在不斷增加。其中，網(wǎng)民對電子商務(wù)的需求尤為突出。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動了電子商務(wù)的普及，而電子商務(wù)作為一種新的營銷渠道在不斷拓寬，同時它也帶動了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)和成功運營。隨著淘寶在2005年宣布個人開店免費，這大大地推動了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。淘寶“雙11”自從2009年開始，就伴隨著中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而成為了全國乃至全世界的焦點，銷售額從最初2009年的0.52億到去年在雙11全球狂歡節(jié)突破900億大關(guān)，如今的“雙11”早已經(jīng)被公認(rèn)是中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。當(dāng)然，電商的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流行業(yè)的支撐。在當(dāng)今時代，隨著人們生活水平的不斷上升，國內(nèi)購物已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者的需求，越來越多的人喜歡海外購物，也正是這樣的原因加速了電商不斷發(fā)展，而物流業(yè)也迎來全新商機(jī)。與此同時，電商、物流業(yè)的快速發(fā)展又反過來推動了網(wǎng)店的進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，我國網(wǎng)上購物市場擁有巨大的市場潛力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，而作為新興產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上商店則實現(xiàn)了“顧客不出門，便買天下物”，消費者足不出戶就可以買到自己需要的產(chǎn)品，越來越多的消費者被這種時尚、便捷的購物方式而吸引。網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，改變了以往傳統(tǒng)的購物方式，其特有的性質(zhì)使網(wǎng)購市場充滿了蓬勃的活力，從而使傳統(tǒng)商業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

2.新時代下網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)劣勢

（1） 據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動端集中。隨著移動通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長（CNNIC，2016）。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，給網(wǎng)購市場源源不斷地注入了新的活力。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃政策的背景下，商家們也緊跟時代潮流，加快推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)深挖平臺化效益，全品類拓展消費市場滿足消費者的個性化需求。天貓、京東大舉進(jìn)軍超市品類直擊1號店模式；阿里結(jié)盟蘇寧進(jìn)軍3C家電，挑戰(zhàn)京東的霸主地位；京東、蘇寧加速平臺開放搶占天貓服飾份額，各家電商推出特賣閃購模式分享唯品會特賣市場，各網(wǎng)絡(luò)零售平臺逐步向“一站式”綜合消費平臺轉(zhuǎn)變。

但是，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，截至2016年6月為31.7%。，“不會上網(wǎng)”和“不愿上網(wǎng)”仍是農(nóng)村人口上網(wǎng)的主要障礙，68.0%的農(nóng)村非網(wǎng)民因為“不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)”不上網(wǎng)，認(rèn)為“不需要/不感興趣”的農(nóng)村非網(wǎng)民比例為10.9%（CNNIC，2016）。近年來，一二線城市市場增長率逐步放緩，快速增長的中國農(nóng)村市場正成為電商巨頭們的兵家必爭之地。所以如何進(jìn)一步打通農(nóng)村網(wǎng)購市場，是企業(yè)不容忽視的問題。

（2） 近年來我國的電商行業(yè)發(fā)展迅速，電商極大地方便了人與人之間的信息溝通，但是其核心仍然是商品的交換。中國消費者消費需求在不斷地增加，且更趨于個性化，境外購物已成為一大消費趨勢，跨境電商在經(jīng)濟(jì)與政策雙重推動下蓬勃發(fā)展。而現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，使得人們跨境消費成為了可能。跨境電商得以快速發(fā)展的一個重要原因就是現(xiàn)代物流通過信息技術(shù)、人工智能等高科技，可以將不同的商品，以最優(yōu)的方式、最快的速度運送的消費者的手中，讓購物更加方便和友好。此外，為了使海外網(wǎng)購更加地安全化、規(guī)范化，跨境電商政策的密集出臺，使得海外網(wǎng)購的發(fā)展得到了逐步規(guī)范。

不過物流行業(yè)依然存在著短板，因而制約了網(wǎng)店的發(fā)展。現(xiàn)代物流基礎(chǔ)不完善、物流企業(yè)的電子化程度還不高，與發(fā)達(dá)國家相比依然有很大差距。從而使得物流企業(yè)的效率不高，不夠快捷。同時我國缺乏現(xiàn)代物流方面的專門人才，這也是阻礙物流發(fā)展的最大障礙。因此如何構(gòu)建高效、快速、合理的現(xiàn)代物流體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的問題。

另外，開店成本低、經(jīng)營起來快捷方便、商圈范圍廣、商品種類繁多等也是我們所熟知的網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)勢，而網(wǎng)上購物的信用度難以保證、網(wǎng)上支付安全等問題也阻礙了網(wǎng)購的發(fā)展。相反實體店能給予人一種切身的體會，對于消費者來說在實體店購物的樂趣是網(wǎng)購所不能給予的。另外實體店有固定的場所、比較齊全的相關(guān)證件，可以增加消費者的信任。一手交錢一手交貨，實體店也不存在支付安全問題。但是，由于是實體經(jīng)營，便增加了投入成本，產(chǎn)品價格就會相對提高。而對于傾向于低價格的消費者來說，實體店的產(chǎn)品競爭力在市場上的競爭力就會下降，因而實體店的利潤也會有所減少。所以，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，網(wǎng)店與實體店的結(jié)合發(fā)展成為一種必然的趨勢。

二、網(wǎng)店與實體店―線上與線下相結(jié)合

樂視TV結(jié)合自身優(yōu)勢、資源和人力，不斷拓寬銷售渠道，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，于2014年首次參加天貓“雙11”，超級電視僅用19分鐘銷量就已超3萬臺，銷售金額突破1.2億元，打破去年天貓“雙11”單品牌全日創(chuàng)下的銷售額紀(jì)錄。11月11日全天，超級電視在天貓商城銷量超3.9萬臺，總銷售額突破1.5億元，打破去年天貓“雙11”電視銷售額紀(jì)錄，成為天貓大家電最大“黑馬”。

在“網(wǎng)購平臺”+“實體體驗店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持下，可以使得企業(yè)實現(xiàn)盈利能力的提高。同時通過在全國各大城市布設(shè)以展示為主的加盟店，讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習(xí)慣于實物交易的消費者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實體店同時還應(yīng)該負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此解決很多網(wǎng)店售后服務(wù)無法保障的“瓶頸”。另外，在線下的實體店從各個方面為消費者提供心理上的交易保障，這樣做可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷的很多不足。兩個渠道以這種方式互相補(bǔ)充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費者每一個角落。

實體店開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店線下發(fā)展，以此達(dá)到線上線下完美對接購物。從而進(jìn)一步滿足了消費者的需求，更利于企業(yè)的經(jīng)營。未來的市場，是線上與線下相結(jié)合的市場。網(wǎng)店以實體店為支撐，實體店以網(wǎng)店為擴(kuò)展，只有將這二者有效地結(jié)合起來，才能夠真正實現(xiàn)互利共贏。而且未來將是實體商業(yè)和電商深度融合的時期，尤其是基于位置的服務(wù)，會更多的把公眾和實體商業(yè)連接起來，實體商業(yè)也必將不斷的提升自身的服務(wù)能力，從客戶的需求出發(fā)，更好的發(fā)揮實體商業(yè)的優(yōu)勢，反過來對電商平臺也會積極的推動其更人性化的體驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]涂子沛.“商務(wù)智能的前世今生”.大數(shù)據(jù)[M]，2014（8）：35.

