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隨著生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的推出，人類的健康需求不斷提高，護(hù)士具有良好的語言交往藝術(shù)對提高社區(qū)護(hù)理質(zhì)量具有十分重要的意義。   一、語言交往的重要性   1、語言是人類特有的用來表情達(dá)意，溝通交流并達(dá)到相互了解的工具。   語言是護(hù)士對病人實(shí)施護(hù)理的基本手段。在社區(qū)護(hù)理中，良好的語言能夠?qū)颊咂鸬椒e極的治療作用，而粗劣的語言則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。   2、語言的交往藝術(shù)可以調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性。   護(hù)士通過良好的語言藝術(shù)，有利于將病人消極的心理因素轉(zhuǎn)化為積極因素，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。   3、語言交往的藝術(shù)性可以反映護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。   一個(gè)職業(yè)素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)士，要能正確運(yùn)用語言交往藝術(shù)來幫助教育病人，從而使備受病痛折磨的病人，重新認(rèn)識自己的社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)身體盡快康復(fù)。   二、護(hù)患語言交往中應(yīng)注意的問題   1、強(qiáng)調(diào)語言的規(guī)范性   護(hù)士在與病人進(jìn)行語言交流過程中，語言表達(dá)要準(zhǔn)確，盡量用醫(yī)學(xué)術(shù)語，并且要深入淺出，必要時(shí)作適當(dāng)解釋。使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語不僅能給病人帶來安全感和信任感，而且使護(hù)理過程中體現(xiàn)了外在的形式美，能給病人心理上的滿足、精神上的享受。交流中要說普通話，使來自四面八方的病人都能聽得懂，并注意說話的語調(diào)。   2、提高語言交往中的道德水準(zhǔn)   護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)士每天都面對著不同需求的病人，要注意語言的道德要求。一個(gè)愛崗敬業(yè)的護(hù)士，面對病人的種種要求，都會(huì)耐心解釋，以誠相待。如:對于醫(yī)學(xué)知識較缺乏的患者，應(yīng)耐心聽取他們提出的問題，并作詳細(xì)解答，決不能怕麻煩、應(yīng)付了事，更不能譏笑他們。俗話說“言為心聲”。美好的語言是取得信任與支持的基礎(chǔ)，語言可作為治療手段達(dá)到治療目的。反之，惡語傷人，會(huì)造成糾紛。病人來社區(qū)就診，決不能加重其心理負(fù)擔(dān)，對病人要有同情心、愛心，要加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，善于控制、調(diào)節(jié)自己的言行和感情，做到任何情況下都不向病人發(fā)火，不以貌取人，不以權(quán)取人。常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士美好的語言，可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，使病人在社區(qū)護(hù)理中得到溫馨口   3、重視語言交往中的情感特點(diǎn)   情感是人們對客觀事物是否符合個(gè)人需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)仁‘〕。人的情感不同，所表現(xiàn)出的語言、語調(diào)、語氣等也會(huì)截然不同，并給人帶來不同的感受。因此，在社區(qū)護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士必須重視語言交往中的情感特點(diǎn)。通過自己的服務(wù)，體現(xiàn)出對病人的關(guān)心與尊重、同情與愛護(hù)，關(guān)懷與體貼，做到微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，帶給病人一種親切感。如對初次來社區(qū)治療的病員，護(hù)士應(yīng)先介紹社區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、規(guī)章制度，使病員很快熟悉環(huán)境，消除緊張和陌生感。在與病人交談時(shí)，注意調(diào)節(jié)好和諧的氣氛，注意稱謂，應(yīng)避免用“不”字，而用“為了您的健康請您……”、“請您注意   4、注意語言交往的方式   應(yīng)用語言交往建立良好的護(hù)患關(guān)系:在與病人交談時(shí)，保持合適的距離，維持松弛、舒適的體位姿勢;在征求他人意見時(shí)不輕易打斷對方談話或轉(zhuǎn)變話題。為表示在認(rèn)真傾聽，可用點(diǎn)頭或“嗯”、“是”等表示你已接受對方內(nèi)容，理解對方的意思，以鼓勵(lì)對方繼續(xù)談下去。在闡述、聲明自己觀點(diǎn)的集體交流中，可加強(qiáng)語氣，放慢語速并配合手勢來強(qiáng)調(diào)其重點(diǎn)。對正在發(fā)怒的病人，首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，這樣既尊重和重視了病人的要求，也有效地處理了病人的意見;對哭泣的病人，待發(fā)泄后再耐心傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰;對感覺有缺陷的病人，如聽力喪失則應(yīng)更多地使用非語言交流;對視力不佳或喪失者應(yīng)減少非語言信息，想方設(shè)法補(bǔ)充因看不見或聽不見而遺漏的內(nèi)容川。   總之，社區(qū)護(hù)理工作離不開語言交往藝術(shù)，為了提高社區(qū)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須充分認(rèn)識語言交往藝術(shù)的重要作用，同時(shí)在社區(qū)護(hù)理實(shí)踐中不斷提高自己的語言交往藝術(shù)。