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摘要：

隨著質(zhì)量管理理念和方法的不斷成熟和完善，目前質(zhì)量管理發(fā)展已進(jìn)入綜合質(zhì)量管理的新階段。“零缺陷”作為綜合質(zhì)量管理的重要組成部分，在我國(guó)正不斷被接受和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始以它為核心開(kāi)展質(zhì)量管理和企業(yè)文化建設(shè)。文章對(duì)“零缺陷”應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行研究，分析它對(duì)企業(yè)原有管理方式的影響，探索“零缺陷”管理優(yōu)化的方法。

關(guān)鍵詞：

零缺陷；質(zhì)量管理；綜合質(zhì)量管理；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)管理

“零缺陷”即為“無(wú)缺點(diǎn)”，即用正確的方法做事，讓事情完全符合要求。“零缺陷”管理就是幫助企業(yè)建立“第一次就把事情做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，把有用的和可信賴(lài)的作為從事工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，達(dá)到事半功倍、消除浪費(fèi)的效果，從而不斷提升企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益，并在推行過(guò)程中形成企業(yè)文化。

1“零缺陷”質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

“零缺陷”管理要求企業(yè)把人看成組織的主體，把人的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場(chǎng)來(lái)思考，并且堅(jiān)信隨著人素質(zhì)的提升一定能夠提前預(yù)防缺陷和主動(dòng)改進(jìn)缺陷。利用個(gè)人的主觀能動(dòng)性，制定方案，管理企業(yè)，使生產(chǎn)與管理的各人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提高管理水平與質(zhì)量。要求管理者關(guān)注顧客、員工和供應(yīng)商的需求，從最初工作的開(kāi)始，直到所有工作結(jié)束，始終堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的原則，形成預(yù)防系統(tǒng)，不依賴(lài)事后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)運(yùn)用“零缺陷”管理方法時(shí)，都會(huì)遇到一定的阻力，出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題。

1.1文化觀念存在差異

“零缺陷”管理堅(jiān)信“零容忍”，1%的失誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗，它要求各項(xiàng)工作必須完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求，不允許出現(xiàn)“差不多就行”，但受我國(guó)傳統(tǒng)文化影響，企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，已形成特定的企業(yè)文化，行為模式上大多用固定的思維方式思考，講究“中庸”，靈活應(yīng)對(duì)，認(rèn)為“差不多”即可。兩種管理方式的文化理念互為沖突，導(dǎo)致“零缺陷”在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中應(yīng)用效果不佳，需要營(yíng)造“零缺陷”氛圍，采取逐步滲透方式推行。

1.2缺少充分的認(rèn)識(shí)與理解

缺少充分的認(rèn)識(shí)與理解體現(xiàn)在不同方面，比如企業(yè)的急功近利、項(xiàng)目管理、應(yīng)付差事、安于現(xiàn)狀等。首先，“零缺陷”管理認(rèn)為質(zhì)量是預(yù)防出來(lái)的，要求全過(guò)程受控，每個(gè)環(huán)節(jié)和層級(jí)都必須建立管理規(guī)則并落實(shí)到位，確保最后的生產(chǎn)結(jié)果，做到一次成型。有些企業(yè)雖然把大量精力放在生產(chǎn)管理上，但總是只看到短期效益，忽視制度和標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期作用，導(dǎo)致管理帶來(lái)的收益較少，最終放棄“零缺陷”的管理方式；其次，“零缺陷”管理單靠一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)是無(wú)法完成的，需要整個(gè)組織共同協(xié)作。但一部分企業(yè)更加習(xí)慣于把“零缺陷”管理作為一個(gè)項(xiàng)目，用項(xiàng)目管理的方式推行，明確劃分給某一個(gè)部門(mén)，造成負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的部門(mén)精力不足，推行進(jìn)展緩慢，不利于管理方案的落實(shí)；再次，還有一些企業(yè)認(rèn)為“零缺陷”管理只是一時(shí)的改革，改革結(jié)束后，管理方法可以不再使用，讓其在企業(yè)中的推行只是一時(shí)之風(fēng)，變成形式；最后，大部分企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的管理方法，難以接受新理論，常以資源不足為由，不再堅(jiān)持“零缺陷”管理方法。而“零缺陷”需要企業(yè)使用最好的資源，調(diào)動(dòng)每一位員工參與，使其成為組織核心價(jià)值觀，才能落地生根，行之有效。

1.3執(zhí)行出現(xiàn)失誤

“零缺陷”管理的應(yīng)用要求每項(xiàng)工作必須按規(guī)程或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不出現(xiàn)任何瑕疵，所以有些企業(yè)執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)上一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就要停止后續(xù)工作，組織討論，這無(wú)疑降低了效率，增加了執(zhí)行的阻礙。實(shí)際上，“零缺陷”管理要求每個(gè)部分都必須有對(duì)誤差的事先防范和事中修正措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)，而且能夠提前消除。

2“零缺陷”質(zhì)量管理在企業(yè)推行中優(yōu)化與實(shí)踐

推行“零缺陷”管理要與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合，改變?cè)械墓芾矸绞脚c流程，創(chuàng)新管理制度，轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念，建立績(jī)效考核機(jī)制。