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；傳統(tǒng)零售業(yè)；機(jī)遇 

中圖分類號：F724 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-000-01 

一、網(wǎng)絡(luò)購物 

隨著政府加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的社交性和即時溝通的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)已在中國得到廣泛普及與運用。據(jù)CNNIC公布得知，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。網(wǎng)絡(luò)購物也隨之逐步興起與成長。電子商務(wù)中占據(jù)突出地位的則是淘寶網(wǎng)、京東商城以及唯品會等行業(yè)領(lǐng)頭。而其中的淘寶在2015年雙十一期間銷售額高達(dá)947億元。在短短數(shù)年中，淘寶網(wǎng)已在C2C領(lǐng)域占據(jù)首位，引領(lǐng)我國網(wǎng)絡(luò)消費，銷售額逐年上升，而與之相反的則是傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績逐年下滑。網(wǎng)絡(luò)消費不僅顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，而且對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來深層次挑戰(zhàn)。 

二、網(wǎng)絡(luò)購物給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn) 

由于實體店利潤越來越微薄，越來越多小商戶選擇在網(wǎng)上開店，越來越多青年消費群體喜歡在淘寶網(wǎng)、京東商城等線上企業(yè)購買所需用品，也日益習(xí)慣了網(wǎng)上的支付工具。淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)企業(yè)的迅速成功，對實體零售店形成了巨大的銷售分流。其對傳統(tǒng)零售商的擠出效應(yīng)不可忽視，對傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)更不容小覷。 

1.客戶的巨大分流 

當(dāng)今中國零售業(yè)發(fā)展遇到的困難與零售業(yè)中的兩大主力業(yè)態(tài)百貨店和大型綜合超市顯露業(yè)態(tài)的疲態(tài)有關(guān)。在傳統(tǒng)的百貨店中營業(yè)面積1～2萬平米的店鋪由于經(jīng)營內(nèi)容無法擴(kuò)大，休閑娛樂的功能無法增加，與消費者現(xiàn)今的休閑娛樂購物的需求距離拉大，再加上電商的分流和專業(yè)、專賣連鎖店發(fā)展的分流，經(jīng)營生意則是越來越難。 

2.網(wǎng)絡(luò)購物改變了顧客的消費決策過程 

傳統(tǒng)的購物過程一般包括商品信息收集與評估，購買場所的選擇、到店過程、到店的商品選擇以及傳統(tǒng)支付工具的支付。而網(wǎng)絡(luò)購物的購物選擇則包括瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上商品目錄、綜合比較不同商品、網(wǎng)上下單并完成支付、賣方處理訂單、貨物配送以及網(wǎng)上在線評價商品的質(zhì)量等。我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購最顛覆的環(huán)節(jié)是以物流過程替代了親自的到店過程。其次它是優(yōu)化了決策過程的商品信息獲取過程，過去廣播式的媒體和口口相傳的口碑，被互聯(lián)網(wǎng)方式的搜索、評論、傳播等超越，從而通過影響決策變量改變了消費者決策過程。 

3.招商不成功 

一方面，部分百貨店的招商聯(lián)營扣點較高，而銷售業(yè)績同比下滑明顯甚至出現(xiàn)數(shù)月連續(xù)虧損，很多百貨以及商場面臨部分柜臺撤柜頻繁。另一方面，由于百貨店運營成本居高不小，導(dǎo)致供應(yīng)商所交的管理費逐年提升，而網(wǎng)上銷售門檻低，成本小，使眾多供應(yīng)商選擇在網(wǎng)上開店，從而使百貨以及商場招商的難度進(jìn)一步提高。 

4.如何應(yīng)對挑戰(zhàn)抓住機(jī)遇 

網(wǎng)絡(luò)購物雖然有方便、快捷、省時、性價比高等優(yōu)點，但是也有一些缺點，諸如質(zhì)量不一定可靠、銷售貨物與圖片上有色差、尺碼不一定合適等缺點。傳統(tǒng)商業(yè)則需從挑戰(zhàn)中看到機(jī)會并抓住機(jī)遇，一方面可學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點，實行線上線下的銷售融合，而另一方面則可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購物的劣勢。 

（1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度水平。網(wǎng)購沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)巨大，與其說是網(wǎng)絡(luò)購物的強(qiáng)勢來襲，還不如說是傳統(tǒng)零售業(yè)老板和高管卻忽略了顧客服務(wù)、顧客滿意度、忠誠度的提升。通過提高服務(wù)的質(zhì)量，可以留住大部分追求品質(zhì)、追求體驗的客戶，能夠提高他們的滿意度，從而使銷售額有一個較為明顯的提升。 

（2）加快線上線下的融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售的沖擊、銷售成本的提高、消費的疲軟等多重壓力下，當(dāng)前零售業(yè)已面臨行業(yè)寒冬，而線上線下的融合發(fā)展則成為破解這一寒冬的根本途徑。零售業(yè)線上線下的生態(tài)調(diào)整正在加速。零售行業(yè)內(nèi)在驅(qū)動引發(fā)的轉(zhuǎn)型變革現(xiàn)在正變得愈發(fā)清晰和強(qiáng)烈。線上與線下、平臺與內(nèi)容、技術(shù)與資源、流量入口與物流供應(yīng)鏈等各個層面都將逐一融合。目前，有一部分傳統(tǒng)零售業(yè)注意到這一趨勢，例如友阿開通了友阿特品匯網(wǎng)站，提供品質(zhì)有保障商品，購買更便捷的客戶體驗。 

（3）加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合，降低成本。這兩年來對零售商的居高不小的成本，是真正造成實體零售商在電商的打擊面前無還手之力的原因之一。零售業(yè)為了有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物的挑戰(zhàn)，零售業(yè)轉(zhuǎn)型于供應(yīng)鏈的整合則勢在必行。目前自有合作的供應(yīng)鏈方式的弊端已經(jīng)凸顯，導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費，削弱了零售業(yè)的談判能力。而當(dāng)更多的店鋪和零售商加入到聯(lián)合采購中來，供應(yīng)鏈的整合開始形成，則可以達(dá)到規(guī)模化采購的力量，整合供應(yīng)鏈，采購成本將進(jìn)一步下降。 

（4）實行電商與實體零售商的結(jié)盟。在線下，傳統(tǒng)零售行業(yè)規(guī)模停滯不前，零售商紛紛尋求轉(zhuǎn)型，尋找新的突破點。傳統(tǒng)零售巨頭企業(yè)，要么選擇自建線上商城，要么選擇與京東、阿里巴巴等合作。例如，京東商城和永輝超市的合作便成就了一段佳話。生鮮市場一般是永輝超市的強(qiáng)項，而是電商京東的軟肋。而京東最擅長的下游的物流、營銷、運營、管理。為了更好的探索，在2015年8月7日，兩者正式進(jìn)行合作。聯(lián)姻之后，京東或?qū)⑹紫仍谏r品類上加入永輝的聯(lián)合采購陣營，亦或?qū)⒔尤胗垒x的整個冷鏈體系，這些資源都將加強(qiáng)京東在生鮮方面的供應(yīng)鏈管理能力 

