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銷售工作建議和意見范文1

關(guān)鍵詞 供應(yīng)中心 手術(shù)室 一體化 問題 探討

當前我國醫(yī)院感染始終是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要問題，也是醫(yī)院管理中的一大難題。而器械感染又是導(dǎo)致醫(yī)院感染的主因之一。近年來，隨著醫(yī)院感染事件的不斷發(fā)生，該問題受到全社會普遍關(guān)注。

我院是一家剛升級為“三乙”的綜合性醫(yī)院，手術(shù)室年手術(shù)量8000余例。長期以來，供應(yīng)室與手術(shù)室都各自為政，而徹底的清洗是保證消毒.滅菌效果的基礎(chǔ)。隨著國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對醫(yī)院感染控制重視程度的日益提高，消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院感染控制工作所起的重要作用得到充分認識。在達標升級活動中，為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和醫(yī)院感染控制要求，2010年8月運行了供應(yīng)中心與手術(shù)室一體化合作。隨著新的供應(yīng)中心建成完工，供應(yīng)中心與手術(shù)室的一體化合作進入更廣泛領(lǐng)域。

一體化合作中的優(yōu)勢

實現(xiàn)消毒物品集中管理：消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室一體化合作由集中分散轉(zhuǎn)變成集中式，將醫(yī)院所有消毒物品在消毒供應(yīng)中心處理，保證了物品消毒供應(yīng)質(zhì)量，減少了污染擴散，是理想的管理模式。

有利于醫(yī)院感染的控制：手術(shù)器械清洗過程中污物飛濺污染手術(shù)室周圍環(huán)境，容易造成手術(shù)的感染。消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室一體化合作解決了上述問題，減少了手術(shù)感染的機會。

有利于保證手術(shù)器械清洗質(zhì)量和手術(shù)器械的管理：消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室一體化合作有現(xiàn)代化的清洗設(shè)備，有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的操作人員，有規(guī)范的清洗操作程序，保證手術(shù)器械的清洗質(zhì)量。

一體化合作中存在的問題

在我國，在中心消毒供應(yīng)中心設(shè)備裝備方面，除少部分大城市大醫(yī)院配備較為全面先進之外，大部分醫(yī)院設(shè)備裝備配置仍然不全面，且陳舊老化問題嚴重。如回收污染物品、器材的搬運，在國外的醫(yī)院中多采用現(xiàn)代化機械搬運設(shè)備，洗滌清洗也多采用高效的全自動清洗機設(shè)備和超聲波清洗機代替人工清洗，而我國多數(shù)醫(yī)院搬運清洗工作仍然依靠人工操作，質(zhì)量和效率自然落后于國外。比如器械有時帶血甚至已干結(jié)，造成清洗困難。

對 策

對于醫(yī)療機構(gòu)的消毒工作，并不是一項短期的工作，而是長期、細致的工作。各醫(yī)療單位應(yīng)加強醫(yī)護人員的消毒業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善消毒設(shè)施，強化環(huán)境清潔和洗手的規(guī) 范化操作，嚴格做好滅菌物品的規(guī)范化運送、保存和正確使用，確保消毒工作質(zhì)量。有條件的醫(yī)院則應(yīng)該改善建筑布局及工作流程以符合環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和感染控制的要求。

因為供應(yīng)中心和手術(shù)室不在同一棟樓，無直通電梯，手術(shù)后手術(shù)器械無法及時回收處理。所以為了保證器械的清洗質(zhì)量，要求手術(shù)護士術(shù)后預(yù)潔器械，避免由于血液干結(jié)而造成對器械的損害和難以清洗。比如某某市疾控中心全面啟動醫(yī)院消毒與感染控制監(jiān)測工作。據(jù)介紹，這次監(jiān)測工作將在覆蓋面與監(jiān)測頻率方面都有明確規(guī)定：要求對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋，監(jiān)測率100%；監(jiān)測頻率每年2～4次。監(jiān)測結(jié)束后，衛(wèi)生部門將把監(jiān)測結(jié)果作為考核、評估轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)落實疾病預(yù)防控制任務(wù)、改善醫(yī)療質(zhì)量的重要依據(jù)，進行通報，督促醫(yī)療機構(gòu)針對薄弱環(huán)節(jié)及時整改，切實落實消毒隔離措施，降低醫(yī)源性疾病和醫(yī)院感染爆發(fā)的風險。

