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所謂標(biāo)桿管理主要是指，在電力企業(yè)的營銷管理過程中，將整個電力行業(yè)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者作為學(xué)習(xí)的對象，通過全面了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的工作業(yè)績、工作能力以及卓越的發(fā)展眼光，將其有變通的應(yīng)用到自身企業(yè)的營銷管理中，并且樹立超越優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)，開展科學(xué)的計劃，有步驟、有秩序地進(jìn)行實施，不斷地改善電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀，提高電力企業(yè)營銷管理的水平。在電力企業(yè)營銷管理中，通過應(yīng)用標(biāo)桿管理，具體有如下幾個方面的優(yōu)勢:①目標(biāo)明確。所謂的標(biāo)桿就是目標(biāo)，是電力企業(yè)營銷管理者的努力方向，通過向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，并且超越標(biāo)桿，能夠?qū)崿F(xiàn)自身管理水平的提高。②投入收益大。標(biāo)桿管理的一個顯著的特征就是其已經(jīng)形成了成熟的管理流程和管理技術(shù)，在進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理的過程中，管理者只需要有選擇的，有變通的進(jìn)行借鑒就可以，有助于減少電力企業(yè)的成本開支，并且能夠獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)電力企業(yè)的利益最大化。③應(yīng)用廣泛。在電力企業(yè)營銷管理的各個環(huán)節(jié)、各個流程都可以應(yīng)用標(biāo)桿管理，也就是說，電力企業(yè)的所有組織活動都可以應(yīng)用標(biāo)桿管理的相關(guān)策略。
2應(yīng)用標(biāo)桿管理提升電力企業(yè)營銷管理水平的策略
2．1制定科學(xué)的應(yīng)用計劃
電力企業(yè)在營銷管理中要想充分地應(yīng)用標(biāo)桿管理，需要制定科學(xué)的應(yīng)用計劃，不能盲目地應(yīng)用，應(yīng)該有計劃、有步驟地進(jìn)行實施。在制定計劃的過程中，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者需要全面了解自身企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀;在經(jīng)營管理中的缺陷;明確標(biāo)桿管理的基本目的;構(gòu)建標(biāo)桿管理實施隊伍等內(nèi)容，這其中，尤其要重視標(biāo)桿管理實施隊伍的構(gòu)建，人員能否勝任標(biāo)桿管理這一項工作將會直接決定標(biāo)桿管理的實施效果。電力企業(yè)在制定計劃的過程中，應(yīng)站在系統(tǒng)以及全局的視角，通過制定良好的計劃來指導(dǎo)整個標(biāo)桿管理的實施與推進(jìn)。另外，在進(jìn)行計劃制定的過程中，需要制定2～3個計劃，并且由電力企業(yè)的重要經(jīng)營者通過商議、研究等方式最終確定應(yīng)用標(biāo)桿管理的計劃，確保計劃的良好實施。
2．2進(jìn)行標(biāo)桿的合理選擇
標(biāo)桿的選擇非常關(guān)鍵，這也直接影響到應(yīng)用標(biāo)桿管理的實際水平。因此，在進(jìn)行標(biāo)桿選擇的時候，需要滿足如下兩點要求。①標(biāo)桿的選擇應(yīng)該結(jié)合電力企業(yè)的實際情況進(jìn)行合理的選擇，標(biāo)桿不能與電力企業(yè)的實際經(jīng)營管理水平差距太大，如果標(biāo)桿的選擇標(biāo)準(zhǔn)過高，在實施的過程中很難達(dá)到標(biāo)桿的水平，而標(biāo)桿的選擇過低，將會無法實現(xiàn)預(yù)期的效果。因此，標(biāo)桿的選擇應(yīng)該視企業(yè)的實際發(fā)展情況而定。②標(biāo)桿應(yīng)該是整個電力行業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，因此，在選擇標(biāo)桿的時候，應(yīng)該對整個電力行業(yè)進(jìn)行充分的了解，了解電力行業(yè)中有哪些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，哪些可以將其作為標(biāo)桿等。只有在選擇標(biāo)桿的過程中，滿足這兩個方面的要求，才能夠確保選擇的標(biāo)桿合理。
2．3有步驟地進(jìn)行實施