（5）加快城鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場的開拓。由于互聯(lián)網(wǎng)普及率不高、農(nóng)民文化素質(zhì)較低等原因，農(nóng)村的大部分市場仍是一片藍(lán)海。隨著全面建成小康社會的重要戰(zhàn)略布局和城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步發(fā)展，農(nóng)村將帶來巨大的變化，人民的生活水平會逐漸提高，隨之農(nóng)村的人民對物質(zhì)的需求也將迎來一個較大提升。目前網(wǎng)絡(luò)購物在農(nóng)村還未興起，傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用這一機(jī)遇，充分發(fā)揮自身上游的選品、供貨、產(chǎn)品質(zhì)量等優(yōu)勢，彌補(bǔ)物流和營銷的不足，加快零售業(yè)門店在城鎮(zhèn)以及農(nóng)村的建設(shè)，從而占領(lǐng)這一巨大的市場。 

線下購物的劣勢范文3

C: 將國外的奢侈品網(wǎng)店模式移植到中國，是不是要實現(xiàn)本土化？

P: 首先，我承認(rèn)本土化是很重要的，外國奢侈品網(wǎng)店需要建立優(yōu)秀的本地經(jīng)營團(tuán)隊，雇傭更了解本地文化與商業(yè)模式狀況的人才。但另一方面，國際化對于奢侈品網(wǎng)站其實更加重要。一個成功的國際奢侈品網(wǎng)站的商品應(yīng)該能吸引全世界的女性。我們發(fā)現(xiàn)，很多時候中國與法國女性在著裝品味上并沒有什么明顯不同。所以對于奢侈品電商來說，可能國際化比過于本土化重要。我認(rèn)為提供給消費者她們想要的品牌只是一個方面，應(yīng)由時尚編輯來引導(dǎo)她們?nèi)チ私饽切┮郧安恢赖钠放啤Ｒ呀?jīng)打定主意要買什么的客戶來到網(wǎng)站購物，最終購物車中還裝了一些計劃外品牌的商品，這就是多品牌購物（Multi-Brand）的體驗。網(wǎng)站應(yīng)有專業(yè)時尚人士指導(dǎo)消費者，告訴她們究竟什么品牌更適合她們，讓她們更有收獲。

C: 在激烈的奢侈品電子商務(wù)行業(yè)競爭中，如何做才能脫穎而出？

P: 奢侈品電商通常的優(yōu)勢是低價和折扣，但成熟的網(wǎng)站不會依靠這一點。

實際上，奢侈的定義之一正是多樣化。網(wǎng)站要為商品做細(xì)致的分類，劃定褲裝、鞋包等范圍，讓消費者隨時方便地選擇自己所需的商品。還要每周三次更新品牌信息，不斷注入年輕設(shè)計師的新鮮品牌。其次，要發(fā)揮電子商務(wù)相對于實體店的優(yōu)勢，那就是保持7天24小時不間斷營業(yè)，這包括電話專線指導(dǎo)的人工服務(wù)。最后，必須提供最完美的服務(wù)，這種服務(wù)要和消費者購買的奢侈品一樣豪華尊享，比如7天內(nèi)免費退換貨的物流服務(wù)。奢侈品網(wǎng)站要有專業(yè)時尚編輯為消費者更新時尚資訊并提供穿衣搭配建議，告訴她們衣櫥里面的衣服可以和什么品牌的服飾搭配，幫她們做出最佳選擇。你知道，人們喜歡把不同檔次的品牌搭配在一起穿，比如McQueen和H&M，但是她們可能對自己的搭配是否恰當(dāng)?shù)皿w不自信，這時候她們就可以打電話給客服。另外，不斷上傳客戶訪談視頻，通過社交類媒體提供時尚潮流報告也是一種策略。現(xiàn)在，人們越來越期待線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)將決定誰會在市場角逐中勝出。

線下購物的劣勢范文4

中國電商移動端APP的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了消費者在網(wǎng)上消費的頻率，電商之間的爭奪已經(jīng)升級到了網(wǎng)絡(luò)PC平臺加app軟件的層面，一方面移動端對電子消費的貢獻(xiàn)逐年遞增，另一方面對于電商來說移動客戶端的競爭已經(jīng)越演越烈。由此可以大膽推測，在網(wǎng)站平臺格局逐漸明朗的背景下，app的吸引力將成為提高電商企業(yè)競爭力的制勝法寶。

一、APP端成為電商競爭的新戰(zhàn)場

1.智能手機(jī)的普及

CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2014年1月16日在北京的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。手機(jī)上網(wǎng)用戶的數(shù)量不斷增長使得手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展有更好的土壤。

臺灣《電子時報》的一組數(shù)據(jù)表明，中國的智能手機(jī)市場日漸趨于飽和，手機(jī)的銷量逐步呈現(xiàn)下降趨勢。“2013年第四季度，中國智能手機(jī)銷量增長率下降到15.9%”，飽和的背后，正是一個逐漸成熟和體系逐漸龐大的移動端消費市場。

2.即興購物與電子雜志營銷、微信營銷

即興購物一般有兩種表現(xiàn)形式，第一種是在逛商店時突然想起自己或家里需要的東西而進(jìn)行購買，這種行為被稱為“提醒性即興購物行為”。另一種則是完全在新穎產(chǎn)品的誘惑下、或是以購物為情感發(fā)泄手段的購物行為，即“純粹性即興購物行為”。與“即興購物”息息相關(guān)的兩種營銷模式即電子雜志營銷和微信營銷。

電子雜志營銷，是一種利用電子雜志作為載體的營銷方式，它來自于平面和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，因為二者的優(yōu)點兼而有之，它將圖像、文字、聲音等以動態(tài)的形式相互結(jié)合呈現(xiàn)給讀者。讀者在看雜志之余，看到令人心動的商品，不用找紙和筆記下來，再到網(wǎng)上去尋找商品，只要動動手指，按下頁面購物車功能即可購物，滿足傳統(tǒng)紙本雜志無法提供的商務(wù)需求。這種模式，極大地縮減了消費者在做決策的時候所用的時間，更容易因“一時沖動”而買下商品，對于商家來說這是他們很樂意看到的情況。

微信不能算是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)購APP，它最為主要的功能是即時聊天，但由于其存在的6億用戶數(shù)量及極高的用戶活躍度，也成為促進(jìn)電子商物移動端化不容小覷的力量。微信營銷，伴隨著微信即時聊天工具的火熱而興起，并成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代一種創(chuàng)新的企業(yè)營銷模式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家能過提供用戶需要的信息推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。而微信營銷與網(wǎng)購結(jié)合則能提供更大的便利，很多情況下，微信營銷推送的最后都會附上商品的連接，這種流程和電子雜志的購物流程差不多。

而即興購物對網(wǎng)上和網(wǎng)下的購物影響是有差異的：網(wǎng)上購物多為高學(xué)歷者（高中以上）。逛街次數(shù)的多少對限興購物行為的影響并不大；而網(wǎng)上瀏覽的時間越長，購物次數(shù)就可能越多。逛街與購物關(guān)無天上面的關(guān)系，即逛街行為并不刺激購物行為，這與網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上瀏覽時間的長短刺激其購物的行為似乎有所差異。

即興消費蘊藏著巨大的消費潛力，也是商家可以大有所為的地方。而網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物相比即興性存在著獨特的優(yōu)勢，這將有利于促進(jìn)買賣關(guān)系的形成。