供應(yīng)中心室內(nèi)應(yīng)做到天花板、墻壁、地面無裂隙，表面光滑，耐清洗，避免異物脫落。地而要求防腐蝕，清潔區(qū)耐沖洗、污染區(qū)耐酸堿。墻角宜采用弧形設(shè)計以減少死角。洗滌區(qū)域戊有良好排水系統(tǒng)，排水通道密閉，防鼠、防蟑螂。供應(yīng)中心應(yīng)有較好的宅內(nèi)采光和通風設(shè)計，使室內(nèi)溫度保持在18～22℃、濕度35%～60%。400張床位以上的醫(yī)院，應(yīng)逐步采用中央空調(diào)系統(tǒng)和止壓空氣凈化裝置。若在使用中發(fā)現(xiàn)器械無法正常使用或剪刀鈍等情況及時做好標記，由供應(yīng)中心包裝人員及時更換。

由于手術(shù)量多，連臺手術(shù)時間長，每天于7:30、14:00、17:00分別回收使用后手術(shù)器械，手術(shù)室每天提供明日手術(shù)安排表，供應(yīng)中心人員根據(jù)不同手術(shù)備好第2天要用的特殊器械，滿足手術(shù)需要。對于基數(shù)較少而又是急救一類器械如腦外包要使用后及時通知供應(yīng)中心回收，清洗、包裝、滅菌、發(fā)放。

通過實施供應(yīng)中心與手術(shù)室手術(shù)器械清洗、消毒、滅菌一體化管理以來，不僅保證了器械的滅菌質(zhì)量，又合理利用了資源，是一種新型的管理模式。向臨床一線提供滿意的合格產(chǎn)品，順應(yīng)時代的發(fā)展。

參考文獻

銷售工作建議和意見范文2

為進一步落實責任，確保如期高質(zhì)量完成辦理工作，成立以局長鄭青川為組長;副局長李顯忠、林森、冉啟均、總工程師付勇，園林處主任王海為副組長;周丹、熊昌發(fā)、張國慶、張芳、王奇、張斌為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責林業(yè)系統(tǒng)人大建議、政協(xié)提案辦理。周丹同志負責督查督辦。

(一)人大建議

1.主辦件5件：①“關(guān)于加強我市核桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進農(nóng)民增收的建議”辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;②“關(guān)于大力支持生溱產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議” 辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;③“關(guān)于加強公園車輛管理的建議”

辦理股室園林處，責任領(lǐng)導(dǎo)王海，責任人殷成澤;④“關(guān)于進一步加大樹花菜(珍珠花菜)產(chǎn)業(yè)發(fā)展力度的建議” 辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;⑤“關(guān)于解決樹花菜銷售困難的建議”

辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇。

2.協(xié)辦件5件：①“關(guān)于多措并舉強力推進品牌強市戰(zhàn)略的建議”辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;②“關(guān)于政府應(yīng)加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整資金傾斜力度的建議”辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;③“關(guān)于強力整治河道，加大飲用水源的保護和投入力度的建議” 辦理股室造林股、資源股，責任領(lǐng)導(dǎo)林森、付勇，責任人熊昌發(fā)、張國慶;④“關(guān)于加快水洋坪旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的建議” 辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;⑤“關(guān)于在城市建設(shè)中重視綠化工作，確保綠化面積的建議。” 辦理股室園林處，責任領(lǐng)導(dǎo)王海，責任人殷成澤。

(二)政協(xié)提案

1.主辦件1件：“關(guān)于我市商品林納入生態(tài)效益補償?shù)慕ㄗh”辦理股室兌現(xiàn)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)張繼恒，責任人張芳;

2.協(xié)辦件2件：①“關(guān)于促進我市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的建議” 辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇;②“關(guān)于河口片區(qū)科技生產(chǎn)和養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展扶貧支持的建議”辦理股室產(chǎn)業(yè)辦，責任領(lǐng)導(dǎo)冉啟均，責任人王奇。

