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本文作者：趙學(xué)云 婁風(fēng)來(lái) 單位：山東科技職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

目前,我國(guó)的高等職業(yè)教育,特別是示范性高職院校,正處在快速發(fā)展的春天,面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇,但也存在諸多挑戰(zhàn)[1]。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面都出現(xiàn)了一些新的變化,作為高職院校三大支柱之一的圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),使其進(jìn)一步適應(yīng)示范性高職院校建設(shè)的需要,通過(guò)管理和服務(wù)創(chuàng)新,以新的服務(wù)和管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化讀者服務(wù)功能,履行好自己的使命。本文以山東科技職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山科圖”)為例,介紹了示范性高職院校圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的一些嘗試和體會(huì)。

1努力營(yíng)造管理和服務(wù)創(chuàng)新的良好氛圍

圖書(shū)館的管理和服務(wù)創(chuàng)新,以及重構(gòu)管理和服務(wù)體系是一項(xiàng)含有改革命題的系統(tǒng)工程,圖書(shū)館不能孤軍深入,需要處理和協(xié)調(diào)好解放思想、環(huán)境氛圍、政策機(jī)遇、人心背向等多種因素和關(guān)系,唯其如此,才能保證改革創(chuàng)新的順利進(jìn)行。因此,進(jìn)行管理和服務(wù)的改革創(chuàng)新,圖書(shū)館要有全局意識(shí)和系統(tǒng)觀念,千方百計(jì)為其改革和創(chuàng)新創(chuàng)設(shè)良好的條件和環(huán)境。

1.1營(yíng)造輿論,贏得支持

圖書(shū)館在高職院校中的地位本來(lái)就有一些偏弱,示范性高職院校建設(shè)在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)與課程建設(shè)、校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面強(qiáng)調(diào)得多,圖書(shū)館建設(shè)方面強(qiáng)調(diào)得少,圖書(shū)館人如稍有懈怠,就搭不上示范性高職院校建設(shè)的動(dòng)車(chē)組,有可能被邊緣化。因此,圖書(shū)館首要的任務(wù)是大力宣傳,讓學(xué)校每一個(gè)人特別是領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要性,認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館改革創(chuàng)新和重構(gòu)服務(wù)體系的重要性,集全院之力,助推圖書(shū)館改革創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變。

1.2抓住機(jī)遇,用好政策

近幾年,學(xué)院不斷擴(kuò)大基層部門(mén)的自主權(quán)和決策權(quán),使基層部門(mén)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、管理制度、分配機(jī)制等方面有了許多自主權(quán),在發(fā)展方向和發(fā)展模式上有了更多的決策權(quán),為山科圖改革創(chuàng)新、重構(gòu)服務(wù)體系提供了很好的機(jī)遇和寬松的政策。學(xué)院重視內(nèi)涵建設(shè),尊重知識(shí),尊重人才,落實(shí)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》的精神和要求,山科圖在學(xué)院中不再是弱勢(shì)群體。山科圖在管理創(chuàng)新、重構(gòu)服務(wù)體系中很好地抓住了這個(gè)機(jī)遇,并采取措施用好了學(xué)院的各項(xiàng)政策。

1.3解放思想,凝心聚力

圖書(shū)館員的自覺(jué)和支持是圖書(shū)館事業(yè)取得成功的重要保障和必要條件[2]。因此,山科圖始終把對(duì)館員的教育工作放在重要的位置。在對(duì)館員長(zhǎng)期堅(jiān)持解放思想教育的同時(shí),把人文關(guān)懷送到每一位館員的心坎上,讓每一位館員都感到工作是有尊嚴(yán)的。凡此等等,充分調(diào)動(dòng)了館員的積極性,激發(fā)了館員的創(chuàng)造性,發(fā)揮了館員的能動(dòng)性,全體館員把心用在創(chuàng)新上,把勁使在工作上。他們對(duì)工作認(rèn)真扎實(shí)負(fù)責(zé)任,對(duì)創(chuàng)新用心思考獻(xiàn)良策,很好地推動(dòng)了圖書(shū)館管理和服務(wù)體系的重構(gòu)工作。