可以看出，微信營銷、電子雜志營銷，這兩種即興購物方式，在相當(dāng)大的程度上推進(jìn)了電子商務(wù)在移動端的發(fā)展。

3.無線上網(wǎng)的普及

消費者在使用移動端APP購物時，上網(wǎng)流量也是一個重要的考量。GPRS流量開銷太大，是制約消費者使用移動端APP購物的瓶頸。2009年開始，中國三大移動通信運營商都開始加大WLAN熱點的建設(shè)力度。WIFI在應(yīng)用和覆蓋范圍兩個方面都取得了非常快速的發(fā)展。以2012年為例，“中國電信將WIFI熱點增加到90萬個。”“（中國聯(lián)通）擴(kuò)大WIFI的覆蓋規(guī)模，新增30萬個無線接熱點覆蓋區(qū)域。”“中國移動，三年內(nèi)將全國范圍內(nèi)的WIFI熱點數(shù)量增加至100萬個。”計劃到2013年底，固定寬帶用戶超過2.1億戶，城市和農(nóng)村家庭固定寬帶普及率分別達(dá)到55%和20%。

另一方面，無線路由器、COMFAST WIFI、360隨身WIFI、小度WIFI等產(chǎn)品的普及，也使家庭無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率有了極大的提升。

4.微信支付和支付寶的競爭推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展

就目前來看，支付寶還是網(wǎng)上支付的龍頭老大，與此同時，微信支付也蓄勢而起，緊追直上，兩方之間的角力越來越明顯。兩者各有長短，在給消費者更多樣選擇的同時，也推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展。

支付寶優(yōu)勢是支付方式選擇更多，二維碼支、聲波支付、條碼支付，不同類型的消費者可以根據(jù)自己的喜好選擇合適支付方式，并且支付寶錢包個人之間的轉(zhuǎn)賬付款非常方便。相比之下微信支付只有二維碼支付一種手段則略顯單調(diào)，但微信4億用戶量及相當(dāng)高的用戶活躍度是其獨特的優(yōu)勢，加之新用戶上手門檻低，即使第一次使用微信支付，也只需將銀行卡綁定。而如果是支付寶的話，則需要下載支付寶錢包。

在益普索《中國消費者如何看待移動支付報告》顯示，移動設(shè)備購物過程中，移動支付已經(jīng)被大部分消費者接受。消費者中的86%在使用APP進(jìn)行購物時會選擇通過在線的方式進(jìn)行支付。最常用的第三方支付平臺分別是支付寶支付（94%）、網(wǎng)銀支付（59%）和手機(jī)銀行支付（46%）。（注，其統(tǒng)計數(shù)據(jù)中并沒有涉及到微信支付，可能由于微信軟件給人最主要的印象還是即時聊天工具，而不是一種支付方式。）

5.團(tuán)購促銷的興起

有數(shù)據(jù)表明，團(tuán)購門戶網(wǎng)站的成交重心逐漸轉(zhuǎn)移到移動端，“團(tuán)購移動端消費比重在2013年末會達(dá)到總團(tuán)購消費額的70%”。移動端中，智能手機(jī)所占據(jù)的優(yōu)勢最為巨大，市場占有率和覆蓋率都極為成熟，比平板電腦等更有優(yōu)勢。

團(tuán)購即團(tuán)體購物的簡稱，指消費者相互聯(lián)合加大議價能力，在買賣方雙贏的前提下以求得最優(yōu)惠價格購買到物品的一種方式。它的表現(xiàn)形式有多種：如自發(fā)行為的團(tuán)購，職業(yè)團(tuán)購行為，銷售商自己組織的團(tuán)購等[]。最常見的是第三種，即銷售商自己組織的團(tuán)購，它有一定的數(shù)量限制，消費者先到先得，所以，把握時機(jī)就顯得比較重要，而移動端與PC端相比，可以隨時隨地地登陸查看，更加方便。喜歡團(tuán)購的消費者，更多地選擇團(tuán)購APP而不是PC端。

二、移動端APP目標(biāo)用戶分析

移動端的目標(biāo)人群與PC端人群基本一致，但由于使用場景（如吃飯團(tuán)購優(yōu)惠券，唱歌團(tuán)購優(yōu)惠券）和具體出發(fā)點的不同使得操作界面和流程發(fā)生了對應(yīng)的變化，使手機(jī)端須根據(jù)這些具體條件來調(diào)節(jié)界面與功能。

在市場趨于飽和和同類產(chǎn)品迅速迭代的情況下，如何經(jīng)營出一個有情感的產(chǎn)品才是維系住用戶忠誠度的重點。目前，團(tuán)購網(wǎng)站幾乎沒有固定的用戶群消費者會進(jìn)行比較，哪一家的價格更低或者哪一家更適合自己，就會選擇哪個商家，而不是對某個應(yīng)用或網(wǎng)站情有獨鐘。要被消費者時刻銘記要做到以下兩點：

（1）差異化。 通過這種所擅長領(lǐng)域的不同，來引導(dǎo)消費者完成對品牌的印象建立，如果沒有特色，無法被良好的識別，就會隨著時間被市場淘汰。

（2）情感化。一味的靠壓榨利潤來擴(kuò)大規(guī)模是行不通的，消費者最終的追求是一種全面的滿足感，價格適中，提供良好的服務(wù)使消費者獲得更好的消費體驗，對這個品牌產(chǎn)生依賴和信任的心理才是重中之重。

三、移動端和PC端、實體店的比較

1.移動端VS實體店

移動端與實體店的優(yōu)劣勢比較歸根到底是on line 購物與off line 購物的區(qū)別。自電子商務(wù)產(chǎn)生以來，其風(fēng)頭正勁的發(fā)展對線下實體店造成的沖擊有目共睹。不少實體店已“淪為”電子商務(wù)的“試衣間”。而電子商務(wù)側(cè)重點向移動端的逐步轉(zhuǎn)移，無疑使實體店狀況“雪上加霜”。益普索《2013年中國消費者如何看待移動支付報告》調(diào)查顯示，有48%的受訪者表示，在實體店里體驗后，直接在移動設(shè)備即時購買是其選擇移動設(shè)備購物的主要原因之一。

（1）移動端的優(yōu)勢

①方便、快捷。能夠在較短的時間內(nèi)獲得較多的信息量，且選擇更加多樣，不受天氣等因素的影響。

②海外網(wǎng)購的興起。直接去海外網(wǎng)站購物如今越來越便利。以“日淘”為例。近年，日元持續(xù)貶值，吸引大批海淘用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)“日淘”。據(jù)支付寶統(tǒng)計，受日元大幅貶值刺激，“日淘”消費量迅速增長，成為聚攏中國用戶最快的海淘目標(biāo)市場。為此，日本電商企業(yè)紛紛借力支付寶在中國大陸開辟市場。支付寶已經(jīng)宣布與日本樂天達(dá)成合作，用戶在樂天國際海淘可通過支付寶用人民幣付款。據(jù)支付寶統(tǒng)計，截止到今年第一季度，開通支付寶服務(wù)的日本電商已有超過100家。

（2）移動端的劣勢

①“用戶體驗”始終是線下實體店鋪的“殺手锏”，這也決定了實體店的市場可以被蠶食但永遠(yuǎn)不可能補(bǔ)取代。消費者甚至可以拋棄“便利性”以追求滿足自己親自體驗產(chǎn)品的需求。快遞活動本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。而把用戶體驗與移動網(wǎng)購結(jié)合起來或許能產(chǎn)生更多的生機(jī)。