3.B類件1件：①“關(guān)于塔子山公園維修、管護及后續(xù)建設(shè)的建議” 辦理股室園林處，責任領(lǐng)導(dǎo)王海，責任人殷成澤。

三、辦理時限

3月31日前完成相關(guān)科室的任務(wù)落實會;4月20日前，由局辦公室負責召集所有人大建議、政協(xié)提案提議人參加座談協(xié)商會議，廣泛征求意見，準確了解真實意圖，形成有說服力的回復(fù)意見。 5月20日前完成調(diào)研和初步回復(fù)意見，責任領(lǐng)導(dǎo)簽字后報局辦;7月20日前辦公室整理回復(fù)意見報局長審簽，7月底完成正式回復(fù)意見報政府督查室。協(xié)調(diào)聯(lián)系人周丹。

1、明確職責，落實責任。局長負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭。一是承辦科室全面負責屬于本科室的建議、提案辦理工作，制定出詳細辦理方案。二是承辦科室要明確聯(lián)絡(luò)人員，專門負責辦理過程中信息的收集、反饋，確保信息暢通，掌握辦理進度，總結(jié)辦理經(jīng)驗，安排下步工作。三是將辦理工作納入年底工作目標考核評比，確保人大建議、政協(xié)提案辦理任務(wù)順利完成。

2、加強聯(lián)系，走訪代表。為做好建議、提案辦理工作，各承辦科室要認真研讀原文，正確理解提議人的本意。同時，在辦理之初(方案見面)、辦理之中(方案實施)、辦理之后(辦理結(jié)果)的三個階段要加強與提議人的聯(lián)系，采取上門走訪、召開座談會、舉辦現(xiàn)場會、邀請人大代表、政協(xié)委員視察等形式(每個辦理件必須要達到100%的見面率)充分征求提議人意見，確保辦理工作落到實處。

銷售工作建議和意見范文3

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。

xxx花園ii—9，iv—3，iv—4開盤的現(xiàn)場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

銷售工作建議和意見范文4

我是__市第十一屆、__市__x鎮(zhèn)第十三屆人大代表。作為一名村書記，人民賦予我的不只是一個“人大代表”的名稱，而是一種極大的責任和一種崇高的使命。幾年來，我認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策以及法律法規(guī)和各級人大及常委會的決議決定，在工作和生活中，發(fā)揮模范帶頭作用，積極履行代表的職責，密切聯(lián)系群眾，反映人民群眾的意見和要求，協(xié)助政府推行工作，帶領(lǐng)全村農(nóng)民不斷解放思想、與時俱進，共走富裕之路，共創(chuàng)和諧社會。

一、認真學(xué)習(xí)，切實增強履行代表職務(wù)的責任感

作為一名人大代表，農(nóng)村黨支部書記，肩負廣大群眾的利益和推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重任，要勝任代表職務(wù)，就必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為此，我把學(xué)習(xí)黨和國家的政策方針、法律和法規(guī)作為首要任務(wù)，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作實踐，用科學(xué)的世界觀改造自己的主觀世界，把握方向，解決問題，推動工作。不斷增強政治素質(zhì)和工作能力，做到心里時刻想著人民的重托，工作中始終把人民的利益放在第一位，努力當好黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。