2.1構(gòu)建“零缺陷”文化

企業(yè)文化的核心就是質(zhì)量文化。“零缺陷”文化就是以“零缺陷”理念作為指導(dǎo)思想，吸取和采納國(guó)內(nèi)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法，突出組織自身特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主”的宗旨，構(gòu)建質(zhì)量文化。在推行中采用“外化于行、固化于制、內(nèi)化于心、物化于境”的方法逐步深入，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，改變價(jià)值觀，用“零缺陷”的管理理念，創(chuàng)新管理方式，保證生產(chǎn)質(zhì)量，從而提高管理水平，一次性滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)也要讓組織變成一個(gè)整體，建立員工、企業(yè)、供應(yīng)商與顧客的循環(huán)系統(tǒng)，生產(chǎn)出綠色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還要建立工序間的運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)確保上一道工序的質(zhì)量，讓下一道工序順利進(jìn)行，用下一道工序檢驗(yàn)上一道工序，讓企業(yè)內(nèi)的每位員工都把質(zhì)量管理作為自己的責(zé)任，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，最終使“零缺陷”思想深入人心，形成文化。

2.2創(chuàng)新管理方式與流程

“零缺陷”的有效推行離不開(kāi)管理創(chuàng)新，需要企業(yè)結(jié)合自身情況，優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)“四全管理”，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參與、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法和工具。通過(guò)管理創(chuàng)新，讓產(chǎn)品事后檢驗(yàn)變成生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)管，從保證數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保質(zhì)量，讓顧客成為企業(yè)生產(chǎn)的主導(dǎo)，強(qiáng)化每位員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，提升企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平。

2.3創(chuàng)新管理制度

“零缺陷”的落地離不開(kāi)制度保障。管理制度的創(chuàng)新，讓企業(yè)文化與制度相融合，不僅可以豐富管理體制的內(nèi)容，也可以提高基礎(chǔ)管理的水平。努力形成一套齊全、完整、有效的制度體系，并能夠在實(shí)際工作中得到有效運(yùn)用和驗(yàn)證，同時(shí)建立制度自身的制定和完善機(jī)制，能夠讓企業(yè)不再是質(zhì)量管理，而是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)讓管理向信息化轉(zhuǎn)變，保證企業(yè)的管理有據(jù)可依，豐富文化的內(nèi)涵，讓制度與管理相統(tǒng)一。

2.4轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念

通過(guò)“零缺陷”的推行，讓員工對(duì)質(zhì)量管理有新的認(rèn)識(shí)，形成新的觀念。只有改變員工的心智與價(jià)值觀，樹(shù)立楷模與角色典范，才能使“零缺陷”內(nèi)化于心，成為企業(yè)文化的一部分，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出和諧文化氛圍。可以采用聘請(qǐng)專(zhuān)家，到企業(yè)進(jìn)行演講的方式，使員工掌握或基本掌握“零缺陷”理念，并能夠在工作實(shí)踐中靈活運(yùn)用。同時(shí)，在推行中挖掘優(yōu)秀質(zhì)量管理人才，為建立企業(yè)的質(zhì)量管理隊(duì)伍，打下人才基礎(chǔ)。

2.5建立績(jī)效考核機(jī)制

建立良好的績(jī)效考核機(jī)制，可以提高員工參與“零缺陷”的積極性，有利于產(chǎn)生執(zhí)行動(dòng)力。以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立的考核制度，使企業(yè)從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品的形成，都處于實(shí)時(shí)監(jiān)管狀態(tài)，讓質(zhì)量與薪酬聯(lián)動(dòng)，有助于良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。在考核機(jī)制的持續(xù)有效運(yùn)行下，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的“零缺陷”文化氛圍，置身其中，別無(wú)選擇，達(dá)到“物化于境”的目的。

3“零缺陷”質(zhì)量管理推行應(yīng)用的要點(diǎn)

小質(zhì)量靠技術(shù)，大質(zhì)量靠文化。“零缺陷”的推行與應(yīng)用，不是一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，找準(zhǔn)目標(biāo)，從多個(gè)選項(xiàng)中找到合適的內(nèi)容，進(jìn)行識(shí)別，消除文化間的差異與思想上的誤解，即“零缺陷”管理的應(yīng)用，需要改變企業(yè)管理者和員工的心態(tài)。人們的思想經(jīng)常會(huì)隨著周?chē)h(huán)境的變化而變化，出現(xiàn)懈怠、放松，隨之出現(xiàn)失誤。所以必須堅(jiān)定信念，持之以恒，始終堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的原則，才能真正落實(shí)“零缺陷”管理。同時(shí)還要堅(jiān)持“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)；下道工序是用戶(hù)，過(guò)程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。充分利用各類(lèi)質(zhì)量管理方法和工具，探索適合自身發(fā)展的“零缺陷”推行思路。

4結(jié)語(yǔ)

文章介紹了“零缺陷”質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，分析了它在企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀，結(jié)合存在的主要問(wèn)題探索優(yōu)化與推行的方法。提出實(shí)踐“零缺陷”管理要與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，堅(jiān)持“以人為本”原則，采用“外化于行、固化于制、內(nèi)化于心、物化于境”的方法逐步深入的觀點(diǎn)。通過(guò)努力營(yíng)造“零缺陷”文化氛圍，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化管理方式，可以更好地提高整體管理水平與效率，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者:周濱 單位:中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十九研究所