②消費者的接受程度，年齡，性別，地域等因素分布不均衡。導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展并沒有傳統(tǒng)商務(wù)覆蓋面那么廣。

2.移動端VS PC端

（1）移動端的優(yōu)勢

①廣泛的用戶基礎(chǔ)。比之傳統(tǒng)的PC端電子商務(wù)，移動端擁有最廣泛的用戶基礎(chǔ)。中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已經(jīng)超過電腦網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，這樣會使得一些用戶即使之前并沒有接觸過傳統(tǒng)的電子商務(wù)，但在此契機(jī)下也可以直接成為移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶。

②隨時隨地的連接。碎片化時間的“閑逛” 是移動購物的主要原因。隨著移動端的普及，智能手機(jī)、平板電腦的流行，以及無處不在的電信運營商通信網(wǎng)絡(luò)和形形的wifi網(wǎng)絡(luò)，用戶可以隨時隨地的連接，不必局限于室內(nèi)。根據(jù)益普索的《2013年中國消費者如何看待移動支付報告》顯示，碎片化時間的“閑逛”是消費者選擇移動支付的主要原因之一，53%的被訪者表示碎片化時間瀏覽然后沖動購物是其選擇移動購物的主要原因。消費者在等人的過程中、公交上、餐桌邊、甚至廁所等任意碎片時間，都可以打開手機(jī)APP瀏覽并購買各種各樣的商品。

③天然的用戶區(qū)分。能夠聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，都具有接入網(wǎng)絡(luò)的唯一標(biāo)識，尤其是智能手機(jī)，有在通信網(wǎng)絡(luò)注冊的手機(jī)號碼等賬戶信息等，自然省略了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)對于用戶鑒別方面的難題。

④操作方便。智能的手機(jī)輸入法，大大節(jié)省了操作時間，使手機(jī)的操作體驗有了較大的改善。此外，一些新的技術(shù)如觸點控制、掃描、語音識別的普及為在APP上開展電子商務(wù)創(chuàng)造了更多的方便。

⑤個性化。無論是有形的商品還是無形的虛擬產(chǎn)品或是服務(wù)，在移動電子商務(wù)時代，更加個性化。用戶可以輕松利用移動終端實現(xiàn)對產(chǎn)品或服務(wù)的定制，商家也可以實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。

（2）移動端的劣勢

①設(shè)備。一方面來講，手機(jī)和電腦的不同是，手機(jī)的私人性更強(qiáng)，通常情況下一個家庭共享一臺電腦，但是很少有家庭共享一部智能機(jī)，再加上網(wǎng)吧的存在，雖然電腦的銷量不如智能機(jī)，但是用戶量未必比智能機(jī)的用戶量少。另一方面，雖然智能手機(jī)的銷量日益增長，但其利功能的利用度并沒有達(dá)到100%。很多人只在智能手機(jī)上使用QQ等簡單安裝軟件，不會自己下載軟件。

②帶寬。2009年1月7日，工信部向重組后的三大運營商發(fā)放了3G牌照，擁有用戶數(shù)量最多的中國移動獲ID-sedma，聯(lián)通獲批WCDMA牌照，電信獲批CDMA2000制式。然而，時間過去了五年，3G網(wǎng)絡(luò)的普及率仍然與其需求量存在一定的差距。

③費用。運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費高，如中國移動MO套餐，套餐內(nèi)100兆GPRS流量，超出后每M資費1元，而圖片大小一般為幾十K到幾百K不等，此時再用手機(jī)端瀏覽商品，資費相當(dāng)昂貴。目前智能終端，尤其是非手機(jī)的終端能過WIFI上網(wǎng)成為首要選擇。

④安全。數(shù)據(jù)通過無線傳輸，空氣中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)比傳統(tǒng)有線連接更易導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全方面的問題。只要有足夠的時間，任何加密數(shù)據(jù)，都存在被破解的可能。相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽，開展商務(wù)活動自然對數(shù)據(jù)安全的要求較高，而且，移動電子商務(wù)所指的安全不僅包含數(shù)據(jù)信息安全范疇，還包括移動支付資金及賬戶安全范疇。更令人擔(dān)心的是，很多電商APP都會留有收集用戶使用習(xí)慣的插件，但這些插件可能像cio一樣，被黑客們利用，當(dāng)初國外的電信運營商開發(fā)出cio內(nèi)核級的監(jiān)測應(yīng)用，將他置于三星、蘋果、HTC的手機(jī)內(nèi)，希望以此來收集用戶使用行為，幫助其提高服務(wù)質(zhì)量與水平。但它如果被黑客攻陷可以無需用戶允許上傳個人記錄、密碼、鍵盤軌跡等隱私。

⑤體驗。智能手機(jī)的屏幕一般為3.5寸―5寸，與電腦上圖片比起來，比較小，細(xì)節(jié)的東西看不清。因為流量限制手機(jī)版的頁面顯示的信息不夠多，不能全面了解產(chǎn)品。

手機(jī)端團(tuán)購應(yīng)用前景優(yōu)于網(wǎng)頁，團(tuán)購的主流入口會被手機(jī)端占領(lǐng)，如何保持用戶的緊密聯(lián)系，決定著市場占有率的未來排名。

3.促進(jìn)PC端向移動端轉(zhuǎn)移電商的著力點

（1）增加個性化或有特色的服務(wù)：團(tuán)購手機(jī)端軟件趨于同化不利于用戶體驗，相同的架構(gòu)和信息削弱了用戶對品牌的認(rèn)知度，個性化。基于用戶購買瀏覽數(shù)據(jù)分析的推薦是必須的，色彩標(biāo)識專屬化，用戶聯(lián)想緊密有利于確立品牌的忠實程度：根據(jù)團(tuán)購內(nèi)容不同，視覺風(fēng)格應(yīng)該有所側(cè)重。

（2）簡化使用流程：移動的使用環(huán)境決定了使用者需要快速做出決定或者說這個應(yīng)用要幫助消費者快速決策，因此流程的簡潔程度對使用者的影響還是相當(dāng)重要的。

（3）認(rèn)清移動端的特性：電腦上面可以順利操作的，被需求的功能換在手機(jī)上面可能就不那么順利，不那么被重視了，比如網(wǎng)頁用來吸引顧客的大量精美大型照片在移動端可能就會被顧客屏蔽掉。如果傳統(tǒng)商家要開展O2O線上線下的折扣銷售，手機(jī)端作為連接實體店與網(wǎng)絡(luò)的獨特媒介應(yīng)該得到足夠的重視。

線下購物的劣勢范文5

關(guān)鍵詞：營銷渠道;“互聯(lián)網(wǎng)+”;蘇寧轉(zhuǎn)型

一、蘇寧傳統(tǒng)的銷售體系分析

1、產(chǎn)品方面。蘇寧注重加強(qiáng)對顧客需求的研究與挖掘，在商品采購的選型上努力形成自己的獨到見解，豐富自身的營銷專業(yè)知識，不斷擴(kuò)充商品種類，努力滿足消費者日新月異的消費需求。通過對銷售數(shù)據(jù)的充分分析，準(zhǔn)確把握市場需求的變化，注重與供應(yīng)商密切配合與交流，將相應(yīng)的需求信息反饋給家電供應(yīng)商，再通過買斷包銷或批量采購等方式銷售更受消費者歡迎的商品，通過批量采購大大壓低了存貨采購價格，從而具有一定的價格優(yōu)勢;與此同時，從消費者的獨特需求出發(fā)，通過提前謀劃采購計劃，以定制、貼牌、代工等方式盡力滿足消費者的個性化需求，以求形成獨具特色的差異化經(jīng)營策略。