二、履行職責，建言獻策，做群眾的傳聲筒

提好人大代表建議和議案，是代表履行職責、參政議政的一個重要內(nèi)容。會議期間，我認真審議各項工作報告，立足大局，聯(lián)系實際，實事求是的提出建議和意見。在日常工作中，我堅持深入群眾聽取反映，密切聯(lián)系群眾，掌握了解群眾生活的熱點和難點問題。在__市第十一屆人大一次、二次會議上，分別提出了《關(guān)于要求解決溫莪術(shù)發(fā)展過程中遇到的問題的建議》、《關(guān)于要求__市人民政府牽頭協(xié)調(diào)“跨縣市道路建設(shè)”的建議》、《關(guān)于要求解決__市桐浦鄉(xiāng)至甌海區(qū)麗岙鎮(zhèn)上坦村聯(lián)網(wǎng)公路政策處理問題的建議》、《關(guān)于加快高桐公路甌海段建設(shè)的建議》、《關(guān)于要求解決溫莪術(shù)的種植研發(fā)銷售問題的建議》等5件建議，得到了有關(guān)部門的高度重視，并被采納。閉會期間，我與陶山的__人大代表走訪視察桐浦鄉(xiāng)各個村居，發(fā)現(xiàn)桐浦鄉(xiāng)里10個行政村與麗岙鎮(zhèn)上坦村僅一山之隔，但一直以來，鄉(xiāng)民不管是生活用品的采購、生產(chǎn)物資的購買、外出打工，還是農(nóng)產(chǎn)品的出售，都和麗岙鎮(zhèn)聯(lián)系密切，交通不便利影響著兩地之間的友好交往，也嚴重制約著當?shù)厣鐣?jīng)濟的發(fā)展。修造桐浦至麗岙鎮(zhèn)上坦村的聯(lián)網(wǎng)公路勢在必行，也是桐浦鄉(xiāng)一萬多老百姓多年以來心愿。我在建議中不僅說明了公路修建的必要性和緊迫性，還充分分析了公路建成后將會對兩地帶來的巨大的好處。建議提出后，得到了甌海區(qū)政府的肯定和答復(fù)，我也欣然看到這條公路路面已基本竣工，現(xiàn)處于對路面設(shè)施完善階段。

三、心系群眾，走共同富裕道路

人大代表要想群眾所想，急群眾所急，帶領(lǐng)群眾走共同富裕的道路。我們沙洲村原來是出名的窮村，為了改變貧窮落后的面貌，我抓住建設(shè)新農(nóng)村這個機遇，克服困難，立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，向高科技要效益。在我們村,溫莪術(shù)種植已有三百多年的歷史，為了促進該產(chǎn)業(yè)的更快、更好發(fā)展，我組織村民于20__年10月份成立了__市沙洲溫莪術(shù)專業(yè)合作社，作為合作社的法定代表人，我四方尋求幫助和指導(dǎo)。爭取到了__醫(yī)學(xué)院專家和教授的指導(dǎo)。合作社在鎮(zhèn)政府、供銷社等有關(guān)部門的重視與支持下，充分利用“三位一體”的扶農(nóng)政策，溫莪術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，合作社的良好運行也增加了農(nóng)民的收入，取得了良好的效果。現(xiàn)我們正著手力致于沙洲村溫莪術(shù)國家gap基地認證，下一步，我們將探索高質(zhì)量、高產(chǎn)栽培技術(shù)，尋求有關(guān)的研發(fā)單位開發(fā)新產(chǎn)品，進一步促進農(nóng)民的增收。

銷售工作建議和意見范文5

首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點參考意見：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）培養(yǎng)對于展會過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事

1）和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討；我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能

2）銷售工作最基本的客戶訪問量（積極開發(fā)新客戶，并維護好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個良好的溝通）

3）溝通要深入（做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本）；在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。

4）工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售工作建議和意見范文6

一、總體目標

客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標分解

1、 客戶服務(wù)部宗旨：客戶至上，服務(wù)第一。

2、 協(xié)助公司維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、 協(xié)助各部門，對項目全程跟進，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項事宜。客服部工作計劃4、 售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。 工作職責及操作規(guī)范

客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。

對內(nèi)職責：對內(nèi)負責各項設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。對外職責：客戶服務(wù)的對外職責就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。通過持續(xù)對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：

1、 項目建檔：

a、 了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。

b、 項目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產(chǎn)進度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)。

c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。

2、 項目跟進：

A、 項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。

B、 負責生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

C、 協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。

D、 收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，

客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、 售后跟蹤

① 項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意

度情況。

② 售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及

時處理解決。

③ 售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性。

④ 根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。

4、 模型項目資料檔案管理：

所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。

客服部工作計劃范文二

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服部工作計劃范文三

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流

程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1. 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。客服工作計劃

2. 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存;

定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關(guān)部門進行處理，并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》