在制定完計劃，選擇好標(biāo)桿之后，需要有計劃地進(jìn)行實施。在實施的過程中，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者需要對整個計劃進(jìn)行熟悉，并且應(yīng)該對選擇的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查，了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營管理模式;員工的工作模式;對員工的專業(yè)技術(shù)要求;整個企業(yè)的運作方式等，通過對標(biāo)桿企業(yè)的全面調(diào)查，能夠了解到標(biāo)桿企業(yè)為何能夠成為整個行業(yè)的標(biāo)桿，其主要的競爭優(yōu)勢在哪里。在調(diào)查完成之后，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該將調(diào)查的結(jié)果以書面報告的方式呈現(xiàn)，并且對其進(jìn)行深入的研究，開展有效的經(jīng)營管理策略，不斷地消除與標(biāo)桿企業(yè)的差距。另外，在進(jìn)行實施的過程中，電力企業(yè)的經(jīng)營管理人員還應(yīng)該有選擇性地應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)的營銷管理策略，其主要是由于企業(yè)與企業(yè)之間存在著很大的差異，如員工結(jié)構(gòu)、員工專業(yè)水平、客戶人群的不同等，如果在應(yīng)用的過程中，只是盲目地照搬標(biāo)桿企業(yè)的營銷管理策略，不僅不會對電力企業(yè)起到有效的促進(jìn)作用，反而會嚴(yán)重地阻礙電力企業(yè)的良好發(fā)展。在實施的過程中，還需要注意一點，由于電力企業(yè)的經(jīng)營管理者沒有標(biāo)桿管理的經(jīng)驗，在實施的時候難免會出現(xiàn)偏差，當(dāng)出現(xiàn)偏差的時候，管理者需要正視存在的偏差，并且及時地采取有效的措施進(jìn)行解決，確保標(biāo)桿管理的科學(xué)性和合理性，確保標(biāo)桿管理的實施效果，提高電力企業(yè)的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
2．4在實踐中逐漸地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新
在應(yīng)用標(biāo)桿管理的過程中，實際上是一個學(xué)習(xí)和超越的過程中，因此，電力企業(yè)的營銷管理人員在實踐的過程中應(yīng)該不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。由于很多的電力企業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿管理的相關(guān)策略實際上是摸著石頭過河，沒有充分的經(jīng)驗，而在標(biāo)桿管理實施的過程中，電力企業(yè)的營銷管理者應(yīng)該樹立一個持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的理念，也就是，當(dāng)電力企業(yè)通過應(yīng)用標(biāo)桿管理的相關(guān)策略以及超越了標(biāo)桿企業(yè)，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該立即進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)的更換，將水平更高的企業(yè)作為標(biāo)桿，進(jìn)一步進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過這樣一步一步的學(xué)習(xí)，一步一步的超越，最終使電力企業(yè)成為整個行業(yè)的標(biāo)桿，使電力企業(yè)在整個行業(yè)中都具有較強(qiáng)的競爭力。另外，在實踐中還需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新是電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力，電力企業(yè)營銷管理者不應(yīng)該固守標(biāo)桿企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營管理模式，應(yīng)該結(jié)合實踐的經(jīng)驗，將標(biāo)桿企業(yè)的營銷管理策略進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能夠符合電力企業(yè)的發(fā)展需求，實現(xiàn)應(yīng)用標(biāo)桿管理的目標(biāo)，提高電力企業(yè)的市場競爭力。
3結(jié)語
綜上所述，標(biāo)桿管理是一種較為科學(xué)的管理方法，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該充分的運用標(biāo)桿管理中的相關(guān)方法，全面地提高營銷管理的水平，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。
作者：劉漢忠 單位：廣東電網(wǎng)公司河源供電局