2、銷售方面。蘇寧電器通過精品店、社區(qū)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等多種形式進(jìn)行產(chǎn)品品類經(jīng)營管理;堅持發(fā)展自建物流的配送服務(wù)模式，形成了以區(qū)域、城市和轉(zhuǎn)配點為中心的三層級物流配送系統(tǒng);培訓(xùn)建立專業(yè)化營銷團(tuán)隊，注重銷售經(jīng)驗的積累與提升，加強(qiáng)營銷組織的科學(xué)有效管理，提高企業(yè)零售終端的管理水平與運營效率。

不得不承認(rèn)蘇寧在實體店經(jīng)營方面具有多年的優(yōu)勢與實力，但隨著當(dāng)下電子商務(wù)的迅速崛起，也使蘇寧面臨企業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大壓力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對家電零售業(yè)的影響

1、對傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的影響：加速線下企業(yè)轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展將促使線下零售渠道向線上轉(zhuǎn)移整合的步伐加快。蘇寧電器積極推進(jìn)線上B2C的發(fā)展是必然趨勢。然而向線上轉(zhuǎn)型不是一件容易的事，這需要一個可以為新的基點提供資金、設(shè)備、人員和基點建設(shè)的各種資源的大本營。而這樣的基點建設(shè)不可能一蹴而就，所以必須保障初步發(fā)展階段的資源供給。傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型就需要在做好線下業(yè)務(wù)的同時，積極發(fā)展開拓線上業(yè)務(wù)，努力培育“O2O”新模式，努力實現(xiàn)線上線下的相互補(bǔ)充，互通有無，共同贏利。

2、對供應(yīng)商的影響：毛利保護(hù)條款有望被打破。電子商務(wù)的崛起對家電零售行業(yè)的影響是很明顯的，使得大家電生產(chǎn)廠商對線下渠道的博弈能力有了很大程度的提升，有望打破傳統(tǒng)渠道長期存在的不合理的毛利保護(hù)條款。面對來自電商規(guī)模和影響力提升的壓力，傳統(tǒng)家電零售巨頭可能對自身較高的返點政策做出一定程度的調(diào)整。傳統(tǒng)家電零售商對其供應(yīng)商的影響力也正在逐漸減弱。電子商務(wù)渠道的發(fā)展，增加了供應(yīng)商與蘇寧等傳統(tǒng)家電零售巨頭進(jìn)行談判的砝碼，這將推動供銷雙方回到正常軌道。

3、對消費者的影響：網(wǎng)購習(xí)慣逐步形成。隨著這幾年天貓、京東等新興電子商務(wù)網(wǎng)站的迅速發(fā)展，我國消費者的網(wǎng)購數(shù)量和質(zhì)量在不斷提升。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展對消費者轉(zhuǎn)變消費方式，向線上消費轉(zhuǎn)移起到了推波助瀾的作用。目前我國網(wǎng)購群體主要集中在城鎮(zhèn)，但隨著我國物流體系的不斷完善以及人民收入水平和知識水平的不斷提升，包括農(nóng)村人口在內(nèi)的全民網(wǎng)購時代會逐步到來。

三、蘇寧易購助推“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”發(fā)展

首先我們對蘇寧易購進(jìn)行SWOT分析如下。優(yōu)勢：蘇寧強(qiáng)大的品牌影響力;完善而細(xì)致的服務(wù)系統(tǒng);齊全的家電產(chǎn)品;物流配送能力強(qiáng)。劣勢：對于網(wǎng)上購物運作相對缺少經(jīng)驗;實體店有一定程度的抵觸作業(yè);網(wǎng)購的問題：只是看，不能嘗試。機(jī)會：網(wǎng)上購物普及;中國網(wǎng)民數(shù)量和質(zhì)量不斷增長;電子商務(wù)市場潛力巨大。威脅：其他新興零售企業(yè)的進(jìn)入;C2C平臺發(fā)展B2C（例如：天貓網(wǎng)）;來自電子商務(wù)網(wǎng)站京東、天貓、小米等的挑戰(zhàn)。

通過對蘇寧易購的SWOT分析，我們不難發(fā)現(xiàn)蘇寧電器面臨來自電子商務(wù)迅速發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。我們必須意識到實體店雖然具有購物體驗、真實直觀、休閑娛樂等很多網(wǎng)上商店不可比擬的優(yōu)點，但也存在自身成本較高，品類有限等缺陷，這些加速了傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。而蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中更是努力支持蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，在電視、網(wǎng)絡(luò)、地鐵、公交等各類廣告媒體上加大對蘇寧易購的廣告投入，擴(kuò)大其品牌知名度和影響力，并努力追求“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”兩者線上線下的整合。

線下渠道相對于線上渠道來說，沒有效率方面的優(yōu)勢，線下實體店需要大量的產(chǎn)品促銷人員，效率比較低，而近幾年來實體店租賃成本不斷上升，也導(dǎo)致連鎖店被房地產(chǎn)綁架的怪現(xiàn)象，所以說零售商業(yè)模式的變革是個效率不斷提升的過程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展驅(qū)使蘇寧持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)及資源配置。為此，蘇寧要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的發(fā)生，加強(qiáng)信息化優(yōu)勢，抓住電子商務(wù)迅速發(fā)展的機(jī)遇，積極進(jìn)軍電子商務(wù)，努力提高網(wǎng)絡(luò)市場份額，注意網(wǎng)上品類的多元化，適當(dāng)實施差異化策略，積極開拓國內(nèi)國際兩個市場，在物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、人才的儲備、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建等方面發(fā)揮優(yōu)勢，不斷進(jìn)取，不斷完善，爭取占領(lǐng)更多的市場份額。與此同時做好應(yīng)對京東商城等電子商務(wù)廠商帶來的競爭的措施，優(yōu)化銷售渠道模式，努力降低銷售成本，只有降低成本才能更具競爭優(yōu)勢，才能獲得更多的利潤。

四、蘇寧營銷渠道轉(zhuǎn)型的完善與提升

1、加強(qiáng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。沃爾瑪超市在零售業(yè)的經(jīng)營實踐表明，其之所以能以“天天低價”取得非凡成就，其中一個重要原因就是其擁有龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。蘇寧管理、銷售和服務(wù)的效率的提高也離不開數(shù)字信息系統(tǒng)平臺的支持，可以通過對供應(yīng)鏈關(guān)系的信息化管理使信息更加公開透明，改善供應(yīng)商與蘇寧的博弈關(guān)系，實現(xiàn)B2B領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合。另外，銷售渠道的革新，人、財、物的高度整合以及線上線下的密切配合也離不開信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。