2著力構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)“三高”為目標(biāo)的服務(wù)體系

學(xué)院示范院校建設(shè)啟動(dòng)后,我們把“立足館情、服務(wù)示范、保障需要、實(shí)現(xiàn)三高(讀者到館率高、文獻(xiàn)利用率高、讀者滿意率高)”作為管理和服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的要求?以什么為抓手來(lái)重構(gòu)服務(wù)體系?山科圖把提高文獻(xiàn)利用率作為服務(wù)體系重構(gòu)的突破口,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在服務(wù)效果上看成效,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

2.1構(gòu)建“三位一體”的服務(wù)體系

山科圖原來(lái)設(shè)有采編、流通閱覽、參考咨詢、信息技術(shù)、綜合業(yè)務(wù)等五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),這種傳統(tǒng)的部門(mén)劃分,在實(shí)踐上跟不上圖書(shū)館發(fā)展的步伐,服務(wù)上不能充分滿足讀者的需求,存在工作脫節(jié)和推卸責(zé)任等現(xiàn)象,不利于各項(xiàng)工作的更好開(kāi)展。山科圖根據(jù)示范性高職院校建設(shè)的需要及本館實(shí)際情況,把采編、流通閱覽、參考咨詢這三個(gè)與讀者利用文獻(xiàn)有關(guān)的職能部門(mén)整合為一個(gè)部門(mén),建立了集采編、推介、利用三位一體的服務(wù)體系,成立了文獻(xiàn)利用部;為提高服務(wù)層次、優(yōu)化信息服務(wù)工作,組建了信息服務(wù)部;圖書(shū)館的其他職能部門(mén)劃歸綜合業(yè)務(wù)部。文獻(xiàn)利用部的核心任務(wù)定位為提高文獻(xiàn)利用率來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),通過(guò)推行文獻(xiàn)采訪責(zé)任制和建立重要業(yè)務(wù)聽(tīng)證制度這兩方面措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

2.2實(shí)施文獻(xiàn)資源建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制

信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的海量信息,使讀者的信息需求變得更為復(fù)雜多樣,保證讀者的信息需求變得十分困難[3]。因此,山科圖在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面建立了有效的目標(biāo)責(zé)任制,把加強(qiáng)讀者需求的調(diào)查研究、分配采訪任務(wù)和考核利用效果三方面結(jié)合起來(lái)。采編人員輪流到閱覽流通崗位上班,宣傳推介人員定期到采編、流通閱覽崗位實(shí)踐,流通閱覽人員定期向采編、宣傳推介人員反映讀者文獻(xiàn)需求情況,以期建立以參考咨詢?nèi)藛T為中心的每個(gè)人都要參與的讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查研究系統(tǒng)。然后根據(jù)每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、學(xué)識(shí)水平分配文獻(xiàn)采訪的類(lèi)型、方向和數(shù)量,年終根據(jù)每個(gè)人采購(gòu)的文獻(xiàn)的利用率發(fā)放效益工資。

2.3建立重要業(yè)務(wù)聽(tīng)證制度

以最大限度地減少管理成本、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高工作效率為主要目標(biāo),我們建立了重要業(yè)務(wù)或工作聽(tīng)證制度,提出了“方便讀者、管理精細(xì)、體現(xiàn)創(chuàng)新”三方面的要求。在每項(xiàng)重要業(yè)務(wù)或工作開(kāi)展前,首先確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上制訂方案,然后舉行有關(guān)人員參加的聽(tīng)證會(huì)。一次聽(tīng)證通不過(guò)的,大家提出意見(jiàn),指出存在的問(wèn)題,修改后再舉行第二次聽(tīng)證,以此類(lèi)推,但從第三次聽(tīng)證開(kāi)始,被聽(tīng)證人要負(fù)擔(dān)參加聽(tīng)證人員的部分勞動(dòng)報(bào)酬。聽(tīng)證制度的實(shí)施,強(qiáng)化了每位館員的責(zé)任心,細(xì)化了工作的過(guò)程,優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,很好地促進(jìn)了三高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3精心創(chuàng)建高效的管理體系和隊(duì)伍

近幾年,學(xué)院圖書(shū)館緊隨學(xué)院示范院校建設(shè)的步伐,在管理方面,認(rèn)真做好日常管理與管理創(chuàng)新、制度建設(shè)與人文關(guān)懷、管理措施與思想教育和管理思路與隊(duì)伍建設(shè)四方面的結(jié)合文章,堅(jiān)持科學(xué)管理,實(shí)施管理創(chuàng)新,管理工作卓有成效。

