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醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的提升已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)管理工作質(zhì)效提升的關(guān)鍵，而醫(yī)學(xué)人文教育則是提升醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的重要途徑。在醫(yī)務(wù)管理工作中通過實施醫(yī)學(xué)人文教育，可有效提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，進而提高醫(yī)務(wù)管理整體水平。本文將從醫(yī)學(xué)人文教育的內(nèi)容及價值著手，論述醫(yī)學(xué)人文教育融入醫(yī)務(wù)管理工作中的具體實踐方法，從而為醫(yī)務(wù)管理工作提供新的思路。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)人文教育醫(yī)務(wù)管理工作實踐方法價值

近年來，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療水平日漸被人們所重視，全方位促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療水平提升已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)管理工作的重要內(nèi)容和方向。隨著醫(yī)療改革的不斷推進，人們對醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)尤其是醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)方面亦有更高要求。醫(yī)務(wù)人員的教育、培訓(xùn)及考核是醫(yī)務(wù)管理實施過程中的重要一環(huán)，其中醫(yī)學(xué)人文教育是促進醫(yī)務(wù)管理質(zhì)量改進和醫(yī)務(wù)工作者綜合素養(yǎng)提高的必備條件。醫(yī)學(xué)人文教育賦予了醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)有的醫(yī)學(xué)人文精神及理念，而有人文溫度的醫(yī)者必將推動醫(yī)患溝通等工作更加順暢，也必將讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧，從而最大限度地保證醫(yī)療服務(wù)安全和提升整體醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)以及人文素養(yǎng)教育的落實和推進是醫(yī)務(wù)管理工作質(zhì)量提升的關(guān)鍵。因此，培養(yǎng)和提升醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)應(yīng)成為醫(yī)務(wù)管理工作的重點任務(wù)。醫(yī)學(xué)人文教育倡導(dǎo)以人為中心和注重人的價值與力量，提倡培養(yǎng)具備新時代人文思想的人才并據(jù)此進行教育革新的一種教育思想和教育實踐，是專門針對醫(yī)務(wù)人員開展的一項教育活動，更是醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)以及職業(yè)道德素養(yǎng)提升的重要手段，實踐中應(yīng)該將醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)學(xué)專業(yè)教育置于同等地位，并將醫(yī)學(xué)人文教育有效地融入醫(yī)務(wù)管理和教育培訓(xùn)工作內(nèi)容之中，從而使醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)得到切實提升，進而使醫(yī)學(xué)人文教育的作用得到有效發(fā)揮，但如何將醫(yī)學(xué)人文教育有效地融入醫(yī)務(wù)管理工作之中，仍需進一步實踐和探討。