2、加快物流配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。高效的物流配送體系與信息系統(tǒng)一樣也是蘇寧經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素。自建物流即進(jìn)入一座城市開設(shè)店鋪的同時，建設(shè)一個與之相應(yīng)的物流基地，這雖然意味著倍增連鎖成本，但同時可以給企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢，而蘇寧愿意為自建物流體系投入巨大資金。高效完善的自有物流體系的價值是有目共睹的：首先，自有物流帶來的管理可控可使蘇寧商品的銷售擺脫他人的物流網(wǎng)絡(luò)控制與約束，有利于品牌美譽度的培育;其次，蘇寧自有物流體系的構(gòu)建，分擔(dān)了上游供應(yīng)商的物流壓力，因而更容易獲得供應(yīng)商的支持與合作;最后，與家電制造企業(yè)共享中心倉，提高了物流配送的速度與能力，能更好地滿足現(xiàn)代消費者快捷便利的購物需求。

3、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘消費者需求。對于現(xiàn)代的消費者來說，服務(wù)是評價一個企業(yè)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。蘇寧把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建放在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要位置，努力增強(qiáng)消費者的服務(wù)體驗，從購買前的購物咨詢，到購買中的親自物流配送、當(dāng)面簽收，再到購買后的電話回訪、售后服務(wù)，無不需要蘇寧牢固樹立“顧客至上，服務(wù)至上”的理念。四大服務(wù)中心：物流配送、門店、客戶服務(wù)、售后服務(wù)要相互協(xié)調(diào)運作，努力精準(zhǔn)的滿足消費者需求，從而形成企業(yè)的獨特服務(wù)資源與優(yōu)勢。

4、強(qiáng)化品類多元化戰(zhàn)略。信息網(wǎng)、物流網(wǎng)及服務(wù)網(wǎng)等的建立可以使蘇寧擁有有效運營的平臺。但蘇寧在新產(chǎn)品種類的擴(kuò)展上的努力仍需加強(qiáng)，家電數(shù)碼類商品在蘇寧易購的營業(yè)總額中的比重依舊很高，強(qiáng)化品類多元化的戰(zhàn)略勢在必行。蘇寧要加強(qiáng)對長尾市場的開發(fā)，努力提高長尾產(chǎn)品在銷售總額和利潤總額中的比重;另外，要加強(qiáng)與并購的電子商務(wù)企業(yè)的整合，擴(kuò)充品類多元化，為消費者提供更加多元的產(chǎn)品與服務(wù)。

5、加強(qiáng)人才梯隊網(wǎng)絡(luò)以及文化凝聚力的構(gòu)建。作為O2O模式的“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”是一個系統(tǒng)的有機(jī)體，無論是前臺實體店管理還是后臺互聯(lián)網(wǎng)運作都離不開多種技術(shù)人才和團(tuán)隊的集體協(xié)作。為更好地促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”發(fā)展，蘇寧應(yīng)注重實施有針對性的人才培養(yǎng)計劃，努力為本公司和合作企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)過硬、素質(zhì)出眾的人才團(tuán)隊，給企業(yè)注入新的發(fā)展活力。此外，為了深化企業(yè)文化的凝聚力，蘇寧開展了豐富多彩的由顧客和員工參與的企業(yè)文化共同創(chuàng)建活動，以文化促進(jìn)品牌建設(shè)，增強(qiáng)了員工們對本企業(yè)文化的認(rèn)同和對公司的熱愛，有效提升了本企業(yè)員工的工作效率。

6、加大對蘇寧易購的支持力度，推進(jìn)線上線下整合。相對于單純的實體經(jīng)營而言，線上銷售具有低成本、方便快捷等優(yōu)點。蘇寧要加大對蘇寧易購線上銷售的支持力度，充分發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢，推進(jìn)線上線下的整合。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，整合物流配送及強(qiáng)化信息處理等來實現(xiàn)O2O模式的目標(biāo)：通過線下實體店和線上蘇寧易購等“終端”來銷售產(chǎn)品、傳遞服務(wù)。而蘇寧易購作為線上唯一的終端業(yè)態(tài)，所起的作用并不僅僅是攻城略地，它還需要在與線下終端的融合中，實現(xiàn)服務(wù)的完整性。

7、深化創(chuàng)新獨特的管理模式。深化“互聯(lián)網(wǎng)+實體店+物流”的三網(wǎng)模式，促進(jìn)線上網(wǎng)店和線下連鎖店兩線復(fù)合渠道的協(xié)同發(fā)展，對于線上業(yè)務(wù)要努力打造等量齊觀的“新蘇寧”，對于線下業(yè)務(wù)要推進(jìn)國內(nèi)市場的充分開拓與海外市場的漸進(jìn)布局;加強(qiáng)深化云管理在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用;注重與供應(yīng)商建立的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，倡導(dǎo)互利互惠，合作共贏;以顧客為導(dǎo)向，倡導(dǎo)透明的價格機(jī)制，在充分挖掘消費者需求，充分溝通的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新需求與新市場，并努力增強(qiáng)顧客的品牌忠誠度。

五、結(jié)論

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的逐步推進(jìn)，傳統(tǒng)家電營銷渠道領(lǐng)域也在逐漸隨之變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展簡化了傳統(tǒng)營銷渠道中的復(fù)雜流程，節(jié)省了運營成本，提高了盈利能力。但其在信息交流上難以為消費者帶來真實感、購物體驗、休閑等功能，所以它仍然不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷渠道。由此，蘇寧一方面應(yīng)加快傳統(tǒng)營銷渠道與電子商務(wù)渠道整合的速度，加強(qiáng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，加快物流配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘消費者需求，強(qiáng)化品類多元化戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才梯隊網(wǎng)絡(luò)以及文化凝聚力的構(gòu)建，加大對蘇寧易購的支持力度，推進(jìn)線上線下整合，深化創(chuàng)新獨特的管理模式;另一方面應(yīng)盡快彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷渠道和電子商務(wù)的缺陷，推進(jìn)兩者優(yōu)勢互補(bǔ)，和諧共生。

未來的蘇寧將是一個以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、以全品類供應(yīng)鏈和個性化的多媒體交互界面為依托、以為顧客提供全方位服務(wù)的綜合性平臺。

參考文獻(xiàn)

線下購物的劣勢范文6

各方數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)正在走下坡路。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2013年1月～12月份全國50家重點大型零售企業(yè)商品零售額同比增長9.5%，增速較上年下滑0.8個百分點。其中，12月份50家重點大型零售企業(yè)零售額同比增速在個別企業(yè)大幅度促銷的帶動下達(dá)到8.8%。

零售業(yè)正處在危急關(guān)頭，如何才能逆風(fēng)而行，逆流而上呢？在近日舉辦的北京商業(yè)高峰論壇上，首商集團(tuán)副總裁傅躍紅給出了自己的答案。

立足實體

不可否認(rèn)，近年來電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，零售業(yè)內(nèi)部也是投資過熱，相互間競爭激烈，零售業(yè)亟需清晰地認(rèn)識到自身優(yōu)勢與劣勢，找到新的出路。傅躍紅表示，針對以上問題，首商集團(tuán)主要思考了三個方面，一個是立足實體，第二是應(yīng)用科技，第三個是持續(xù)發(fā)展。

為什么首先是立足實體？“因為首商集團(tuán)是全方位的，多業(yè)態(tài)的一個實體零售店鋪。”傅躍紅欣喜地表示，2013年首商集團(tuán)仍表現(xiàn)出良好勢頭，雖然市場宏觀環(huán)境發(fā)生了大的變化，消費者的行為和習(xí)慣發(fā)生了變化，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但是首商實際一體商業(yè)在很多業(yè)態(tài)上的表現(xiàn)還是非常出色的。