3.1日常管理與管理創(chuàng)新相結(jié)合

日常管理主要抓以個(gè)人評(píng)估為中心內(nèi)容的目標(biāo)責(zé)任機(jī)制、以讀者滿意為中心內(nèi)容的監(jiān)控機(jī)制和以以人為本為中心內(nèi)容的激勵(lì)機(jī)制這三大機(jī)制的制度建設(shè),從制度上加強(qiáng)對(duì)館員的管理、監(jiān)督和激勵(lì)。與此同時(shí),我們十分重視管理創(chuàng)新工作,建立了重要業(yè)務(wù)聽(tīng)證制度、文獻(xiàn)資源建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制和工作亮點(diǎn)累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制等管理創(chuàng)新,開(kāi)展了“管理精細(xì)、作風(fēng)扎實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明、愛(ài)崗奉獻(xiàn)”和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”等管理活動(dòng),形成了縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀管理模式。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

3.2制度建設(shè)與人文關(guān)懷相結(jié)合

圖書(shū)館在管理工作中把制度建設(shè)放在重要的位置,及時(shí)制定修訂各方面的制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并加強(qiáng)制度落實(shí)情況的檢查督導(dǎo)工作。另一方面,圖書(shū)館倡導(dǎo)剛?cè)岵⑴e、寬嚴(yán)相濟(jì)的管理策略,注重人文關(guān)懷,善于調(diào)動(dòng)館員的積極性,激發(fā)館員的創(chuàng)造性,發(fā)揮館員的能動(dòng)性,把圖書(shū)館后勤工作定位為保障運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)館員,把為館員服務(wù)、解決館員的后顧之憂作為管理工作的重要組成部分。同時(shí),圖書(shū)館也十分關(guān)心館員的成長(zhǎng)、事業(yè)、前途等方面的問(wèn)題,把人文關(guān)懷送到每位館員的心坎上。

3.3管理措施與思想教育相結(jié)合

把管理措施與館員思想教育工作緊密結(jié)合起來(lái),努力為管理措施的實(shí)施創(chuàng)設(shè)好的氛圍。在館員的教育工作中,把解放思想放在首位,做到自覺(jué)革除三心,強(qiáng)化三心:一是革除與形勢(shì)發(fā)展不相適應(yīng)之心;二是革除阻礙奉獻(xiàn)爭(zhēng)先之心;三是革除影響協(xié)作和諧之心。在革除三心的同時(shí),要強(qiáng)化三心:一是要強(qiáng)化責(zé)任心,時(shí)刻不忘自己的責(zé)任和職責(zé),并使之強(qiáng)化;二是要強(qiáng)化事業(yè)心,鉆研業(yè)務(wù),優(yōu)化服務(wù),并使之提升;三是要強(qiáng)化工作心,要把心靜下來(lái),把工作做細(xì)做實(shí),并使之有定力。

3.4管理思路與隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合

管理的思路、設(shè)想必須有與之相適應(yīng)的隊(duì)伍來(lái)執(zhí)行,管理隊(duì)伍建設(shè)是管理工作的靈魂,我館通過(guò)以下三個(gè)方面做好隊(duì)伍建設(shè):(1)營(yíng)造了一個(gè)好的管理隊(duì)伍成長(zhǎng)的氛圍。以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為抓手,注意在使用中培養(yǎng)管理隊(duì)伍,全面提升他們的綜合素質(zhì);(2)建設(shè)了一條好的管理人員流動(dòng)的渠道。制定優(yōu)惠政策,把圖書(shū)館需要的的人才引進(jìn)來(lái),把有水平、有能力的留下來(lái),把不適應(yīng)管理工作的流出去;(3)建立了一套好的用人機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制,做到能者上,差者下,實(shí)現(xiàn)了人盡其才。

4潛心抓內(nèi)涵建設(shè),促服務(wù)層次提升

信息時(shí)代,作為示范性高職院校圖書(shū)館,其服務(wù)僅僅滿足于向讀者提供文獻(xiàn)資料是不夠的,應(yīng)該把提供深層次的服務(wù)作為自己的重要任務(wù)[4]。在這方面,我們主要是從加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)入手,不斷提升服務(wù)層次。

4.1開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研,強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)