醫(yī)學(xué)人文教育的內(nèi)容及重要價值

醫(yī)學(xué)人文教育在傳統(tǒng)意義上被稱為素質(zhì)教育，目前尚未統(tǒng)一醫(yī)學(xué)人文教育的確切含義或概念。部分學(xué)者將醫(yī)學(xué)人文教育理解為“為提高醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的文化品格、完成學(xué)生文化素質(zhì)的培養(yǎng)而開展的一項教育行為”，學(xué)者認(rèn)為醫(yī)學(xué)人文教育的意義具有多維性和多重性。但毋庸置疑的是，醫(yī)學(xué)人文教育水平的提高有助于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，改善醫(yī)務(wù)人員診治態(tài)度，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧發(fā)展。醫(yī)學(xué)人文教育的內(nèi)容醫(yī)學(xué)人文教育融合了醫(yī)學(xué)教育和人文教育兩個主要方面，具體包括醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)以及衛(wèi)生法規(guī)等，涉及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、意志信念以及職業(yè)精神等1。雖然醫(yī)學(xué)教育是以科學(xué)和技術(shù)來主導(dǎo)學(xué)術(shù)價值體系，掌握科學(xué)知識和技術(shù)技能是必不可少的，但培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人文美德更是優(yōu)化醫(yī)療保健和服務(wù)人民福祉的核心2。20世紀(jì)70年代至今，醫(yī)學(xué)人文學(xué)科迅速崛起，人文教育已成為醫(yī)學(xué)教育的關(guān)鍵內(nèi)容，并且人們已經(jīng)深刻并清晰地認(rèn)識到，若要解決當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的主要問題，必須進行學(xué)科綜合研究和跨學(xué)科交流，使醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)技術(shù)知識和人文素質(zhì)互相融合并不斷提升3。醫(yī)學(xué)人文教育無論是在學(xué)科構(gòu)建方面，還是在醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升以及醫(yī)務(wù)管理工作的開展方面，均發(fā)揮著重要的作用，需要依據(jù)內(nèi)容來實現(xiàn)其價值。醫(yī)學(xué)人文教育在醫(yī)務(wù)管理工作中的重要價值醫(yī)學(xué)人文教育的核心即“以人為本”，而“以人為本”也是醫(yī)務(wù)管理工作的核心理念，醫(yī)務(wù)管理的最終目標(biāo)是保障醫(yī)療安全和提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)學(xué)人文教育有助于實現(xiàn)專業(yè)知識和人文素養(yǎng)的結(jié)合，為醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)素養(yǎng)的全面提高、醫(yī)務(wù)管理工作的有效開展和醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，醫(yī)學(xué)人文教育作為醫(yī)務(wù)管理工作中的重要組成部分，在醫(yī)務(wù)管理工作中具備重要價值，具體體現(xiàn)在以下兩個方面。首先，可實現(xiàn)醫(yī)務(wù)管理的人性化。人性化管理是當(dāng)前醫(yī)務(wù)管理工作開展的趨勢和方向，在醫(yī)務(wù)管理工作中實施人性化管理有兩層內(nèi)涵：一方面是對醫(yī)務(wù)人員管理的人性化，具備和提升人性化思維理念，在開展具體醫(yī)務(wù)管理工作實踐過程中有效運用人性化管理方法，充分考慮醫(yī)務(wù)人員實際感受，提升醫(yī)務(wù)人員工作的積極性，在實際工作中充分發(fā)揮主觀能動性4；另一方面是對患者提供醫(yī)療服務(wù)的人性化，讓醫(yī)務(wù)人員以良好的人文素質(zhì)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，時刻以患者為中心，以維護患者尊嚴(yán)與價值為最終目標(biāo)，促進患者身與心的全面健康恢復(fù)，提升患者對醫(yī)務(wù)工作的滿意度5。其次，能夠提升醫(yī)務(wù)管理工作的質(zhì)效。在醫(yī)務(wù)管理過程中將醫(yī)學(xué)人文教育放在側(cè)重和突出地位，將醫(yī)學(xué)人文教育內(nèi)容融入醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)教育工作中，不僅能夠在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方面發(fā)揮更加明確和正確的導(dǎo)向作用，也有利于醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療服務(wù)時形成并保持良好的心態(tài)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和操守，形成有組織紀(jì)律的醫(yī)療團隊，促進醫(yī)務(wù)管理規(guī)范化、精細化、全面化，把握醫(yī)學(xué)本質(zhì)，發(fā)揮醫(yī)學(xué)人文內(nèi)涵作用，進而整體提高醫(yī)務(wù)管理人員的認(rèn)知水平，真正讓醫(yī)務(wù)管理發(fā)揮效力，并使得醫(yī)務(wù)管理工作井然有序，最終提升醫(yī)務(wù)管理工作的質(zhì)效。