“比如首商集團(tuán)主要有三大業(yè)務(wù)，一個是以燕莎友誼商城為代表的百貨業(yè)態(tài)，一個是奧特萊斯，另外還有以金源燕莎MALL為代表的購物中心。這三個業(yè)態(tài)在集團(tuán)的反映中只有百貨業(yè)態(tài)受到一定影響，但是這也不單單是電子商務(wù)的影響，還有其他綜合因素的影響，有自身業(yè)態(tài)本身需要改進(jìn)的，也有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的。”

傅躍紅介紹，首商集團(tuán)的購物中心業(yè)態(tài)和奧特賴斯業(yè)態(tài)增長依舊迅猛，購物中心依然是兩位數(shù)的增長，“互動性、體驗性、綜合服務(wù)能力強(qiáng)，給消費者品牌加實惠，給消費者創(chuàng)造價值，在這些方面實體商業(yè)還是很有潛力的。所以首先還是要立足實體商業(yè)，把這幾個業(yè)態(tài)做好。”

應(yīng)用科技

在網(wǎng)購進(jìn)一步加速分流、購物中心還在不斷增長且趨于同質(zhì)化的背景下，2013年各購物中心和百貨店在加強(qiáng)消費“體驗”服務(wù)方面增加投入的同時也開始重視為消費者在購物時提供便捷性手段。

傅躍紅強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用科技的重要性：“所有的科技手段從用電話訂貨也好，通過電腦訂貨也好，還是現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)等等，它都是一些科技手段。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的發(fā)展，以及商業(yè)的發(fā)展，我們一定會伴隨著這些科技手段的應(yīng)用，同時去發(fā)展。”她坦言，金源燕莎MALL也開通了APP，同時對整個電子商務(wù)在做深入細(xì)致的研究。

不難發(fā)現(xiàn)，以往傳統(tǒng)零售商將互聯(lián)網(wǎng)視為“洪水猛獸”，關(guān)心如何與電商分庭抗禮，通過手段獲得競爭勝利，然而現(xiàn)在的購物中心則積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2成了行業(yè)最熱門的詞匯。首商集團(tuán)也不能免俗。

“要找到實體商業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合點，一定是想明白了，看清楚了之后才能夠在正確的道路上出手去做這件事。”據(jù)傅躍紅介紹，首商集團(tuán)現(xiàn)在也在比較深入地研究電子商務(wù)，只是下一步怎么能夠真正實現(xiàn)線上的交易，可能還會做深入的研究。“首商更希望是利用線上為線下服務(wù)，在線上跟消費者以最快速度、最高的效率進(jìn)行溝通，然后實現(xiàn)線下銷售和體驗。”

持續(xù)發(fā)展

仲量聯(lián)行報告稱，2013年我國的購物中心總數(shù)再創(chuàng)新高。數(shù)據(jù)顯示，2013年我國7個大城市將推出購物中心2034萬平方米，是2012年開業(yè)量的2.9倍。如何才能在眾多競爭對手面前始終保持不敗之地呢？

“要持續(xù)發(fā)展，一定要關(guān)注創(chuàng)新。”傅躍紅直截了當(dāng)?shù)幕卮稹?jù)傅躍紅介紹，這兩年首商集團(tuán)每年都在做大量的創(chuàng)新項目。例如，2013年多達(dá)8個創(chuàng)新項目。“值得驕傲的是首商創(chuàng)新服務(wù)模式，其服務(wù)管理流程都是針對企業(yè)自身的需要來做的，這點線上的體驗一定不如線下，最近兩年都是從消費者需要的角度，把所有的流程重新梳理，全員培訓(xùn)，從消費者一進(jìn)停車場一直到他購物完成，開車出停車場，每一個環(huán)節(jié)都要分析消費者需要什么，我們應(yīng)該做什么，這樣的話，服務(wù)水平才會有顯著的提高。”

首商集團(tuán)的創(chuàng)新還在贏利模式上得以顯現(xiàn)。眾所周知，過去百貨店以聯(lián)營為主，購物中心以租賃為主，而現(xiàn)在首商則比較主張混搭的贏利模式。“百貨店以聯(lián)營為主，但是可以補(bǔ)充一些功能服務(wù)，以租賃為主，也可以有一些租賃為基礎(chǔ)的分成，也可以有廣告物業(yè)費的收入，甚至可以有一些營銷活動的組合等等，從購物中心的角度也是一樣，既有租賃經(jīng)營，也有雙方的聯(lián)合經(jīng)營。”傅躍紅表示，商業(yè)的贏利模式實現(xiàn)一種混搭的創(chuàng)新，在這些方面也實現(xiàn)一種多方面的贏利，使整個贏利空間能夠擴(kuò)大，這個也是首商一個創(chuàng)新。

目前零售業(yè)的競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)和一個企業(yè)的競爭，而是整個集團(tuán)面對另一個集團(tuán)或眾多集團(tuán)的競爭。“首商集團(tuán)的優(yōu)勢就是多品牌、多業(yè)態(tài)，所以下一步持續(xù)發(fā)展當(dāng)中，要把品牌和業(yè)態(tài)做很好的整合。假如市場現(xiàn)在需要奧特萊斯，就多發(fā)展奧特萊斯，市場需要購物中心，就發(fā)展購物中心。而首商集團(tuán)的百貨業(yè)會通過增加自營、增加功能，調(diào)整一些以家庭為主品牌的組合，首商集團(tuán)會在多方面進(jìn)行創(chuàng)新，實現(xiàn)我們的持續(xù)發(fā)展。”傅躍紅堅定地說。

專家總結(jié)

這場零售革命比以往任何一次零售革命來的都更加兇猛、沖擊更大。其有三個特點，第一個特點，這次零售革命動力強(qiáng)大，因為任何一次零售革命實際上都受幾個方面的因素影響。而這次零售革命首先受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，一般經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，都會產(chǎn)生大量的價格殺手這種新的零售業(yè)態(tài)。第二個就是跨界競爭，零售業(yè)現(xiàn)在與制造商與金融業(yè)與信息業(yè)都在進(jìn)行激烈的跨界競爭。第三個就是技術(shù)革命，由信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催動的這場零售革命，應(yīng)該說是動力強(qiáng)大，這三個條件，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、跨界競爭和信息技術(shù)的革命同時存在，所以推動這場零售革命比以往任何一次都要劇烈。

第二個特點就是層次高，以住幾次零售革命一般表現(xiàn)形式都是某種新業(yè)態(tài)的誕生。而這次零售革命并不單是一種新業(yè)態(tài)的誕生，況且電商也不止一種業(yè)態(tài)，實際上它已經(jīng)跨越了一種業(yè)態(tài)競爭的層次，對整個零售模式以全整個流通生態(tài)產(chǎn)生了革命性的影響。

第三個特點就是影響巨大。這個影響已經(jīng)超越了零售領(lǐng)域，已經(jīng)影響到生產(chǎn)，影響到整個流通乃全影響到整個消費，甚至對每個人的生活方式、消費方式都產(chǎn)生了巨大的影響，而且它跨越國界。過去的競爭恐怕都是零售革命發(fā)生在一個國家慢慢向其他國家蔓延，而今天這場零售革命幾乎是在全球同時發(fā)生的。