如何提升圖書(shū)館各方面的工作,以適應(yīng)示范性院校建設(shè)的需要,我們組織開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)。圍繞圖書(shū)館特色培育、工作創(chuàng)新、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、文獻(xiàn)利用、文化建設(shè)等方面,我們確定了六個(gè)專(zhuān)題。然后是選人,根據(jù)題目的內(nèi)容和館員業(yè)務(wù)特點(diǎn),每個(gè)題目安排一個(gè)負(fù)責(zé)人,組織調(diào)研、起草報(bào)告。根據(jù)我們的聽(tīng)證制度,分多次對(duì)六個(gè)專(zhuān)題的調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了具體聽(tīng)證。通過(guò)調(diào)研和聽(tīng)證活動(dòng),解決了每個(gè)題目、每項(xiàng)工作的現(xiàn)狀、成績(jī)、不足和下一步的改進(jìn)辦法等幾方面的問(wèn)題,為各方面工作的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.2注重學(xué)術(shù)研究,促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)

圖書(shū)館的科研工作舉步維艱,困難重重,我們知難而上,從易到難,逐步深入。我們的科研工作緊密聯(lián)系工作實(shí)際,注重實(shí)際問(wèn)題的解決,其指導(dǎo)思想是為圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新儲(chǔ)備和提供思想及理論的依據(jù)。其做法是專(zhuān)人負(fù)責(zé)與全員參與相結(jié)合,一般研究和課題立項(xiàng)相結(jié)合。館員通過(guò)參與科研工作,不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平,重要的是鍛煉了思維能力,拓展了創(chuàng)新思路,促進(jìn)了管理和服務(wù)的創(chuàng)新工作。館員參與研究工作,不僅提高了自信心,而且有效提升了圖書(shū)館和館員的整體形象,促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流。

4.3強(qiáng)化信息服務(wù),提高服務(wù)層次

為了更好地強(qiáng)化信息服務(wù)工作,我們?cè)O(shè)立了信息服務(wù)部門(mén),其職能是宣傳輔導(dǎo)、參考咨詢、學(xué)術(shù)研究和信息情報(bào)提供四個(gè)方面。信息情報(bào)提供主要是為示范專(zhuān)業(yè)提供深層次知識(shí)服務(wù),充分考慮不同專(zhuān)業(yè)、不同讀者的不同需求,有針對(duì)性地提供讀者所需要的知識(shí),而不是文獻(xiàn);宣傳輔導(dǎo)一方面進(jìn)行文獻(xiàn)的宣傳推介,一方面開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育。對(duì)學(xué)生讀者主要是通過(guò)入館教育、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用選修課、開(kāi)展專(zhuān)題講座等方法和渠道提升其信息素養(yǎng);對(duì)教師讀者,主要是跟教務(wù)處聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班,提高教師運(yùn)用信息技術(shù)、軟件進(jìn)行教學(xué)的能力。

4.4發(fā)揮教育職能,營(yíng)造好的學(xué)風(fēng)

在示范性高職院校的建設(shè)過(guò)程中,我們高度重視圖書(shū)館教育功能的發(fā)揮,努力創(chuàng)建先進(jìn)的偶像文化,積極營(yíng)造自覺(jué)的學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)中受到人格熏陶,在潛移默化中養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。作為示范性高職院校的圖書(shū)館,不僅要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的條件,還要對(duì)那些學(xué)習(xí)興趣不高的同學(xué)進(jìn)行心的啟動(dòng),讓他們養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。青年人崇拜偶像,可塑性強(qiáng),為此,我們?cè)趫D書(shū)館開(kāi)展了偶像文化的營(yíng)造工作,通過(guò)講座、報(bào)告會(huì)、事跡展等多種形式,大力宣傳學(xué)校在發(fā)展過(guò)程中刻苦學(xué)習(xí)成才的先進(jìn)典型,把他們作為偶像人物,在同學(xué)們的心中高高樹(shù)起,有效地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,培育了好的學(xué)風(fēng)。

5不斷優(yōu)化以人為本的服務(wù)方式

在讀者服務(wù)的一切活動(dòng)中,人是最活躍的因素,任何目標(biāo)都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,讀者服務(wù)工作必須按人的本性來(lái)管理,以讀者及其需求為核心[5]。山科圖服務(wù)體系建設(shè)的落腳點(diǎn)在于不斷優(yōu)化以人為本的服務(wù)方式,推行以讀者為本的服務(wù)策略。

5.1加強(qiáng)心靈的溝通,實(shí)施一體化服務(wù)