醫(yī)學(xué)人文教育融入醫(yī)務(wù)管理工作中的實踐

基于醫(yī)學(xué)人文教育在醫(yī)務(wù)管理工作中體現(xiàn)的重要價值，醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)務(wù)管理工作存在密切關(guān)聯(lián)，兩者之間存在融合點。這些融合點也意味著醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)務(wù)管理工作之間在某些方面存在一致性。從這些方面入手，將醫(yī)學(xué)人文教育融入醫(yī)務(wù)管理工作展開實踐。堅持“以人為本”滲透“人性化”管理理念醫(yī)務(wù)管理工作需要醫(yī)務(wù)管理者開展，由醫(yī)務(wù)人員落實，醫(yī)務(wù)管理服務(wù)的對象是患者，所以在開展醫(yī)務(wù)管理工作中需要堅持“以人為本”的管理理念6，這也是醫(yī)務(wù)管理工作開展的向?qū)Ш蛯嵺`方法。“人性化”理念是醫(yī)學(xué)人文教育的精粹，同時也是現(xiàn)代化醫(yī)務(wù)管理工作的核心，所以在開展醫(yī)務(wù)管理工作中需要滲透“人性化”管理理念，做到“以人為本”。在醫(yī)務(wù)管理活動中滲透人文理念醫(yī)務(wù)管理活動內(nèi)容繁多，例如，對患者治護的管理、對醫(yī)務(wù)人員的管理等。在對患者治護工作進行管理的過程中，應(yīng)該明確“以患者為中心”的治護思想，將患者疾病的治療以及后期護理干預(yù)作為整個治護流程的核心，使治護工作圍繞患者進行開展，真正實現(xiàn)“以患者為中心”，使患者的各項需求得到滿足，從而提升患者滿意度，注重在治護中體現(xiàn)人文關(guān)懷和人文精神；在對醫(yī)務(wù)人員進行管理時，不僅需要對醫(yī)護人員的職業(yè)技能和專業(yè)知識進行考察，還需要對醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平以及職業(yè)道德進行監(jiān)察，保證醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德以及業(yè)務(wù)素質(zhì)達標(biāo)。同時，作為管理者還需要對醫(yī)務(wù)人員加以人文關(guān)懷，結(jié)合每一名醫(yī)務(wù)人員的工作和生活實際情況，合理對其工作崗位進行安排，為醫(yī)護人員營造一個良好的工作環(huán)境。在醫(yī)務(wù)管理規(guī)章中滲透人文理念無規(guī)矩不成方圓。實施“人性化”管理，不僅要開展實際行動，而且還要建立“人性化”管理規(guī)章，使“人性化”管理實現(xiàn)條文化，從而保證醫(yī)務(wù)管理在實施“人性化”管理過程中，能夠有據(jù)可依。可將與“人性化”“人文精神”相關(guān)的內(nèi)容納入醫(yī)務(wù)管理規(guī)章中。例如，可以將“愛崗敬業(yè)”“以患者為中心”等內(nèi)容納入規(guī)章中，從而提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)操守，將醫(yī)學(xué)人文教育的成果有效地展現(xiàn)在醫(yī)務(wù)管理規(guī)章中。這不僅是對醫(yī)務(wù)人員提出的要求，也是對醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)學(xué)人文教育所獲成果的驗證，更是進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的必要條件。提高醫(yī)務(wù)管理者及醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)醫(yī)務(wù)管理工作的開展需要醫(yī)務(wù)人員同時具備專業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)強但缺乏人文素質(zhì)，無法提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；而空有人文素質(zhì)但缺乏專業(yè)素質(zhì)，則無法提升醫(yī)療服務(wù)水平。人文素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是相輔相成的，人文素質(zhì)是醫(yī)學(xué)人文教育的主要培養(yǎng)方向，需要醫(yī)務(wù)管理工作開展過程中培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)人才7。提升醫(yī)務(wù)管理者的人文素質(zhì)醫(yī)務(wù)管理者是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的帶頭人，也是醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療服務(wù)工作的管理者，其素質(zhì)的高低影響著醫(yī)務(wù)管理工作的整體質(zhì)量，進而影學(xué)者視點Reviewarticle響醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量，甚至當(dāng)醫(yī)務(wù)管理者缺乏人文素養(yǎng)的情況下，會對醫(yī)務(wù)人員的思想和行為產(chǎn)生不利影響。醫(yī)務(wù)管理者應(yīng)該著力提升自身的各項素質(zhì)，尤其是人文素質(zhì)。在開展院內(nèi)干部培訓(xùn)過程中，需要將醫(yī)學(xué)人文教育納入其中，對領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)具備的人文素質(zhì)進行培訓(xùn)教育，使醫(yī)務(wù)管理者的人文素質(zhì)得到全面提升。提升醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員是直接為患者提供醫(yī)療服務(wù)的工作人員，其素質(zhì)的高低關(guān)系到患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。醫(yī)務(wù)人員不僅要具備較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)而且還要具備較強的人文素質(zhì)。在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，能夠以患者為中心開展各項服務(wù)，并對患者加以人文關(guān)懷。所以在對其開展培訓(xùn)教育時，應(yīng)將醫(yī)學(xué)人文教育納入培訓(xùn)教育內(nèi)容之中，使醫(yī)務(wù)人員能夠接受醫(yī)學(xué)人文教育，實現(xiàn)其人文素質(zhì)的提升，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。完善醫(yī)務(wù)人才素質(zhì)培育在開展醫(yī)務(wù)管理工作過程中，醫(yī)務(wù)人才的培育工作是一項重要內(nèi)容。在開展員工培訓(xùn)教育工作時，尤其在進行醫(yī)學(xué)生及青年醫(yī)師“角色轉(zhuǎn)變”及“臨床思維形成”等關(guān)鍵節(jié)點，將醫(yī)學(xué)人文教育內(nèi)容進一步融入培訓(xùn)內(nèi)容之中8，從醫(yī)師入行之前或之初入手，提前教育和提前灌輸醫(yī)學(xué)人文理念，不斷植入和反復(fù)塑造醫(yī)學(xué)人文精神，將人文素質(zhì)融入醫(yī)務(wù)人員實際治護工作中，并實現(xiàn)人文精神與治護工作相結(jié)合，成為有情懷、有溫度的醫(yī)者。

結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)務(wù)管理工作之間存在密不可分的關(guān)系，醫(yī)學(xué)人文教育作為醫(yī)務(wù)管理工作中的重要內(nèi)容和抓手，對醫(yī)者服務(wù)理念的提升和服務(wù)水平的提高均起到極大的促進作用。在開展醫(yī)務(wù)管理工作時，需要找好切入點，將醫(yī)學(xué)人文教育有效地融入醫(yī)務(wù)管理工作之中，充分利用好醫(yī)學(xué)人文教育內(nèi)容以提升醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，從而進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，提升患者滿意度，使醫(yī)患糾紛得以減少，促進醫(yī)護患和諧，最終促進醫(yī)療事業(yè)的良性發(fā)展。

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作者：高明 付洋 葉珺 葉晶晶 閆辰夕 單位：安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)部 哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院 安徽醫(yī)科大學(xué)