在讀者服務(wù)的過(guò)程中,讀者要依賴圖書(shū)館,而圖書(shū)館的存在和發(fā)展也依賴于讀者的需求。因此,高職院校圖書(shū)館無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都是為了達(dá)到圖書(shū)館共同目標(biāo)的決策者,讀者對(duì)自己所參與的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)自我指揮和自我控制,通過(guò)讀者服務(wù)的雙邊活動(dòng),使讀者在享受服務(wù)中獲得更多的自主權(quán),使讀者的自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足,圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了自己的服務(wù)目標(biāo),這是服務(wù)者與被服務(wù)者一種理想的融合,是心靈的溝通。因此,山科圖聘請(qǐng)了讀者信息聯(lián)絡(luò)員和學(xué)生館長(zhǎng)助理,設(shè)立了讀者監(jiān)督系統(tǒng),并經(jīng)常召開(kāi)讀者座談會(huì)等,建立起了一座溝通學(xué)生參與圖書(shū)館管理和決策的橋梁,做到從心靈上滿足讀者的需求。

5.2優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

山科圖建立了《首問(wèn)一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《處理讀者投訴工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文獻(xiàn)借閱工作標(biāo)準(zhǔn)》等十個(gè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行了有效的實(shí)踐。讀者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定以讀者滿意和方便為前提,以讀者需求和期望為中心。因此,每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定前,我們都要進(jìn)行廣泛的讀者調(diào)查,充分征求他們的意見(jiàn)和建議,使制定的標(biāo)準(zhǔn)合理、科學(xué)、簡(jiǎn)潔、實(shí)用,以達(dá)到讀者滿意為前提。最根本的就是將館員在服務(wù)工作中得到讀者認(rèn)可的優(yōu)秀行為提煉為工作標(biāo)準(zhǔn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點(diǎn)推廣到面。讀者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施,確保了服務(wù)品質(zhì),克服因館員個(gè)人素質(zhì)、水平參差不齊帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,有效地提高了全館的整體服務(wù)水平和服務(wù)效率。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

5.3強(qiáng)調(diào)方便讀者,實(shí)施細(xì)節(jié)化服務(wù)

細(xì)節(jié)決定成敗,貫徹“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,需要十分關(guān)注讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)化問(wèn)題。山科圖書(shū)庫(kù)的書(shū)架排列整齊規(guī)范,閱覽室的資料擺放有序,為讀者提供了方便快捷的借閱條件;編印了《圖書(shū)館讀者服務(wù)指南》,內(nèi)容涉及與圖書(shū)館聯(lián)系所必須的各種信息、館藏資源和布局情況,使讀者了解和聯(lián)系圖書(shū)館更為便捷;每學(xué)期在讀者中進(jìn)行讀者滿意度問(wèn)卷調(diào)查分析和研究,從讀者滿意的事情做起,從讀者不滿意的事情改起,縮短了圖書(shū)館與讀者的距離;圖書(shū)館四周干凈整潔,館內(nèi)安靜安全,為讀者提供了安心靜心的閱讀環(huán)境;實(shí)行彈性工作制,借還書(shū)的高峰期適當(dāng)增加人手,以此來(lái)彰顯山科圖細(xì)節(jié)化服務(wù)的理念。

5.4滿足多樣化需求,實(shí)施個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)最根本的不同在于它不再圍繞著圖書(shū)館資源這個(gè)中心進(jìn)行,而是圍繞著讀者的個(gè)性化需求而進(jìn)行。個(gè)性化服務(wù)要根據(jù)讀者的行為、興趣、愛(ài)好和習(xí)慣,為讀者提供快速便捷、主動(dòng)高效的信息服務(wù)。山科圖建立了現(xiàn)代化信息平臺(tái),為讀者提供個(gè)性化查詢服務(wù);為不方便到圖書(shū)館借書(shū)的讀者提供上門(mén)送書(shū)服務(wù);為不懂現(xiàn)代信息檢索的讀者提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù);建立山東科技職業(yè)學(xué)院教職工文獻(xiàn)資源庫(kù),為作者整理文獻(xiàn),為用者提供方便,為學(xué)院保存資料;建立了外文資料室,為外教和對(duì)外文資料有需求的讀者提供專(zhuān)門(mén)服務(wù);建立了示范專(zhuān)業(yè)資料庫(kù),為國(guó)家級(jí)示范建設(shè)專(zhuān)業(yè)和重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。